社区便民如何更加人性化

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■我们的记者刘磊

社区便利综合体正在逐渐改变人们的生活。正如韩立商业管理(上海)有限公司环球市场提出的“食品市场是家的延续”的理念一样，社区便民服务中心也逐渐成为集烟花、人情味、品位为一体的社区服务空厅。今年3月，商务部服务贸易司发布了《2018年城乡便民消费服务中心建设典型案例集》，其中包含了这样一个充满人情味的社区便民综合体。

一站式服务成为主流

近年来，社区便利综合体越来越重视综合开发。韩立工商管理(上海)有限公司打造的环球市场，融合了餐饮、餐饮、便利服务、公共服务等单一服务形式。，然后将传统的租赁模式转变为合作经营模式，将两者结合起来。除了提供标准化的蔬菜市场和大众化的便民餐饮服务外，环球市场还增加了邻里中心的功能，包括便民服务(美发、美甲、托幼、养老、休闲、健身)、扶贫和公益、社区教室等。城市文化、社区文化和街道文化在所有市场的场景中展现出和谐、温暖、和谐和共同的氛围。

四川省成都市温江区公平街惠民社区也实施了一系列便民生活服务项目。在生活服务方面，我们将建设黄大姐家庭服务超市，为辖区内居民提供水电安装、锁修、缝补、家电维修、家政保洁等一系列便捷的生活服务；在卫生服务方面，通过政府采购，成都新苑社会工作服务中心被确定为“智能健康”医疗服务项目的运营管理单位，为群众建立居民健康档案，提供体检、就医、疾病咨询等服务。此外，惠民社区还建成了惠民便民服务大厅，为社区居民提供高质量的政府服务。

浙江省宁波友品邻里商业管理有限公司也坚持“一站式”社区服务。在经营管理方面，优品小区注重新建社区及周边街道企业统一规划、统一投资、统一管理、统一经营的“四统一”管理；在服务提供方面，我们注重为社区居民提供从“米、油、盐、酱、醋茶”到“食、穿、住、闲”的“一站式”服务。优品邻里注重加强社区功能服务与商业服务的有机结合，将邻里中心建设成为集便利与效益于一体，契合社区各年龄段人群核心需求，不断提升和提升社区居民精神文化生活体验的社区服务提供者。

智能服务是有价值的

在建设社区便民服务中心的过程中，智能服务至关重要。上海环球市场建立了“环球”在线平台，利用大数据准确把握客户需求，提高客户忠诚度和用户粘性。

惠民社区采用了“1+5+N”模式，在惠民社区搭建了“智慧佳”便捷生活服务平台。该平台有电脑版和微信版，均配有“智能生活”、“智能政务”、“智能健康”、“智能安全”和“智能创意”五大便捷服务应用，可为社区居民提供100多项政府服务、公共服务和商业服务。

通过线上线下的协作，惠民社区实现了生活、政务、健康、安全和创意五个方面的便民服务的有机统一。例如，“智能生活”板块整合了购物篮家园、黄大姐家庭生活超市在线服务等功能；在“智能政务”板块，通过对服务指南和流程的全面梳理，惠民社区承接的100多项便民服务全部实现了“上网”服务。