电信运营商靠什么留住用户

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最近，中国移动发起了“检查网络时代，发送流量”的活动，受到了用户的密切关注。许多网民在社交媒体上发布了成功短信应用的截图。与此同时，一些网民质疑此举可能是为了“限制用户携带号码上网”。对此，中国移动客服回应称:“流量只发送3个月，此活动没有其他限制。”

应该承认，“检查网络时代和发送流量”的活动承载着运营商的感激和回馈消费者的主题。它非常人性化，打好了情感牌，赢得了消费者和市场的广泛赞誉，拉近了企业和消费者之间的距离，为企业的品牌和形象加分。然而，有人担心此举可能是“醉了，不醉了”，它被称为“礼品袋”，这实际上是一个营销例行“保持用户”。

平心而论，大部分移动网络消费者，尤其是那些网络年龄较长的消费者，无意切换到网络，许多消费者为了慢慢享受而接收流量套餐，他们在收到流量套餐后的服务年限内也无意切换到网络，只有少数消费者真正想切换到网络。另外，这个交通套餐的优惠期不长，只有三个月。如果消费者坚持换网，三个月的优惠期不会阻碍消费者对换网的需求。显然，限制消费者在优惠期内转用互联网没有什么意义。作者认为如果你做得好，就应该做到最后。“查看网络时代发送的流量”还不如把它发送清楚并煞费苦心。您不能附加任何显式或隐式的“后条件”，也不能让流量包成为“网络传输的门槛”。

此前，一些媒体披露，由于未到期的“昵称”协议或处理特殊包裹，个人消费者在转用互联网方面受到限制，这表明“携带号码上网”的实际操作仍存在一些障碍。《政府工作报告》提出今年要“在全国范围内开展‘号码转网’，工业和信息化部也承诺年底前实现所有手机用户免费转号。在这方面，行业企业必须认清大势，给自己施加压力，表现出最大的决心和诚意，打破网络转移的各种障碍，提高网络转移的效率。同时，要最大限度地提高服务水平，更好地保护消费者的知情权和选择权，努力用更好的服务留住用户。(李英锋)