智慧网点扮靓春城 农行云南省分行支持智慧网点发展

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记者从中国农业银行云南省分行了解到，中国农业银行昆明石三街支行等分行积极探索“智能转型+情景营销”模式，为客户提供更好、更高效的金融服务，使网络平台成为以客户为中心、发挥主导作用的智能银行模式，成为云南银行网络转型的先锋之一。

当记者走进中国农业银行石三街支行时，他们可以强烈地感受到“智慧银行”的智慧。开放式布局颠覆了原银行高低柜的设置。进门后，它们被不同功能区的智能设备和随时“面对面”的工作人员所取代。除了改善客户体验，营销服务区还配备了远程交互式视频电视。此外，客户可以连接到网点的远程中心，与省级分行的理财顾问进行远程沟通，并实时回答问题。

在网点智能化改造过程中，中国农业银行云南省分行注重挖掘网点业务和客户的特点，在部分网点设置了社交场景和营销场景。同时，门店还引进了知名花卉企业、茶叶企业和住宅企业，形成特色商业角落，让客户不再坐等无聊的业务休息，既满足了客户对增值服务的需求，又拓宽了自身业务收入的新渠道。

智能网点智能服务区遵循“超级柜台+n”的模式，不仅配备了超级柜台、移动超级柜、一柜等大量智能设备，还嵌入了客户身份识别和“4E”(e-channel、e-live、e-consultant、e-navigation)等专用系统，实现了“三减(减少柜员、减少面积、降低成本)和两增(增加营销能力、增加风险控制)的同时， 网点营销服务区配备嵌入式“双录音”(音视频录制)设备，可实现零距离一对一营销，增加亲密度和私密性，有助于提高营销成功率。 在金融技术展区，“金融电子顾问”系统可以通过身份证识别为客户的“肖像”，可以自动反馈给客户，增加他们的参与感和兴趣，更好地引导客户了解ABC产品的使用，充分体验金融技术带来的智能和便捷。目前，已有71台先进的智能设备投放到试点网点，35名柜台人员被释放，进一步充实营销团队。此外，网点投资后，相关分支机构的营业面积减少了460平方米，租金和折旧费也相应减少。特别是中国农业银行康城支行改造后，减少了209.48平方米的高租金街道店铺，每年节省租金50万元，有效降低了运营成本。

中国农业银行云南省分行副行长陈宝邦表示，随着“互联网+”时代的到来，移动互联网、大数据、云计算、人工智能等一系列新技术正在突飞猛进地发展，人们对金融服务的需求已经融入到生活的方方面面。2018年7月，农业总行召开网点转型现场推介会后，中国农业银行云南省分行高度重视，迅速成立转型工作领导小组，加强领导和指导，确定昆明、大理、玉溪、红河四个二级分行15个网点作为智能转型试点。所有的服务方法和产品都是围绕着客户对准确性和个性化的需求而展开的。