从社区银行到社交银行

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我们的记者雷和平

通讯员常

干净透明的设计布局，明亮柔和的室内灯光，清新的绿色植物中充满绿色，干净舒适的休闲沙发，四周都是姨爷爷奶奶……如果不看门口的招牌，人们会以为是社区服务中心，但这实际上是民生银行Xi乔蓉新源社区支行。一家拥有四名员工的小店管理着超过5000名顾客的4.6亿元资产。今年以来，它已经增加了7000多万元的金融资产。这样一份“成绩单”可以被认为是全国社区银行中最好的一份。

2013年，民生银行Xi分行率先安排社区金融，并尝试在居民聚集的居住、工作、生活、交通等区域设立社区分行，开展金融服务和社区关怀。截至目前，民生银行在陕西省已开设了55家社区网点，社区银行经过6年的发展，逐渐成为居民的“社会银行”，探索出一种独特的社区金融服务模式。

姚凤凤，31岁，是民生银行Xi安乔蓉新源社区支行的经理。在过去的五年里，她每天穿梭于乔蓉新苑的各个单位，尽力为社区居民提供金融和非金融服务。现在她可以说已经融入了乔蓉新苑小区，成为了居民的“好帮手”和“好邻居”。

“目前，各银行的金融产品同质化严重，仅靠金融产品吸引和留住客户越来越困难。在社区开设门店的最大优势在于，我们可以观察客户、了解客户、了解客户并发现他们的需求。”姚凤凤分析说:“办公室工作人员对时间和效率的要求最高，而对于阿姨、孕妇和儿童等群体来说，社交是日常生活中不可避免且极其重要的活动。”

对于上班族来说，为了方便他们的业务，民生银行Xi分行社区支行打破了传统网点的服务时间限制，实行了非高峰运营，营业时间从上午9: 00到晚上8: 00，为社区居民的经济金融活动提供了最大的便利。同时，根据周边社区居民的特点，社区支行还提供与居民生活密切相关的便利金融服务，如发卡、理财、支付等。居民可以在家里申请银行卡、购买金融产品、支付物业水电费，不用四处奔波，非常高效方便。

除了提供这些金融服务，值得一提的是民生银行Xi分行社区支行正日益成为居民的社交场所和情感连接点。

根据姚凤凤的说法，每个人都需要与银行打交道，银行是自然的信息收集场所，天生具有社会优势。做好社区客户，把金融服务融入客户日常生活，把银行和社区深度融合，把银行从传统的金融服务场所转变为人们日常的社交平台，这在现在更有意义。如果银行能为顾客创造更大的附加值，那么银行与顾客之间的关系就不是商店与顾客之间的关系，而是最好的朋友携手共进。

为了满足社区居民的非经济和社会需求，乔蓉新源社区支行定期为不同人群组织各种活动，以满足社区居民的社会需求。最近几个月，社区分支机构为家庭主妇、研究所工作人员和小企业主等举办了财富课程。，并根据不同人群的需求，讲解财务管理、教育养老基金、家庭保险等领域的财务知识，让每个人都能获得信息，为处于类似情况的人搭建一个离线交流平台，简单、直接、高效地展示自己，结交朋友，交流资源，为客户创造更多的非财务价值。

刘杰在这样的活动中遇到了她的商业伙伴。“通过民生银行这个平台，我不仅学到了更多的财税知识，还找到了合作伙伴，共同推动业务发展。我很幸运遇到了一个。了解我的银行。”

此外，社区支行还在节假日举办节庆活动，如邀请社区居民举办歌唱比赛、儿童趣味体育游戏、花卉艺术展览等。，通过各种活动接近客户，甚至在每位业主的客户生日那天送上精心准备的礼物，让居民们能够真正感受到民生银行的温暖和温暖。

总结过去六年的工作收入，姚凤凤说，社区支行最重要的一个词是“服务”，得到的反馈是客户的信任。为社区居民提供一个舒适的银行环境，让他们在进入银行时感到舒适，把握他们的需求，帮助他们解决生活、工作和人际关系中的各种问题。