Avaya为欧唯特打造呼叫平台

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通信领域的全球领导者Avaya最近表示，其面向国际媒体服务公司欧威的呼叫中心系统平台将在未来五年为欧威节省约850万元的it支出。

欧威集团是一家国际媒体服务公司，也是全球最大的服务提供商之一，在贝塔斯曼集团旗下的六大战略业务集团中排名第二，在全球37个国家拥有270多家子公司。欧威中国在空航空、汽车、快速消费品等行业提供呼叫中心外包服务方面拥有丰富的经验。自2007年以来，它已经在北京和上海建立了三个分散的呼叫中心平台。随着业务的增长，欧伟特原有的三个独立呼叫中心在一些业务场景中无法合作和共享，无法有效解决单个站点资源的暂时短缺，也无法及时呼叫空以上的其他站点进行支持，同时运营和维护成本较高。如何顺利实现呼叫中心的多站点集成，保证系统的快速性、灵活性和高稳定性，提高容灾能力，保证业务的连续性，是欧维特亟待解决的问题。

Avaya帮助奥威尔将原来的三个独立的呼叫中心整合成一个统一的呼叫中心平台系统，从而快速适应业务变化，降低项目风险和整体转型成本。更新后的欧威呼叫中心平台系统不仅节省了原有平台的维护成本，还大大降低了it运维人员的成本和冗余证书复用的集成。据测算，未来五年，avaya面向欧威中国的综合呼叫中心平台系统可为欧威节省850万元的it支出。平台系统可以根据业务发展快速建立新的分支机构站点，或者在合适的站点部署合适的席位。可用性增强的系统可以为客户提供业务连续性计划，大大提高欧威在市场上的竞争力。新的呼叫中心平台系统也为未来先进的呼叫中心技术建设奠定了坚实的基础，包括远程座席、家庭座席、移动座席、视频座席等。，以便将来更好地应用新技术和新模式。

欧威it总监狄威表示:“欧威中国的统一呼叫中心平台系统是欧威全球资源整合的重要组成部分。它不仅集中了高质量的avaya资源，还降低了it运营成本。它符合集中化管理和精细化运维的It发展理念，也为欧威在中国的本地业务和在亚太地区的离岸业务拓展提供了坚实的技术平台支持。”

avaya大中华区总裁谭薇表示，在全球数字化转型的浪潮下，avaya将继续以创新和新技术打造行业领先的统一沟通协作和客户体验管理解决方案，进一步释放创新平台的能量，帮助企业走向全球，引领世界。(何芬兰)