东航、携程等15家企业被约谈

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据新华社报道，江苏省消费者权益保护委员会近日发布的《消费者机票退换调查报告》引起了热议。日前，江苏省消费者权益保护委员会正式发出了一封采访信，要求参与调查的15家航空公司和网上售票平台在收到该信后的10个工作日内前往江苏省消费者权益保护委员会进行采访。

这次采访的公司包括空南方航空公司、空东方航空公司、中国国际航空公司、空海航公司、Airlines /きだ深航公司

上述企业涉嫌利用经营者的主导地位，侵犯消费者的公平交易权，原因是退票和换票成本高，无法退票和换票，以及未能充分告知消费者退票和换票的标准。

为了维护消费者的合法权益，江苏省消费者权益保护委员会要求这15家企业就以下问题进行说明:退票和换票的细则和依据、为消费者提供售后服务的内部工作机制、自营平台机票和酒店等相关产品的捆绑销售，以及退票和换票规则涉嫌侵犯消费者权益相关问题的反馈。

根据上述调查报告，在参与网上问卷调查的1250名消费者中，30.7%的消费者表示他们很早就换了机票，但仍然需要收取很高的换机票费，23.5%的消费者遇到了退机票费高于机票价格的问题，22.7%的消费者遇到了订票网站收取的退机票费高于空航空官方网站的问题。

在抽样调查中，发现了一个样本，退款费用是票价的三倍以上。关于朱非。供应商北京郑辉航空空服务有限公司提供的机票预订价格为925元(含税)，出发前24小时退款3000元，出发后退款3800元。

据报道，江苏省消费者权益保护委员会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第37条和《江苏省消费者权益保护条例》第52条做出了上述采访决定。

(郑)