步履坚实踏歌行――改革开放40周年工行德州分行发展侧记

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1984年11月16日，借改革开放的东风，中国工商银行德州地区中心支行(原名)正式从中国人民银行独立成立，承办中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务。

时代变了，人们会向前迈进。40年来，一代代代工行人一代代传承，用青春和智慧传承和传递着建设现代商业银行的崇高理想，用激情和汗水表达了工商银行改革发展的多彩乐章，用诚信和责任展示了“您身边的银行，值得信赖的银行”的品牌形象。

近40年来，工行德州分行存贷款规模分别达到385亿元和301亿元，分别增长85倍和43倍，roa和roe保持同行业领先水平。先后荣获山东十大服务品牌、总行优质服务先进单位、山东著名服务品牌、山东文明单位、德州十大金融机构、德州十大消费者喜爱银行、德州最具影响力银行、德州最佳服务银行、德州十大诚信企业等荣誉称号。，被山东银监局授予“好银行”称号，四次跻身全国二级分行30强。

坚持来源，服务赢得信任

“金融是实体经济的血液，为实体经济服务是金融的天职”。工行德州分行自成立以来，一直将支持实体经济发展作为其发展的基石。

坚持源头，继续推进金融创新。40年来，工行的信贷服务不断升级。从一般周转金贷款和技术改造贷款到贸易融资、项目和基础设施贷款；从大企业和大项目贷款到中小企业和个人贷款，从传统产业到战略性新兴产业、先进制造业、现代服务业和文化产业，“四个新市场”；从控制“两高一盈”到全面实施“绿色信贷”...

作为全市最大的国有商业银行，工行根据不同阶段的经济特点和国家政策要求，合理把握信贷总量和投资方向，使信贷政策和产业政策相协调，金融创新和经济发展需求相融合，有力支撑经济平稳较快发展。截至2018年3月底，工行德州分行各项贷款余额超过300亿元，比成立之初增长近43倍。

积极主动、坚定不移地支持企业转型升级和新旧动能转换。近年来，随着地方经济结构调整和产业转型升级步伐的加快，本行重点支持先进制造业、战略性新兴产业、现代服务业、文化产业融资和新旧动能转换等“新市场”，加强表内外、本币与外币、线内与线外贷款的联动，有效发挥项目贷款的骨干作用。仅今年前四个月，我行就投入了近7亿元的项目贷款，有力支持了地方重点项目建设。工行通过产品创新、服务创新和流程创新，不断推出适应先进制造业客户特点的金融服务模式和产品，积极协助先进制造业转型升级。截至3月底，银行对制造业的贷款余额已达近80亿元。

我们始终以服务民生为己任，把加强和改善民生金融服务作为本行长期的重点工作。截至3月底，公益服务业贷款余额近29亿元，金融业涉及教育、住宅服务、卫生、文化、体育等多个领域。

回报社会，付出代价，赢得尊重

毫无疑问，大量中小企业在实体经济中最具活力和潜力。多年来，工行德州分行在2009年率先建立了基于平台、产品和服务三大系统的小企业特许经营，充分发挥“专业机构、专业人员、专业产品”作为中小企业金融服务中心的优势，借助小企业网上贷款、小企业网上小额“结算贷款”等新产品，努力解决中小企业担保抵押问题。多年来，小微企业贷款增量一直走在行业前列。截至4月底，小微企业贷款余额已超过58亿元，有效满足了小微企业资本服务需求，谱写了“大银行服务小企业”的新篇章。从今年1月到4月，该银行已经为小企业投资了近10亿元的贷款。为不断探索小微企业融资渠道，同时为小微企业提供全面专业的金融服务，本行创新推出“网上贷款链接”业务，有效满足小微企业短期、频繁、紧急的资金需求。仅今年以来，向小微企业提供的贷款就超过12亿元。

“仁与德，大爱无国界”。在各项业务稳步发展的同时，工行德州分行始终将企业社会责任纳入企业发展战略，主动参与救灾、扶贫解困，率先开展公益事业，参与慈善事业，全力打造“低碳银行”，以实际行动支持社会公益事业和绿色环保产业。近年来，银行对环保和合格企业的贷款余额占100%。坚持“送温暖，促和谐”的慈善活动，如扶贫、爱心捐赠、结对帮扶、捐资助学、无偿献血、服务社区等，以爱心的实际行动，展示关爱桑树、回报社会的银行品牌形象。

因需求而变，创新铸就品牌

创新是企业发展的不竭动力和源泉。事实上，它不断突破传统的经营模式和管理模式，在金融工具、金融服务技术、金融市场组织等方面不断创新创新，已经深深融入了我行发展的血液。

从建行成立之初的铁账户、铁钱、铁算盘，到10年来创新文化(300336、股票咨询)的实践，智能和信息化建设不断推进，科技创新为建行业务发展奠定了坚实基础，极大提高了服务实体经济和市民的能力和水平。

从成立初期的存贷款交换等传统基础业务，到以商业银行为主体的货币市场、资本市场、保险市场等业务领域，从“一算盘一笔”的手工模式到独立的微机操作，再到数据集中、全功能、智能化银行系统等重大项目的实施，目前工行德州分行已占电子银行业务的近90%，拥有85万电子银行客户，年交易额7500亿元

一直以来，工行德州分行都突出“循序渐进”的服务理念，在金融诚信建设的突出位置上，坚持改进服务手段，提高服务水平，围绕责任、价值、品牌三个关键点，以客户体验为导向，从服务创新入手，致力于为客户提供专属、特色、综合的服务，开辟金融服务的最后一公里，积极打造“电子银行+自助银行+实体网点”。 一种新的业务发展格局已经形成，这种格局将本币和外币业务融合在一起，传统业务和新兴业务协同发展。 截至2018年3月底，本行实现了智能银行网点的“全覆盖”，走上了从实际出发、不断发展的变革之路，为地方金融创新开了先河，实现了服务手段和服务功能的根本性飞跃。

优质服务永无止境。本行在加强服务硬件建设的同时，结合“带着金融知识远行”等活动，认真落实行长出庭、首问负责制、限时服务等制度和方法，着力解决客户排队等客户关心的服务热点问题。网点客户满意度达到99.63%，服务工作继续位居全省前列。逐步形成“窗口服务标准化”、“柜面业务电子化”、“信贷业务一体化”、“增值业务个性化”、“高端专属服务”的品牌内涵，得到客户认可，具有独特的工行特色。

40年来，对于明星来说，一切都变了；40年了，一天天过去。工行德州分行将站在新的历史起点上，坚持“精诚合作，开拓进取”的发展理念，开拓创新，继续沿着建设“三优”现代金融企业的道路阔步前进。(宋开封)