中国商旅管理企业亟待升级

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在最近举行的第四届亚太商务旅行峰会上，携程商务旅行网和Orange Travel联合发布的《2017年中国商务旅行市场分析报告》显示，根据全球商务旅行协会(gbta)的数据，2016年中国商务旅行支出超过美国3180亿美元，成为商务旅行消费总额最高的国家，预计2017年将增长8.4%，达到3446亿美元。

尽管如此，该报告指出，中国商务旅行管理市场仍在持续增长，但管理和控制的市场份额仍然非常有限，旅行管理意识仍需加强和突破。同时，目前中国的旅游管理市场比较分散，其cr5(行业前五名企业的份额)在近三年平均保持在17.5%左右，与欧美成熟市场50%以上的数据相比还有很大差距。客户需求的不断升级和激烈的竞争对旅游管理公司的综合实力提出了更高的要求。

据报道，结合新一轮竞争中隐藏的“超级马太效应”和中国管理市场的增长率，保守估计cr5未来仍将增长10倍于空。这对许多中国商务旅行管理企业来说无疑是个好消息。

目前，中国的旅行社市场主要以国内旅游为主。客户对旅行社的预订和报销要求很高，尤其是一些价格相对敏感的中小企业。优秀的议价能力、成本控制能力和资源整合能力是优秀的商务旅行管理企业应该具备的核心竞争力。然而，许多地方旅行社、单一产品代理商无法提供类似的服务，也无法适应快速变化的商务旅游市场。传统预订代理的生存之路越来越窄。

对此，携程商务旅行网ceo方表示，目前中国的中小企业已经进入了旅行管理的引进期，而国有企业正处于较快的成长期，而处于成熟阶段的500强企业更渴望有行业内的创新型领导者来提升和赋予旅行管理新的价值。借助大数据、智能互联等新兴技术，未来行业的发展方向必须由产品升级和效率提升来驱动，这体现在个性化、情景化、人性化的智能旅游中。

2018年，“产品升级”和“效率升级”将是推动行业发展的两大主题。方认为，“领先的商务旅行管理企业应通过产品和类别的升级，包括积极采用新兴技术和提供全面的旅行产品供应，给行业带来新的发展动力，以满足国有企业、民营企业和中小企业的成本需求。”以及对多样化旅游产品的需求；另一方面，运营和服务效率的提高可以实现快速迭代，满足成熟企业对效率和更多附加值的追求。”。

他认为，在产品和效率的驱动下，中国旅游业的发展将呈现出三大特征:定制化、情景化和人性化。定制是指关注用户的个人需求。该行业通过标准化迅速扩张，然后经历群体分化以关注群体需求，直到个人需求通过技术手段得到关注和尊重。因此，旅游产品应该是灵活的，可以根据顾客的个人需求进行调整。与此同时，随着智能技术的加速传播，用户被刺激在越来越多的细分场景中要求智能应用。

展望未来，方认为，未来在中国诞生的世界级商旅管理企业的扩张模式必须不同于国际传统的商旅管理企业，不会通过海外并购和投资进入国际市场。相反，它将基于强大的技术力量，在云中构建一个连接全球旅游资源的系统，通过强大的搜索引擎管理同一公司、不同国家、同一地区不同公司的旅游政策，实现数据和信息的统一和完整，实现文化和服务的落地。这将是中国商旅管理企业走向世界舞台的制胜点。携程商务旅行将积极部署智能技术，引领行业发展，不断向世界级商务旅行管理企业的目标迈进。