农业银行：全力做好两会期间 金融服务保障工作

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本报记者周翠报道，全国人大将于2018年如期召开。记者从中国农业银行获悉，该行北京分行近日召开专项动员会议，提出以提高金融服务质量为主线，进一步提升客户体验，切实做好安全生产、制度支持、应急值班等工作。，确保全行安全稳定运行，为全国人大成功召开创造和谐环境。

据了解，作为全国人民代表大会的一个地方分支机构，充分认识中国农业银行以强烈的责任感和使命感，做好全国人大相关工作，强化“四个意识”，增强“四个自信”，把做好全国人大相关工作作为“第一工程”，统筹规划，优先保障，做好全国人大期间相关服务，具有特别重要的意义。全行将按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的要求，落实责任制，确保无任务盲点、无责任、无服务失误、无安全隐患、无操作漏洞。

为做好两会期间的金融服务工作，农行北京分行加强网点现场管理，合理配置网点值班人员，确保营业网点大厅“一号”在营业时间始终值班。做好客户识别、引导和分流工作，避免排长队，提高客户满意度。为NPC和CPPCC代表建立绿色通道，为代表提供优质金融服务。妥善处理特殊业务和特殊客户群体的金融服务，体现了农行“越来越关心特殊消费群体”。加大对重点区域网点的服务监督检查力度，发现问题严肃追究责任人责任，督促整改，确保网点优质高效服务。组织所有自助设备维护提供商对其管辖范围内的设备进行集中维护和检修，增加自助设备检查的频率。做好设备用钞的监控和预测工作，提前做好添加钞票和纸的安排，避免缺纸缺钞造成设备停机，确保所辖自助设备100%正常运行。

此外，我们应该做好信息系统的保障工作。一方面，中国农业银行北京分行保证了分行和网点供电系统的安全，畅通的通信线路保证了业务系统的持续运行；另一方面，完善信息系统应急预案，做好应急响应的人员安排和资源储备，确保信息系统应急预案的完整性和有效性，将各类突发事件的隐患和危害降低到最低水平。加强生产运行监控和关键系统保障，特别关注营业机构网络设备、线路和供电设备的运行状况，及时处理报警，确保供电系统安全和网点通信线路畅通。