去年606家险企及中介被查

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先驱报(记者王雅捷)在近日召开的2018年全国保险消费者权益保护工作会议上，中国保监会副主席梁涛透露，2017年，监管系统共受理保险消费投诉9.3万多件，保监会全年派出585个检查组，对606家保险机构和中介机构进行专项检查和个案检查。《经济导报》记者注意到，近年来，保险监管部门和行业越来越重视对保险消费者权益的保护。

在监管体系建设方面，在《关于加强保险消费者权益保护的意见》的指导下，已出台20多部规范性文件，保险消费者权益保护体系初步建立。去年，推出保险销售行为可追溯系统，深化保险小额理赔管理体系，启动保险服务标准化，完善投诉评估，深化多元化保险纠纷解决机制建设。

在保障机制方面，严格执行保险消费者权益保护热线12378、保监局局长接待日、保险机构总经理接待日等。畅通保险消费者纠纷解决渠道，有效遏制损害保险消费者合法权益的行为。数据显示，2017年，12378热线共受理消费者投诉69.69万次，监管系统共受理保险消费投诉9.3万多件，全国保险纠纷调解机构成功调解案件15万多件。

特别是监管部门连续三年组织“挥剑行动”，严厉打击损害保险消费者合法权益的行为，以及“始终防范损害保险消费者合法权益的行为”的高压态势。据中国保监会最新数据显示，仅2017年，中国保监会就派出585个检查组，1813名检查员，对606家保险机构和中介机构进行了专项检查和个案检查。

与此同时，监管当局还敦促保险公司改善服务。去年，中国保监会对117家保险公司的服务进行了评级，并将其公之于众。

对于2018年的保险消费者保护工作，梁涛要求针对损害消费者合法权益和知名企业的典型问题组织“严打行动”。要以服务为重点，继续深化对保险公司的服务评价，继续实施小额保险理赔监控，加快保险服务规范化，督促保险公司切实提高和改善保险服务水平。

《经济导报》记者指出，当金融广告监管风暴来袭时，保险广告也将成为监管的焦点。梁涛要求做好保险实名登记、保险广告行为监管、保险消费者投诉管理办法修订、保险销售行为追溯制度实施等基础工作。