科技助力保险业 提升服务水平

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优质的服务水平是保险机构的重要竞争力。近年来，保险公司在提高服务水平方面投入了大量的资金，取得了很大的进步，但与消费者和社会发展的要求还有一定的差距。目前，保险技术方兴未艾，互联网、大数据等先进技术对保险业提高服务水平、拓展服务手段、创新服务模式具有重要意义。在最近举行的第三届中国保险服务创新高峰论坛上，嘉宾们分享了他们关于用科技手段改善保险服务的精彩观点。

智能化是未来的发展方向

中国保险学会会长姚庆海说，科技创新正在改变着保险业各个领域的服务方式和模式。保险业应该张开双臂，拥抱科技创新的浪潮，以科技创新推动保险业的创新发展。金融业正在走向智能化，这也是保险业未来的发展方向。保险业需要将科学技术应用于风险管理、风险定价、科学的损失确定等。，以便更好地改善保险服务的各个方面，并在应对风险挑战方面发挥重要作用。姚青海认为，保险业在应对风险挑战的过程中，需要向社会提供高质量的风险保障服务，这也是保险业下一阶段的巨大机遇。

中央财经大学教授李晓林认为，新技术将有助于深化保险。他以阿比汽车保险公司为例。过去，如果安装在一些车辆上的智能设备认为会发生事故，它们会提前警告司机，然后司机会采取对策。在新的abi技术下，如果智能系统在发出警报后一段时间内未能发现驾驶员已经采取措施，系统将直接介入，并记录这些数据以分析驾驶员的行为，识别其驾驶特征，并进行有针对性的指导和定价。

李晓林从保险情报的角度提出，保险的服务价值可以分为风险管理功能、价值创造功能和资源配置功能。随着越来越多的资源介入风险，保险将在资源配置中发挥更大的作用。让保险来分配资源。李晓林提出应注意以下原则:第一，必须重视价值创造，需要信息沟通而不是信息垄断，促进产业升级而不是阻碍产业升级；二是优化保险的社会生态循环，而不是恶性循环。

风险管理中的科学技术

中国出口信用保险公司首席经济学家王文表示，从保险业的具体业务来看，大数据对于更准确的营销、更深层次的价值提升和监管创新非常重要。他认为，特别是从风险管理的角度来看，大数据从识别和评估风险到为保险公司提供详细、有效和全面的风险管理解决方案都具有重要意义。

对外经济贸易大学教授王国军认为，根据比较优势理论，保险公司应该重视风险管理，但在实际发展中，保险公司往往忽略了风险管理的这一重要方面。他说，随着风险管理的进一步设想和技术，保险公司可以在这一领域发挥更大的作用。例如，在发生火灾时，保险公司的客户可以通过智能系统直接报案，保险公司可以根据火灾分析情况派出相应规模的救援队，这在英美已有实践。

不过，王国军也表示，利用科技手段介入风险管理也面临一些亟待解决的问题。例如，许多公司使用智能手镯来干预顾客健康管理，但什么样的生活方式可以降低顾客健康风险仍有待明确。风险管理涉及多个场景的融合，这也需要注意避免太多失败的场景。王国军还表示，将科学技术引入风险管理，最终将使保险公司在承保和理赔方面受益。