人工智能助力电信运营业转型升级

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人工智能是新一轮科技革命和产业转型的前沿领域，是培育新动能的重要方向。人工智能行业近年来也在继续扩张。预计到2020年，核心产业规模将超过1500亿元，带动相关产业规模超过1万亿元。人工智能的快速发展也将加速电信网络的运行。在最近举行的第二届全球未来网络发展峰会上，以“新一代人工智能发展与网络智能服务前沿技术”为主题的分论坛讨论了人工智能如何帮助电信运营行业转型升级。

中国电信集团公司副总裁刘桂清表示，中国电信作为三大运营商之一，已经就如何改造网络，打造一个简单、敏捷、开放、集约化的新网络做了规划，网络改造预计在2025年前完成。通过智能重构，新一代网络架构将实现多重目标:大大提高网络能力和性能，打造强大的新一代信息基础设施；以业务和技术创新促进成本降低和效率提高，支持加快和降低收费，利国利民；创造开放的新生态，支持“双创新”新引擎，为用户提供丰富的网络服务；技术创新引领、支持和服务中国企业“走出去”。

从未来5g网络运营的角度来看，人工智能的主要应用前景涵盖三个功能领域:网络运营、网络配置、业务运营和支持。人工智能辅助的网络配置将有效促进5g自动化，引入人工智能技术将大大提高业务运营能力，在工作调度系统、客户流失预测、服务生命周期分析等领域发挥重要作用。

目前，中国电信、中国联通和中国移动都在积极推广人工智能。中国电信不仅在企业管理和运营中引入人工智能，还将新技术整合到消费级智能家居产品中，并为许多行业的客户提供解决方案；中国移动将积极探索在通信行业内部推广智能和网络智能；中国联通使用新的人工智能技术升级现有网络、应用和服务。“从电信运营业的发展来看，从几年前到现在，人工智能仍处于持续升温的状态。”中国电信股份有限公司北京研究院副总工程师杨明川表示，人工智能不是一项单一的技术，其发展不仅要从学术研究的角度来看待，也要从工业应用的角度来看待。

然而，杨明川也承认，人工智能在工业发展中的应用有许多思考方向。“目前，我们经常只从一个角度研究或突破某项技术，以提高该技术的能力。但从实际角度来看，如何从单一技术发展到不同技术的结合是今后应该考虑的方向。”现在，视频监控、语音翻译和人脸识别可能涉及大量不同的场景。如何解决多场景应用问题也是人工智能应用未来发展的一个考虑因素。”在杨明川看来，目前，人工智能技术还缺乏认知水平。同时，如何将人类智能和机器智能有机地结合起来，更有效、更和谐地融合，将是发展中的一个问题。