服务外包转型升级关键在模式创新

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为了充分展示中国服务外包的发展趋势，上海服务外包交易促进中心近日发布了2017年中国服务外包交易指数(以下简称“指数”)。该指标是经过数据收集和数学模型运算后，衡量服务外包产业发展程度的数字描述。自2014年起，每年出版一次，成为行业内外行业研究、政策设计和投资分析的重要参考。

2017中国服务外包交易指数？发展特点是什么？2018年中国服务外包的发展趋势是什么？近日，《国际商报》记者采访了上海服务外包交易促进中心战略委员会主任金士和。

记者:2017年的交易指数有什么特点？

金士和:2011年至2017年，中国服务外包交易指数逐年稳步上升，增速日益放缓，呈现平稳上升趋势。2017年，中国服务外包交易指数为917.45，同比增长2.23%。

离岸外包的增长率明显高于服务出口和货物出口。2017年，离岸外包增长率为14.7%，服务出口和货物出口增长率分别为10.6%和10.8%。离岸外包在服务出口中的比重也在逐年增加，但增长率有所波动。2017年，离岸外包占服务出口的34.8%，但由于各种原因，这一比例的增长率同比下降并上升了2.27%。

2017年，服务外包合同价值和实施价值稳步上升，分别为193.3和195.3；人均效益评价值也逐年增加，但增长速度不快，指数为83.8；企业规模评价值略有下降，指数为48；总评估值为520。根据企业规模统计，目前平均每户200人左右，与2016年每户213人不同。从国际竞争力评价值来看，2017年国际资格认证数量和技术创新评价值呈上升趋势，呈现稳定上升趋势，分别为64和50。

同时，离岸服务外包在全国服务外包行业中的比重略有下降，主要是因为在岸外包的增速高于离岸外包，全球离岸外包的比重与2016年基本持平。

记者:2017年交易指数揭示了中国服务外包发展的哪些特点？有什么启示？

金士和:近年来，大数据、云计算、互联网、智能和区块链技术的迅速崛起，正在颠覆基于信息网络的传统服务外包的基础技术。生产性服务业、技术服务业、生活服务业和应用区块链技术的金融业是近年来在世界范围内兴起和发展起来的，几乎涵盖了大部分传统的服务外包业务。因此，服务外包充满机遇和挑战。只有创新才能发展，尤其是模式创新。所谓的模式创新有三个层次:

首先是整合模式的创新——整合产品供应链。服务外包产业可以实现纵向产业链和横向价值链的整合，包括R&D、设计、生产、销售和服务等。，并且可以通过使用互联网进行横向集成来提出整体解决方案。“谁能整合资源，谁就赢得世界”，“没有外包，就没有发展”。在整合中，我们要弘扬“四面八方，江河入海”的理念。企业整合资源的能力是对自身最大的挑战。智能化、数字化、互联化的服务外包企业必须从整合内部资源向整合外部资源发展，只有与其他行业整合才是最佳发展途径。

第二，利润模式的创新——寻找长期合作的战略伙伴。目前，大多数服务外包项目的承办者和承包商正在从“契约关系”向“战略伙伴关系”转变，即寻找能够长期合作的战略伙伴，实现合作共赢、平等互信、同舟共济的共同目标。在合作中，我们要有换位思考和危机意识，善于发现自己在技术实力、信息渠道和产品同质化竞争方面的弱点，从而不断提高企业的技术创新能力，寻求新的利润点。我们应该善于研究产业生态，从市场驱动向市场驱动转变，树立“人人创造、众包、众包、众筹空屋”的意识。

三是交易模式的创新——“网上+线下+服务”模式(简称“0202s”模式)。在线技术创新，通过互联网为在岸和离岸项目建立在线交易平台。国内承包商可以基于自己的产品和服务技术，通过平台进行在线沟通和信任，最终实现项目的在线交易。平台在提供服务项目资源的同时，需要提供企业交易双方(签约方)的信用证明(条件成熟时，可以推广区块链技术的应用)，满足双方或多方合作的信息需求，保证信息的安全性和可信度，最终提升项目对接的成功率。线下服务创新主要为服务提供商(承包商)提供相关行业数据、灾难恢复评估、技术认证、人员培训等增值服务。同时，它为先进技术进入中国提供了渠道和载体，以及人力资源服务和投融资服务，最终提高了项目交易的成功率。

记者:根据2017年的交易指数，您对2018年中国服务外包的发展有什么展望？

金士和:2018年是中国进入中国特色社会主义新时代的开局之年，也是创新国际竞争优势的关键时期。服务外包作为服务贸易中最具活力的领域，正进入稳定、持续、健康发展的阶段。从以上分析可以看出，贸易指数、离岸服务外包增长率、服务贸易出口比重、产业规模和国际竞争力等基本发展趋势稳步上升，前景看好。尽管服务外包市场仍存在业务信息、企业信用、技术创新和企业成本等瓶颈，以及资金、品牌、管理、人才和规模等方面的挑战，但服务外包转型升级也面临新的机遇。随着全球制造业网络化、智能化、柔性化、绿色化和服务化的发展趋势，以及大数据、互联网、云计算和人工智能的快速发展，服务外包产业正在加速向高端化、数字化、集成化和标准化的创新发展，向高技术、高质量、高效率的转型升级。