“互联网+”提升家政行业效率

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■我们的记者曲晓丽

随着城市生活水平的提高和社会分工的细化，家政服务业已经成为人们生活中的迫切需求。面对万亿美元的国内市场，大量的互联网家政服务机构以o2o模式涌入这条轨道。然而，近两年来，国内互联网企业破产的消息频频出现。

2017年4月，家政o2o公司的“牛家浜”来到空.大厦该公司的首席执行官告诉相关媒体，它本可以盈利，但由于资金不足，持续的补贴使该公司无法维持收支平衡。2018年7月30日，“e-help”创始人熊斌宣布正式退出“e-help”。他说，主要原因是国内行业的盈利模式存在瓶颈，“电子帮助”已经尝试了几乎所有的方法。2019年初，有媒体披露，国内o2o公司的“小马管家”(Pony Butler)因管理不善被关闭，投资款未支付。

那么“互联网+家政”应该如何发展呢？互联网技术在促进国内产业发展中应该发挥什么作用？这不可避免地吸引了人们的注意力。

“目前，国内行业的情况比较复杂，缺乏服务人员的执业标准和聘用家庭的标准。国内产业完全基于互联网是不现实的。”管家部创始人兼董事长傅直言不讳。

在他看来，互联网技术适用于低成本和高频率的家政服务，如除尘和清洁，但对于低频率和高价格的家政服务类别，如儿童护理、农历月和老年护理工作者，通常需要背景调查、面对面访谈和评估，这些不能完全基于互联网。

国务院参事徐一凡在全国人大会议期间表示，应利用“互联网+”发展国内电子商务和互联网中介等新的国内服务模式。通过移动互联网、大数据、在线支付等技术，将家庭服务供给方的专职和兼职服务员的“零星时段”有效整合，与需求方无缝匹配，及时透明地获取服务质量反馈和支付信息，有效推动家庭服务业的发展。

“目前，互联网在国内产业中的主要作用是提高效率，是促进产业发展的重要手段，但整个产业的发展不能完全依赖互联网。”北京爱农养老服务有限公司董事会秘书张表示。

他表示，目前互联网技术在国内企业的应用主要包括信息平台和商场的建立、大数据的分析和管理、后台信息平台的收集和管理，这些都是互联网技术提高国内行业效率的有效手段。

例如，就诚信而言，家政公司可以通过技术手段筛选家政工人。通过大数据技术，可以根据客户需求更有效地推荐合适的家政工人。

2018年，58岁的长沙警方发起了家政工人背景筛查专项行动，利用互联网技术和大数据优势筛查家政工人背景，探索国内市场标准化、安全高效的新模式，利用“互联网+家政”提高社会治理效率。

与此同时，张强调“国内产业的根本在于服务，在于人与人之间的服务”。国内整个行业都需要从人员输出、筛选、培训、客户对接、后续服务和二次培训等方面进行人对人的针对性落地服务支持。