这个春节，多数快递不打烊

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今年，各大品牌快递公司都加入了“春节期间不打烊”的行列。这让许多网上购物者拍手称快。需要注意的是，随着经济和社会的发展，快递业的服务作用越来越突出，已经成为促进成就感的重要力量之一。快递兄弟在春节期间是怎么工作的？如何推动农产品的销售(000061，诊断股票)，进而促进扶贫和增加收入？本期将推出一系列关于“快递何时迎接春节”的报道，展示快递行业如何在春节来临之际提供更好的服务。

中国快递业已经正常化，进入了单日快递的“亿件时代”，收发快递已经成为人们现代生活中的七大新事物之一。

去年，中国快递业完成400.6亿件业务，连续四年位居世界第一。狗年春节就要到了。人们的包裹呢？如何保证运输能力？在新的一年里，消费者的个人信息能被另一层保护吗？对此，记者采访了相关专家。

如何确保春节期间快递不间断？

记者:随着春节的临近，快递行业如何缓解压力，保证运输能力？

国家邮政局市场监管司司长冯丽虎:根据多年来的经验，由于春节前期网上年货购物的增加，快递业务量与日常生活相比会有一定程度的增加。由于早期快递企业针对“双十一”、“双十二”提高了服务能力，春节前的服务压力不是特别突出。春节假期期间，网上购物的需求大大减少，快递业务量小。春节后期，网上购物需求增加，快递企业逐步恢复正常生产经营，应对节后服务需求的能力充足。

为了做好春节期间快递行业的生产，国家邮政局要求各企业安排好春节前后的生产经营，尽最大努力确保春节前“无网络中断、无拒绝、无积压”，春节后及时全面恢复网络收、发、运、送服务。严格做好网络生产经营动态监管，统筹网络资源，提前配置运力和人力，确保基层网点特别是农村和西部地区快递网点稳定运行。要求各企业通过企业网站和下属营业场所及时公布春节期间和春节后恢复营业的服务安排和服务监督电话。

我们要求各级邮政管理部门根据企业生产活动的特点，在年底和节假日开始时做好各种安全检查。督促企业严格执行“收货检验+实名收发+柜台安检”三项制度，严格防范危险化学品、易燃易爆物品、枪支弹药等违禁危险品的非法运输；督促企业做好行业矛盾纠纷的调查和解决工作，确保行业安全稳定；督促企业加强冬季生产作业、驾驶、用气、用电的安全知识宣传教育和应急管理培训，提高员工应急能力。

国家邮政局将做好应急工作，各级邮政管理部门将严格执行节日期间24小时专人值班和领导带班制度。

如何提高个人信息安全保护？

记者:在进一步推进实名制的背景下，如何保护消费者的个人信息？

中国邮政智库专家、国务院发展研究中心研究员魏继刚表示:快递服务收集了大量个人隐私信息，如用户姓名、地址和手机号码。一旦泄露，会造成很大的伤害。

目前，各地收集的发件人身份信息有两种:手工登记和信息收集。手工注册费时、费力，难以保存和验证，难以验证身份和分析数据，并且还有信息泄露的风险。利用信息技术，效率有了很大提高，但也存在着重大的信息泄露隐患。

为确保消费者的个人信息安全，加强信息安全体系建设是核心。要提高实名制登记的信息化水平，充分利用大数据技术，建立和完善实名制信息安全体系和信息安全体系。建立强大的信息基础设施平台，由行业主管部门指定的平台统一保存信息和数据。快递企业应加强信息安全管理，消除用户对信息泄露的担忧。同时，主管部门应加强对非法信息披露的打击力度。

记者:监管部门采取了什么措施来保护消费者的个人信息？出售消费者私人信息的处罚是什么？

冯丽虎:国家邮政局非常重视快递用户个人信息的保护。自实名收发信息系统推广以来，截至去年底，全国信息化实名收发业务量已达到近125亿件，日均业务量超过9120万件，整体信息化实名率达到83%。

在数据管理上，坚持“总量对总量”的共享原则。企业总部将前端收集的实名信息统一上传到信息监管平台，然后通过信息共享机制推送信息，形成实名信息数据的全闭环管理。在信息安全保护方面，国家邮政局发布了相关技术指南，从快递企业实名信息的采集、验证、传输和存储等方面提出了具体规范，督促企业严格执行信息安全资质要求，完善信息安全保护措施，加强信息安全基础设施建设，建立健全实名信息收发全过程安全控制责任制。

