千年古都遇上钉钉 西安地铁刮起数字化改革风

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经济日报-中国经济网，北京，1月25日-在每个城市，都有宏伟的地下宫殿，由日夜穿梭的地铁线路组成。每天，熙熙攘攘的人们在这里相遇，然后转身，沉入城市的每个角落。

地铁是一个城市快速发展的命脉，地铁的运营和管理是如何在一个载体城市快速发展的背后驱动的？近日，阿里在Xi站钉上了“城市之光”，揭开了Xi地铁运营管理的神秘面纱，并向数十家来访媒体介绍了Xi地铁数字化办公的认识和实践。

地铁是Xi目前投资最大的城市基础设施项目，也是加快Xi安建设、提升城市功能的重大民生工程。Xi地铁运营分公司(以下简称:Xi地铁)目前运营四条地铁轨道交通线路，总里程126.55公里。共有95个车站，包括6个换乘站、4个车辆段和4个停车场。每个岗位的工作都分布在上述地方。

目前，公司拥有工程建设、供电、机电、客运、船员通信、信号等20多个专业。员工总数接近1万人。近万名员工，在工作和一线运营中爆发了许多管理问题。

当城市环境遇到钉子时，

Xi地铁吹起数字化改革之风

Xi地铁运营分公司信息管理办公室主任乔云波表示，由于组织结构复杂，传统的沟通方式导致员工之间产生隔阂，他们不知道总经理是谁，甚至有些员工除了自己的岗位外，还不知道其他很多部门的存在和作用。在日常工作中找不到人，休假需要多层审批的纸质休假，而且往往一天的假期就用完了；一线调度依靠人力。这位有经验、有能力的调度大师一年到头都被接听电话所困扰，他的耳朵每天都是红色的...

与其他行业相比，地铁运营管理，无论是内部办公还是运营调度、设备调度、维护等一线运营管理，都具有需求多样化、信息系统复杂、专业化程度高等特点，使得公司运营面临诸多困难。

在移动互联网和数字经济时代，Xi地铁把握住了数字经济的步伐，运营和办公合作完全数字化。乔云波在活动现场介绍，2017年11月，Xi地铁引入钉子作为公司的统一工作平台，率先实现了行政流程、教学培训、智能机电等办公场景，并取得了基于钉子的巨大成果。结合自主开发的应用，我们构建了智能党建、智能机电、自由言论、饥饿地铁版等特殊应用，不仅提高了日常运营管理的效率，也让员工倍感亲切。

数据运行更多，员工做的差事更少

公司在明确组织架构的基础上，规范了日常工作小组，实现了公司重要事务的全覆盖通报。乔云波表示，信息管理室按照数据多运行、员工只运行一次的工作原则，充分利用钉住和钉住开放接口，完成请假、补发员工卡、变更门禁权限、发放工资证等日常高频事务，提高了内部工作效率。

例如，过去员工换卡的小事件给员工带来了很大的麻烦和不适。

“如果一张员工卡丢了，他就不能进入各种设备区和计算机房的门。出于公司的安全考虑，更换卡需要多个程序和批准。由于不熟悉和无知，一张卡通常需要几周甚至几个月才能重新发行。在此期间，员工只能一遍又一遍地擦脸，并请熟人帮忙开门。很多时候，没有人在身边，我要等很长时间，我为他感到难过。”乔云波说这话的时候，还充满了感情。

打钉引入后，信息管理办公室团队开始先解决基础事务。在高度定制的打钉审批和高度开放的界面的基础上，迅速解决了休假、办理员工卡事宜、发放工资证明等问题。过去几周甚至是每月的审批流程可以在几天内甚至是当天完成。仅此一点就让员工爱上了指甲。

现场操作也抛弃了原来的模式。过去，车站的重要通知都是通过电话传送的，例如发布一些预警信息，向客运站发出总调度呼叫，客运站呼叫下一个车站，一次一个车站。在紧急情况下，不可能及时通知到位。

现在，在清晰的组织架构下，公司的重要事务得到了全覆盖的通知，阅读后和不阅读后一目了然，并通过短信、电话等提醒方式保证了及时到达。

结合公司特点，让员工畅所欲言

在指甲微应用的基础上，信息管理处开发了地铁版的“云购买”和言论自由等应用。

在员工福利方面，Xi地铁在各个车站设立了专业食堂，公司希望让每位员工都有归属感。然而，在过去，非现场员工因为在地铁线上工作而无法在食堂消费，卡上的余额越积越多；现场充值时间为35日(周一)两个小时，当餐卡余额不足时，员工无法及时充值。在这两种情况下，这种福利的实施存在一个终端问题，公司的福利得不到有效实施，员工无法充分享受。

在Xi地铁食堂，演示地铁版的“饥饿”云购买

云购买是地铁版的“饥饿”，由信息管理处专门为公司打造。目前，百富乐港城店，麦德龙？商店、民生电子城商店等。相继推出网上购物食堂，非现场员工也可以享受外卖福利；通过打钉和支付宝的结合，餐卡可以通过支付宝随时充值。

“畅所欲言”为Xi地铁提供了一个匿名实名表达意见的窗口，让公司领导了解和掌握1万名员工的思想动态和舆论动态。该项目由党群部管理，征求意见后直接立项，专人负责。

员工最初的疑虑和谨慎在给出意见后很快得到了解决。现在，“畅所欲言”已经成为员工发表意见的渠道，越来越多的实名意见和创意逐渐涌现，包括积极推进一线运营和日常管理的改革思路。

乔云波认为，在不久的将来，团队开发的“畅所欲言”倡议将成为Xi地铁整合“动态思维”和“激发创造力”的平台。钉钉现在已经成为员工工作交流的基本平台，90%以上的工作可以一钉完成。