电销回访、信息披露等存在问题 华安财险收到监管函

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《先驱论坛报》(记者段海涛)针对现场检查中发现的车险销售未按规定回访、未在官方网站上充分披露网上业务相关信息、车险销售表述不规范、内控管理不严等问题，中国保监会向华安财产保险股份有限公司(以下简称“华安财产保险”)发出监管函，要求其完善机制，切实整改，并于3月底前向中国保监会报告整改落实情况。

监管函披露，检查发现华安财险没有按要求回访大部分销售客户；在少数已完成的回访中，存在回访内容与公司制定的回访讲话不一致的情况。

在信息披露方面，华安财产保险没有披露两个第三方网络平台的网站名称和地址，也没有披露与第三方网络平台的业务合作范围。

此外，华安财险的汽车保险销售不规范。例如，当客户要求单独购买保险时，销售代理人要求客户去分公司，销售代理人向客户误解了汽车保险的折扣和免赔额。

在销售业务内部控制管理方面，华安财险不够严格，表现为违规委托外部机构经营销售业务；公司员工代表客户接听代理商的电话，个人电话号码每年接听代理商的电话超过1000次；在销售系统中，记录文件与被保险人和保单号不对应。

保监会在监管函中要求华安财险要高度重视检查中发现的问题，制定详细的整改计划，明确整改过程和完成时限，严格落实整改责任。要深入分析问题的根源，全面提升服务能力和水平，包括完善电话营销管理体系，规范客户回访，全面披露互联网业务相关信息。相关责任机构和人员要认真负责，进一步强化法律意识和合规管理意识，提高管理水平。

中国保监会要求华安财险在2018年2月9日前以书面形式向中国保监会提交整改计划，并在2018年3月31日前以书面形式向中国保监会提交整改落实情况。中国保监会将根据华安财险整改情况采取后续监管措施。