遇见5G：银行网点迸发新活力

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我们的记者杜冰

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近日，中国银行“5g Smart+Living Museum”正式开门迎客，上述场景的所有新体验都在这个配备5g技术的无人网络中实现。

事实上，这不是第一家试图将5g技术引入实体网点的银行。截至目前，工行和上海浦东发展银行已经宣布推出5g网点；最近，建行还透露，今年6月将在北京开设3家5g技术无人银行，并计划在年底前在北京推出10家5g技术无人银行。

大大提高业务效率

“最广泛使用的5g技术是大容量、低延迟的远程信号传输。”中国银行渠道与运营管理部智能网建设总监张艳表示。例如，在中国银行“5g Smart+Living Museum”中，各网点通过应用5g技术，充分发挥中国银行国际化优势，为客户办理跨境资产配置、跨境开户、子女出国留学等跨境金融服务，实现了全球专家的实时联系。

业界将5g技术的核心优势概括为“更快的速度、更多的连接、更低的延迟和更高的可靠性。”从银行业的角度来看，最重要的业务功能实现是银行网点利用5g宽带的提速性能覆盖5g网络传输业务信息，从而大大提高业务效率。

“银行早在多年前就开始对网点进行智能化改造，自助机等硬件设施的配置并不困难。设备应用等软件支持是关键，尤其是其响应速度和易用性是客户体验的核心。”据工行北京分行介绍，该行近期推出的首个5g网点主要实现了网点业务由高速5g网络承载，网点柜员处理业务的可用带宽增加了10倍以上。

“5g技术使无人管理的银行将储户的个人信息和其他数据存储在云中，但处理业务的延迟只有几毫秒。客户几乎察觉不到数据上传和下载的时间，根本不需要缓冲时间。”中国建设银行北京分行行长袁桂君表示。

重新点亮银行网点

5g带来的变化从未停止过。

“5g不仅仅是网络的加速，还将导致整个社会的业务逻辑和系统基础设施的变化。”上海浦东发展银行互联网金融部总经理薛建华表示，5g将带动云计算、边缘计算等技术的应用快速发展，金融的底层结构、表现形式和服务效率也将发生巨大变化。

中国银行的“5g智能+生命博物馆”就是一个很好的例子。除了专注于智能和数字金融服务之外，该网点还融入了ar试穿购物、vr看车和购车等生活元素，这是银行智能网点转型的主流趋势。

“我们希望改变网点的服务形式，弱化传统网点交易处理的属性，突出定制服务、产品体验和社会互动的属性，探索如何让客户再次回到银行的实体网点，体验银行应用的最新金融技术。”张艳说道。

事实上，随着近年来银行与客户联系的日益多样化，各种网上渠道，如网上银行、手机银行、微信银行等。，并且网点作为银行生存的主要渠道的地位正在逐渐弱化。如今，5g技术给银行网点带来了新的价值。

“网点作为银行联系客户的传统渠道，在科技革命的引领下，正在演化出一种新的服务形式，这将带来新的活力产生。”中国银行副行长吴付林表示。

“现在强调网上其实是错误的。未来的银行服务必须是线上和线下的结合。传统商业银行的优势也在线下，所以我们必须研究如何最大限度地利用线下网点。”建行信息总监金磐石也认为，未来商业银行网点将发挥不可替代的日益重要的作用。

根据麦肯锡发布的研究报告，为了迎合全渠道趋势，智能门店的转型势在必行。银行必须采取两个措施:物理渠道“硬实力转型”与运营、营销和服务模式“软实力转型”并重，才能在数字时代赢得未来。

“为了实现智能网点模式的落地，银行必须整合线上线下数据，提高网点间资源配置的灵活性，提高网点人员的综合能力。只有这样，他们才能成功。”麦肯锡的相关负责人表示。

探索才刚刚开始

5g时代已经到来。业内人士普遍认为，5g元素的融合将深刻改变银行业同质化发展的现状，银行业零和博弈的格局将被彻底打破。商业银行积极拥抱5g是明智的。面对技术应用的诸多挑战，虽然许多银行已经宣布推出5g网点，但仍处于小规模应用的探索阶段。

业内专家认为，金融机构应该在未来进一步主动采取战略行动。一方面，金融机构应转变思维，跳出传统商业模式的框框，在新技术的推动下重塑商业模式；另一方面，在开放、联动、共享的信息时代，封闭的业务发展思路难以满足时代的要求。金融机构应该通过寻求外部合作，学会在互利共赢中搭建更广阔的舞台。

与此同时，我们在策略上应该谨慎和谨慎。金融机构在将新技术应用于实际业务之前，应进行充分的调查研究，不仅要了解当前用户的金融需求特点和市场环境，还要结合自身的实际情况和综合实力，制定科学合理的发展模式。同时，金融不应完全依赖新技术，还应充分发挥自身优势。

值得强调的是，新技术的应用也应保持安全底线。与现有的相对封闭的移动通信系统相比，5g接入的用户和设备种类增多，风险叠加，这也对金融安全和稳定提出了更高的要求。因此，金融机构在运用新技术的同时，应进一步完善风险管理体系，构建风险“防火墙”，防范新技术带来的跨境风险和操作风险，从而在新技术中发挥积极作用。

对此，建行相关负责人也表示，金融业对安全性有更高的要求，5g带来的海量数据连接对数据安全和网络安全提出了巨大挑战。为确保数据安全，建行5g无人银行为5g网络搭建了专用数据通道，对重要业务进行加密和传输。