裁员调整、商业化受阻 知乎该如何应对？

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近日，知识问答社区智湖被曝裁员300人，涉及技术、短片、运营、产品等部门，包括北京、上海、成都等地。与此同时，智虎的大规模重组和新首席财务官的任命也被外界解读为上市准备。尽管智虎公开表示“年底只是公司正常的人事调整和结构优化”，但对智虎的担忧和疑虑并未消退。智虎的商业化进展如何？面临什么困难？针对上述问题，Investor.com联系智虎发了一封采访信，但截至发稿时尚未收到回复。

商业化受阻

今年8月，智虎宣布已获得2.7亿美元的E系列融资，估值接近25亿美元。表面上，智虎没有遇到管理不善和财务困难的问题。因此，一些业内人士表示，裁员和结构调整，特别是新任命的首席财务官职位，可能是为了增加收入，减少支出，为上市做准备。智虎公开否认了这一说法，称“没有上市时间表”。

与此同时，智虎发布了一些运营数据。截至2018年11月底，用户数量已超过2.2亿，同比增长102%。然而，没有公布更多的商业化数据。早在8月份，在融资期间，智湖就宣布上半年商业广告收入同比增长340%，其知识服务产品“智湖大学”提供了1.5万多种知识服务产品，支付了600万人的费用。然而，对于具体的收入情况，智虎一直讳莫如深。

自2016年4月推出知识支付产品以来，智虎已经形成了两种商业模式:广告和知识支付。然而，基于知识的支付业务的收入一直很少，具体的业务形式也经常调整。

2016年4月，智虎利用知识支付的优势，推出了为答案付费的模式；5月，推出了语音支付产品“了解生活”。此外，还推出了付费课程“私人课堂”、音频支付产品“读书俱乐部”、电子书购买平台“智湖书店”、智湖付费咨询等；2017年，推出了“知识市场”，包括三种类型的产品:现场、书店和付费问答；2018年，智湖将其原有的“知识市场”业务升级为“智湖大学”，并成立了新的知识市场事业部。以前，智湖图书和知识生活是由不同的团队处理的。新的业务部门成立后，原有的知识服务团队被整合起来投入运营。

然而，知识支付服务很难支持智虎的商业化。据艾传媒咨询公司发布的《2018年上半年中国知识支付行业动态监测报告》显示，在知识支付行业初步快速增长后，用户采用早期采用者的意愿下降，发展趋于理性，知识支付门槛较低，监管标准缺乏，导致内容质量参差不齐。

智湖大学商学院院长张今年6月接受媒体采访时表示，智湖的商业化仍然依赖于广告，而且广告发展迅速，因此智湖大学没有承受商业化的压力。

另一方面，智虎也在不断尝试新的服务，比如推出短视频服务。今年6月，智虎应用进行了修改，在原有的“关注”、“热门名单”和“推荐”菜单结构上增加了“视频”菜单，在智虎上显示时长为3-5分钟的视频短片内容，内容类别广泛，包括生活、饮食、健身、旅游、影视等。然而，短视频服务并没有达到最初的预期，评论的数量从数十到数百不等。

据了解，智湖的裁员将使视频短片业务的几十人团队减少近一半。

内容质量风险

最近，智虎正式宣布，截至2018年11月底，用户数量已超过2.2亿，问题数量已超过3000万，随之而来的问题是用户体验直线下降。

在今年5月举行的第五届智湖盐业俱乐部大会上，智湖创始人周源提到，智湖的用户结构也在发生变化，二三线城市的用户正在成为智湖的中坚力量。这意味着智虎已经从一个“小而美丽”的知识社区变成了一个包容性的内容平台。用户结构的变化直接影响社区内容的变化。

“智虎，分享你刚刚编的故事。”这种戏谑揭示了智虎内容质量的下降。一些用户反映，智湖的内容越来越有趣，答案越来越巧妙，寻求高质量的知识和经验不再困难。2017年，智湖全面开放机构落户，企业、媒体、政府机构等数百个行业的机构落户，营销痕迹更重。根据投资者网络的观察，智虎的“热门名单”中不乏“跟网红做室友是什么样的经历”之类的热门话题。智虎的一位用户表示:“乍看之下，有些答案是分享知识和经验，但最终往往会成为宣传公共数字或课程的广告。”

此外，内容的不均衡也带来了监管的安全性问题。今年3月2日，北京网通办公室发出通知:由于管理不严，智虎平台发布了非法和违法信息，根据相关法律法规，所有应用商店必须在7天内移除智虎应用；今年8月，公安部公布了9起打击网络混乱的典型案例，包括:北京查处了“智湖”网络问答社区传播非法信息的案件。2018年5月，智虎因通过提问或问答传播非法信息被公安机关给予行政处罚，涉及购买枪支、非法开具发票、在网上招妓、出售公民个人信息、制售假证件、出售考试作弊工具等7类非法信息。责令限期改正，全面清理违法信息。

智虎首席执行官周源曾表示:我不认为我们是一家缓慢的公司。当今互联网竞争激烈，竞争没有太多的界限，因此更快地建立竞争力、产品实力和创新能力非常重要。在这个层面上，我们是一家希望走得更快的公司。

随着用户的快速增长和内容的大幅增加，知识支付难以支持商业化进程，用户体验直线下降。智虎需要有一个明确的方向，如何突破内外困难的局面。(思考金融产生了)■