实体零售靠变革迎来逆袭

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近年来，实体零售和网络零售在碰撞和融合中不断交换“基因”，实现了更好的发展。就实体零售而言，自2017年以来，百货商店、超市、购物中心和便利店的销售实现了全面增长。凭借用户体验和强大变革能力的优势，实体零售业在转型升级、创新变革的过程中进行了“反击”。

多需求“一站式”满意度

“五一”期间，记者前往北京市东城区的一家大型商场进行实地考察。

一位女性消费者告诉记者，实体店仍然是她买衣服的首选。“我更注重衣服的款式和上身的实际效果，所以体验式购物更合我的胃口。如果你选择网上购物，衣服的款式、面料、质量等信息只能从网友的图片和评论中了解。一旦收到真货，如果不满意就要退货，这样比较麻烦。”

另一个女人带着一个7岁的孩子，购物中心不仅有女装和童装，还有超市和地下室的大型溜冰场，4楼的儿童游乐区和5楼的餐饮区，为她提供了一个一站式的满足多种需求的休闲娱乐场所。所有这些元素增强了女性和购物中心之间的粘性。

一对夫妇从购物中心六楼的电影院出来说:“准备吃饭，然后去附近的ktv唱歌。”“我们商店去年的客流量和销售额都很好。去年许多商店的销售额都有所增长。”在接受记者采访时，位于购物中心四楼的一家知名户外品牌的销售人员表示，在品牌销售额稳步增长的同时，消费群体结构也在不断优化。“由于品牌定位和定价，在过去几年中，我们的消费者主要是具有一定经济基础的中年群体，但在过去两年中，年轻消费者的比例迅速增加。”

适者生存是最终的市场规则

根据商务部发布的数据，一季度重点监控零售企业百货、超市、购物中心和便利店的销售额分别增长1.7%、4.4%、6.3%和7.2%。商务部流通产业促进中心服务业研究室副主任、研究员陈丽芬在接受《国际商报》采访时表示:“从现有的实体零售量来看，这种增长是相当可观的。更重要的是，实体零售业的复苏速度继续加快。”

在分析实体零售业复苏背后的原因时，陈丽芬表示，一方面，随着网上分红的逐渐消失，纯电子商务企业也必须整合线下企业来发展，否则很难走下去；另一方面，实体零售业也在加速创新转型，以消费者为核心，通过塑造新的供应链和增加体验式消费，逐步赢回消费者的信任。此外，促进实体零售转型和消费升级的国家政策红利逐步发酵，有效引导了实体零售的创新和发展。

清华大学中国与世界经济研究中心执行秘书里克·奥博(Rick Obo)表示，线上和线下不是一场“生死”的斗争，但适者生存是市场规律。他说，在过去的几年里，零售行业在前线是冷，所以不可能把所有的“板”在电子商务，这只是一个自发的健康竞争和零售领域的革命。经过及时调整后，线下零售在满足消费者需求方面仍具有独特优势，并能重新获得消费者的青睐。

谈到未来实体零售业的发展趋势，陈丽芬直言不讳地表示:“只要实体零售业继续创新，继续以消费者为核心发展，必然会继续回升。”陈丽芬建议，实体零售企业应该做好以下四个方面的工作:第一，立足顾客，以人为本。通过多渠道、多接触点，我们可以不断与消费者互动，掌握核心消费者的消费习惯、生活方式和潜在消费需求，搭建线上和线下购物场景，通过差异化运营为消费者创造终极购物体验。二是优化供应链，共同创造价值。通过零售商之间的普遍合作，我们可以实现优势互补和资源共享，创造和谐共赢的商业生态。第三，集约发展，提高管理效率。细化企业内部管理，优化各个环节和流程，增强分工协作和高效组织的能力。四是应用信息技术创造智慧循环。在先进的信息、网络和数据技术的支持下，我们将开放从生产到消费的“端到端”流程，构建智能流通链。