田中英明：长安马自达如何“致生活·不辜负”？

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长安马自达一向以“技术控制”著称，但随着消费市场的变化，用户需求已经从出行代替步行升级为住在优质汽车里。因此，长安马自达将2018年定义为“用户年”，力求在产品、技术、服务、销售等方面给予客户全方位的关怀，做到“不辜负生活”。如何实现承诺并真正实现它。为此，《国际商报》借2018北京车展之机，采访了长安马自达汽车有限公司总裁田中英明、销售分公司执行副总经理王金海、销售分公司新市场部副主任徐德志。

专注于技术，创造蓝天和新能源

在消费者心目中，长安马自达“做一个科技人，控制技术”的形象逐渐被认可，这也是长安马自达产品竞争力的核心。马自达的技术体现在创驰蓝天发动机、gvc系统和“人机一体化”的运作中。目前，马自达正在开发第二代创驰蓝天发动机技术，该技术将在未来投放到长安马自达渠道的车型上进行推广。此外，中国政府目前正在大力推动新能源汽车的开发和销售，长安马自达也在这方面做准备。

对于未来的产品发布战略，不变的原则是所有产品都将配备马自达的最新技术，它们也将是马自达在世界上广受赞誉的车型。就像刚刚发布的cx-8一样，它去年冬天才在日本上市，今年将进入中国市场。当然，产品的特性也应该满足消费者的需求。我们的产品理念是，汽车不仅是一种交通工具，也是用户生活中的一个伙伴。

在整个生命周期中回报对客户的关怀

如果你想成为用户的合作伙伴，仅仅依靠车辆性能显然是不够的，还需要全方位的关怀。长安马自达认为，一切都要注意回归的初衷。例如，长安马自达推出了“生命周期客户关怀概念图”，其中包含了客户汽车生命的21个阶段，每个阶段下都有N个以上的客户接触点。在这个联系过程中，你能为客户提供什么？你能解决哪些痛点？这是长安马自达必须做的最基本的事情。

今后，为了让更多长安马自达的新用户真正成为我们的粉丝，我们将考虑在产品、技术、服务和销售方面给予客户全方位的关怀。如何准确传达长安马自达自上而下的服务理念？与经销商保持默契是一个重要环节。

只有以经销商为合作伙伴，我们才能跟上步伐

长安马自达始终将经销商视为合作伙伴，这就是为什么双方在选择的早期就已经就彼此的文化达成一致。长安马自达的理念是为客户提供创新的技术和产品，让他们拥有完美的汽车生活。这也是长安马自达经销商必须具备的理念。当然，不断增强经销商的信心也很重要。

2017年，长安马自达经销商的利润超过80%。

长安马自达秉承“少商多店”的原则，采用了独特的网络发展理念。虽然长安马自达服务客户的门店数量在不断增加，但实际上，投资主体并没有盲目扩张，而是根据消费者的需求和投资者对整个市场的期望，构建了一个渠道网络。因此，长安马自达经销商的盈利能力特别高，这进一步加强了品牌的认同感。