黑龙江政协委员 为治理冰雪旅游乱象出谋划策

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■我们的记者杨同玉

冰雪旅游是黑龙江省旅游业的王牌，但近期发生的知名企业家投诉、导游殴打游客、景区屠杀游客等事件，严重损害了黑龙江省冰雪旅游形象，对当地冰雪旅游产业发展造成了负面影响。在最近召开的CPPCC第十二届全国委员会第一次会议上，CPPCC委员对此进行了深入的讨论并提出了建议。

南航黑龙江分公司总经理李少举认为，对于旅游业，政府应该制定长远规划，努力打造龙江旅游品牌。因此，黑龙江省应大力开展旅游业改革，积极推进旅游业市场化，避免同质化和低水平重复建设，打造旅游业的拳头产品。政府应加强对旅游市场的监管和执法，依法严厉打击破坏市场秩序和旅游品牌形象的行为，教育和引导旅游专业人员提高专业素质，为游客提供最佳服务。

黑龙江科技大学建筑工程学院副院长姜云建议设立龙江旅游监管投诉管理平台，由龙江旅游专业机构及时处理。只要游客进入黑龙江省，他们就可以收到链接到该平台的短信，方便游客投诉。有关部门应及时处理游客的投诉。一旦核实，他们应该及时补偿和道歉，以在第一时间解决冲突。

黑龙江省政协委员、大庆油田设计院副院长赵福军建议，首先要加强对哈尔滨旅行社的监管，从源头上控制黑龙江省的冰雪灾害。针对亚布力、向雪旅游团组织的低成本、低质量的旅游团，各省市有关部门应采取有效的整改措施。行业监管部门着手解决合同管理和导游薪酬方面存在的问题。二是加强对所辖各旅行社、分支机构管理人员和员工的管理，提高其素质，不断规范自身经营行为。第三，坚决取缔要求导游零团费接待和导游收取团费的旅行社业务资格。第四，制定政府指导价，坚决打击冰雪旅游价格欺诈。第五，充分发挥政府管理部门的主导作用，加强龙江冰雪旅游主渠道宣传。此外，他还建议在黑龙江省和哈尔滨市旅游局的网站上公布向雪、亚布力等著名景点的门票和主要旅游项目的价格，并公布乘坐火车和公共交通的基本费用，以便游客了解龙江冰雪旅游的费用，避免上当受骗。