与此同时，我们将大力推广使用电子脸谱，引导快递企业采取身份覆盖、权限管理、信息加密等多种措施，建立网上和网下投诉举报系统，加强对快递用户个人信息的保护。

最后，将进行严格的监督和检查。各级邮政管理部门将继续加大执法检查力度，对销售、非法提供、窃取、获取用户个人信息等违法犯罪行为坚持“零容忍、严格执法”，并依法与公安机关联合打击。对销售、非法提供、窃取、获取用户个人信息等违法行为，邮政管理部门将根据违法行为的情节和危害后果，给予罚款、停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。构成犯罪的，将依法移送司法机关。

下一步，国家邮政局将继续推进实名制收发系统的有效实施。

快递业有什么新发展？

记者:中国快递业的总体发展趋势是什么？现在出现了什么新趋势？

冯丽虎:去年是中国快递业转型、提高质量、高效发展的一年。按照“开放上下游、拓展产业链、凝聚人心、构建生态圈”的总体思路，全行业不断延伸产业链，加快新旧动能转换，服务上下游能力大幅提升，服务网络积极拓展。

魏继刚:从一个新的角度来看，快递行业正呈现三大变化:一是科技带动行业智慧升级。“internet plus”的技术变革使行业降低了成本，提高了效率，智能算法、汽车生产线、agv机器人(300024、诊断库存)得到了广泛应用，节省了70%的劳动力；仓储和配送中智能和可视化能力的增强极大地提高了行业的运营效率。目前，双层自动分拣线已在全国许多转运中心投入使用，使快递邮件的分拣效率提高了一倍。

其次，多元化发展趋势更加明显，基本形成多所有制并存、多主体竞争、多层次服务共生的格局。从供应商的角度来看，不仅有专业的快递企业，还有不同类型的企业，如零担货运、航空空、铁路、电子商务、仓储和第三方配送。快递公司继续扩大业务范围，开展报关报检、保险、仓储整合、云仓库等增值服务；生鲜冷链快递、医疗快递、智能快递箱、农村快递等新兴专业化业务不断涌现。

最后，资本干预更加频繁，行业竞争更加激烈，平台模式的优势显现。2016年一线快递企业集中上市后，更多的快递企业成为多元化社会资本的焦点，行业竞争将继续从快递市场向资本市场争夺优质快递资源。率先登陆资本市场的第一批快递企业加快向“平台型”和“生态圈”模式转型，追求互利共赢、共享协调发展的长期可持续发展。

■扩展阅读

快递公司说

不要拒绝接受没有积压的网络

中新网2月8日电(记者李新平)记者从各大快递公司了解到，与往年只有SF快递和中国邮政坚持春节不变不同，今年各大品牌快递公司都加入了“春节不关门”的行列。

SF快递春节期间实行24小时轮班制，主要流向重点城市的快递邮件保持正常的时效性。为满足春节期间用户对新鲜年货配送的需求，春节期间将正常接收和配送新鲜速配、大闸蟹快递等服务。但是，对于主要流向一些重点城市的邮件，SF快递将根据不同的计费权重收取额外的服务费。

春节期间，特快专递各项业务正常收发，但时限会有所调整。2月5日至2月25日的邮件收发时限将比平时更长，62个城市核心区域的标准快件发送时限承诺将暂停。对于某些地区的ems标准快递，服务费不得超过10元。

“三通一通”意味着“一年四季”的理念将得到落实，网络将继续运行。然而，具体的附属网点是否会在春节期间关闭，取决于这些网点的负责人。春节期间，童渊将提供不间断的快递服务，确保“无网络中断、无拒收、无积压”。春节期间，童渊快递将通过空航空货运通道送出，以确保快递的及时性。中通表示，将对春节期间全网的具体业务量进行估算，并结合网点的正常化数据，合理安排员工在春节期间值班。大云总部将成立“春节期间快递服务运营小组”以确保安全生产，同时调整和优化相关地区的汽车运输、航空空线路，但部分地区的快递时间将有所调整。申通暂停了在特别偏远地区的服务，而其他地区则正常运营。

在服务费方面，童渊和申通都表示不会在春节期间提价；中通总部不对全网发布提价通知，各网点根据实际情况在节日期间执行快递服务价格；大云每张快车票收取10元服务费。

《人民日报》(2018年2月9日，第13版)