从江农商银行上门为患者做金融服务

本篇文章669字，读完约2分钟

■深入基层

■赖玉柱潘中宇

1月17日上午，贵州从江农村商业银行广东省分行青云区账户经理接到一个紧急电话:“经理，我父亲在家瘫痪，忘记了密码。如果我拿不到钱，我该怎么办？新年到了，看医生、买年货都要花钱！”“别担心，我们马上就来。”客户经理回答道。

考虑到老年人的实际困难，为了尽快到达客户家中解决问题，客户经理主动向分行行长请示，要求将移动服务机和设备带到青云乡寨井村石谋的家中。拉巴刚过，天气非常冷。通往青云乡的道路充满了山和雾，能见度很低，车辆只能缓慢行驶。在最初的40分钟路程后，工作人员花了一个多小时才到达世茂的家。在办理业务的过程中，我了解到这位老人是退伍军人，享受政府补贴，他的家庭存款主要以老人的名义存入。由于旧伤复发，老人行动不便。一个月前，他的病情突然恶化，老人一度瘫痪在床。因为我忘记了存折密码，所以我不能取款，我的家人非常担心。在家的儿子记得他在网上看到了农村商业银行为客户上门服务的文章，于是他通过村党委书记找到了分部账户经理的电话号码，请他帮忙。

在成功为老人重设存折密码后，工作人员还为老人重新发放了一张信用卡，并告诉老人及其家人，他们今后可以用信用卡和账户密码从当地的村到村点提取现金，而不用去镇上或县上取钱。随后，账户经理送给老人两对春联，祝他们早日康复。离开时，家人握着客户经理的手，说了很多感谢的话，而老人靠在床上，看着员工离开，久久不愿回头。挨家挨户的服务虽然微不足道，却非常热情，照顾行动不便的老人。“以人为本，服务三农”不仅是从江农村商业银行的一个简单口号，也是全体员工始终践行的服务宗旨。