侯马农商银行高村支行探路“4＋”服务模式

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我以前缺钱的时候会向亲戚朋友借钱。不仅欠人情，而且总是不好意思说话。自从农村商业银行的员工在我村成立微信群，并频繁发布全村金融产品信息和信贷政策后，我开始关心农村商业银行的信贷产品和政策。本着试一试的态度，我在小组中进行了咨询，得到了客户经理耐心细致的回答，节省了往来银行网点的咨询时间，满足了以后的资金需求。侯马市高村乡村的老板陈在谈到侯马农村商业银行高村支行的微信服务时，总是心存感激。

陈老板经营着一家农产品经销公司，集仓储、收购、销售于一体。由于有了这个微信群，侯马农村商业银行高村支行的账户经理只用了三天时间就与陈老板沟通，并及时跟进，给他发放了10万元的授信。陈老板解决了资金周转困难，拿到了钱，表扬了侯马农村商业银行的高效率。

“微信群+征信+金融产品+政策宣传”的“4+”服务模式是侯马农村商业银行高村支行探索的独特营销模式。这种模式是在“百村示范，千村推广”的全村信用背景下诞生的。这样，高村支行改进了工作流程，提高了网格管理水平。我行微信平台新的网格化管理模式是充分利用微信群沟通平台，通过推广金融产品信息、宣传全村信贷政策、营销理财产品、信贷业务和电子银行等特色品牌服务，实现与村民的“零距离”互动，让农民不用出村就能及时了解我行的金融产品和服务，不仅提升了品牌形象，也为促进农民增收、农业增效、农村繁荣和农村振兴奠定了良好基础。侯马农村商业银行董事长王九胜说。

侯马农村商业银行高村支行成立了大、中、小三个微信群。“大集团”主要由支部书记、乡镇党委政府职能部门、村委会主任组成；“中群”由分行副行长负责管理，由客户经理负责打包；“小团体”由该镇10个行政村的每个村的账户经理设立，并邀请两名前台出纳员加入。高村支行通过三个微信群实现了高村乡的网格化管理。网点负责人是分行行长，网点成员由账户经理和前台柜员组成。电网文员负责收集和汇报全村信贷营销工作中的问题和良好的工作经验，电网领导将对问题进行总结和协调解决。

高村支行探索的微信群“4+”服务模式是“方便、有益、为民”，让村民不用出村就可以用手机顺利做事。目前，高村乡各村活跃着8名网格成员，4+服务模式在侯马农村商业银行已全面推广。