夺“优秀级”认证：兴业银行运营服务能力获国标认可

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2月28日，兴业银行数据中心获得了中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会发布的国家标准《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》(gb/t33136-2016)，成为业内首个通过该标准优秀认证的数据中心，表明其运营服务能力已被国家标准认可，达到国内领先水平。

据悉，数据中心服务能力成熟度模型是中国第一个评估数据中心服务能力成熟度的国家标准，也是中国自主知识产权的第一个能力框架、管理要求和评估方法。它由三个能力域组成，即战略发展、运营支持和组织治理，包括11个能力子域和33个能力项。从数据中心利益相关者实现利益、控制风险和优化资源的基本需求出发，它涉及七个能力要素，即人员、流程、技术、资源、政策、领导力和文化。经过现场评估和专家评审，最终通过加权平均计算出数据中心服务能力的成熟度。从低到高，它是

英国《金融时报》记者从兴业银行了解到，近年来，兴业银行坚持“以客户为中心”的业务定位，走内涵发展和价值创造之路。因此，兴业银行数据中心坚持“合规、优质、共享、创新”的运营文化，以标准化、集成化、集团共享为出发点，扎实提升持续的服务能力。

在标准化方面，本行积极构建标准化运营体系，于2013年和2015年通过了it服务管理标准iso20000和信息安全管理体系iso27001认证，并启动了业务连续性管理体系iso22301认证，以合规性为基准，与国际标准接轨，利用标准化帮助it运维服务和信息安全的流程和标准化管理，确保系统安全稳定。

在整合方面，兴业银行着力构建多区域综合运维体系，形成上海、福州、北京、成都七个机房互补的生命周期。主数据中心和其他数据中心也为客户提供服务，兼顾灾难恢复和业务系统分布式部署的需求，减少对单个区域的依赖，形成大规模、低成本、高可信的运营支撑，促进服务质量和效率的提高。

同时，本行积极推进集团it运营共享中心建设，通过与集团子公司共享资源领域，实现集团客户的信息交流和服务场景拓展，构建集团级预警平台和应急保障机制，以盈利运营模式寻求最佳科技投入产出比，提升全集团it服务效率。

数据显示，截至2017年底，兴业银行数据中心维护了195套信息系统和6297套操作系统，通过自动化运维工具和脚本实现了除核心业务系统以外的所有信息系统的自动化批量处理。正常情况下，不需要人工干预，异常情况下，监控系统提示人工处理，大大降低了人力资源投入和运营风险，人均系统维护量处于行业前列。服务质量保持较高水平，2017年核心系统、重要信息系统和非重要信息系统的可用率分别达到100%、99.998%和99.984%。

值得一提的是，兴业银行相关负责人告诉英国《金融时报》记者，为了提高服务效率，该行还积极尝试新的激励和约束机制，并将数据中心评估为利润中心，这一方面有利于企业层面。抑制资源需求的无限扩散，促进业务部门更加重视科技投入产出比；另一方面，通过绩效指标的分解，有助于降低运营成本，激发员工的创造力，促使科技部门更加重视资源再利用和动态管理，从而最大化信息技术服务的价值链。据测算，仅就存储资源而言，兴业银行数据中心采用盈利运营模式，运营成本降低了20%。

据英国《金融时报》记者报道，兴业银行数据中心不仅是《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》(gb/t33136-2016)的执行者，也是创始人。本行于2015年初参与了标准的制定和修订，并于2016年作为原型单位进行了试点评估，为标准提供了基线资料，充分转化和推广了其长期运行维护经验，为提高数据中心行业管理水平、推动我国信息化发展发挥了智库和参谋作用。