特许经营进入数字化时代

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“作为一个外来的特许经营者，借助中国经济发展的机遇和同行们的辛勤工作和努力，它在中国的各个经济领域开创了一个独特的新领域。甚至在教育培训、洗衣服务和汽车服务等领域，中国也处于世界领先地位。”在中国特许经营展庆祝20周年之际，于5月4日开幕的孟祥嘉中国特许经营展北京站依然火爆，这也印证了中国连锁加盟协会会长阎良的话:“特许经营在中国已经有20多年的历史了。”在发展过程中，中国特许经营企业获得了增长，特许经营者和投资者获得了回报，特许经营行业获得了信任，社会也获得了繁荣。”

然而，如果特许经营的形式和特许经营企业想走得更稳更远，仍然是困难和漫长的。随着互联网、大数据、云计算等技术的广泛应用，中国的商业在各个领域都带来了影响和变化，而数字工具的加入也给特许经营带来了新的挑战和机遇。在这里，裴亮认为，特许经营已经进入了第三代——数字化特许经营阶段，中国有可能利用数字化工具引领世界。

洞察中国特许经营在过去20年的演变

自1999年成立以来，孟祥嘉中国特许经营展已经伴随中国特许经营市场20年，积累了大量的第一手数据和信息。在本次特许经营展同时举行的“增权——新势能、新链”高峰论坛上，孟祥嘉联合创始人兼总经理严旭首次向公众发布了《特许经营在中国的发展透视》，展示了中国特许经营市场蓬勃发展的趋势和诸多新动向。

从第一届中国特许经营展(展览面积1350平方米)到今年的展览(展览面积4万平方米)，近700个参展品牌，4800多个品牌拥有者积累了服务，110多万专业投资者积累了服务。

严旭说，通过分析2016年至2018年特许经营展的一些变化，可以得出这样的结论:近年来，

来到中国的特许经营领域

改变。随着展览频次和展览面积的增加，2017年特许经营展比2016年参展品牌增加了73.6%，零售业和服务提供商增长迅速，分别超过50%和110%。同时，就品牌比例而言，虽然餐饮业仍占整个特许经营行业的一半，但品牌参与度呈现缓慢下降趋势，而零售和服务业参与品牌数量持续增长，这主要得益于无人化零售和教育行业的蓬勃发展。

此外，主流消费者消费需求的多样化也刺激了特许经营子业态的不断增加。2017年，中国特许展览企业覆盖了70多个行业业态。其中，服务领域中的儿童教育已经“分化”为许多领域，如学前教育、英语、素质教育、儿童编程、计算机、机器人等。餐饮类休闲饮料也成为热点。2017年，18个茶叶品牌参加了特许经营展，但今年这一数字已达到55个，同比增长305%。

作为投资者和特许经营者准确对接的平台，参与2017年中国特许经营展的投资者的创业意愿高达97%，60%以上的参与品牌能够完成60%的招商任务。同时，为了满足80后和90后更多样化的消费需求，投资者通常在35岁左右。自去年以来，投资者的年龄集中已从35岁左右转向30岁左右。年轻投资者的加入导致了低门槛、小投资和行业快速回报的升温。

未来的特许经营需要继承和创新

百年特许经营历史上的两次迭代:第一代以产品品牌特许经营为主，以可口可乐为代表的企业；第二代主要基于特许经营的商业模式，以麦当劳为代表企业。当中国特许经营展庆祝其20岁生日时，裴亮提出第三代特许经营已经到来。“这是中国连锁加盟协会在世界上的第一个创举。经过充分的论证和研究，我们认为数字化已经渗透到特许经营的许多方面，特许经营已经进入数字化时代。”

裴亮认为，随着移动互联网的发展，特许经营在获取客户和对接终端的过程中发生了根本性的变化，从以前的特许经营总部、被特许人和消费者的双层结构，到特许经营总部直接到达C终端的横向组织，以及从以前的监管到门店辅导到实时网络监控。特许经营呈现出四个新特征:总部提高控制力，总部增加支持力，总部提高沟通力，特许经营者增加销售力。

数字化对特许经营的许多基本原则和管理模式提出了新的挑战，也为创新带来了机遇和条件。面对未来，特许经营企业、相关机构、会展等服务平台需要应对变化，抓住机遇，但同时，裴亮认为有两个问题需要回答好，即如何继承和创新。

首先，在继承方面，裴亮认为有两个核心概念需要强调。一是与他人合作，与他人分享。这是特许经营展坚持了20年的理念，也应该是特许经营企业与投资者和谐共生发展的理念。第二是标准化开发，简单的理解意味着透明。裴亮说:“特许经营项目的成功模式是什么，可能存在哪些风险？作为一个品牌，它应该完全传播给潜在的投资者和特许经营者。在这方面，政府亦正制订政策，要求品牌拥有人披露完整的资料，让投资者可以科学合理地投资。在这方面，中国连锁经营协会也在推广特许经营评级，以帮助特许经营总部对管理模式和体系进行基准测试，找出不足和漏洞，并完善体系。这也是有效防止风向和保证加盟商利益的途径。”

其次，在创新方面，裴亮表示，面对不确定的未来，成功的品牌和经验需要不断变化，才能实现更大的发展。“但是在创新的过程中，核心仍然需要围绕着消费者生活方式的变化而变化。为了使创新实现其目标，有必要了解、理解和满足消费者的新变化。"