多手段施策 三大运营商发力整治骚扰电话

本篇文章1485字，读完约4分钟

实践证明，识别和拦截骚扰电话的个性化软件在纠正骚扰电话方面相当有效

管理骚扰电话涉及许多领域，需要通过法律、行政、技术和经济手段采取综合措施

最近，中国联通给用户发了一条短信，称未经用户同意，任何组织或个人不得向用户打商业营销电话。为了维护用户的合法权益，涉嫌营销扰民的电话号码将依法处理，并号召用户携手抵制骚扰电话。此前，中国移动向用户发送过类似的短信。

近年来，鉴于各种反骚扰电话技术，骚扰电话不断变化，这是恼人的。对此，中国移动相关负责人向《经济日报》记者表示，目前，中国移动已经成立了中国移动(洛阳)信息安全运营中心，拥有近600名专业人员进行集中发现、集中判断和集中处置，这也是中国运营商中规模最大的集中信息安全运营团队。

在加强对骚扰电话的监控方面，中国移动在全国范围内建立了骚扰电话集中监控系统，对“振铃”、“语音群呼”、“打死你”等骚扰电话进行集中监控，并积极发现和实施经核实后的关机或加入电话黑名单等处理。

据中国电信相关负责人介绍，已经建立了异常流量防范系统，实现了“打死你”、“超短骚扰”、“恶意群呼”等异常流量的识别和自动处理，建立了虚假海外漫游拦截系统，实现了对海外不良号码的拦截。同时，对国际、网间和中继呼叫实现100%的接入认证控制，语音专线的主叫隐藏功能完全关闭，防止虚假号码进入网络。自2018年以来，中国电信已发送了7.1亿条提醒短信，截获了4223万条超短骚扰电话和2.641亿条恶意群体电话。

中国联通相关负责人也表示，加强了源头监管，严格加强了呼出电话管理，加大了用户举报处理力度，积极从互联网上引入标记数据，探索建立集中运行机制，不断优化和完善拦截策略，每月拦截1.43亿条垃圾短信，有效遏制了垃圾短信的传播。

据报道，在自我检查和自我纠正方面，三大运营商重点调查和整改了“95”、“400”等编码的语音线路和电话拨号行为。目前，中国移动已经检查了6万多条语音线路，关闭了94万个电话号码，关闭了400多个呼叫中心；中国电信已经关闭了21，000多条干线和140，000个号码。

在投诉渠道方面，中国移动建立了一系列免费举报渠道，包括10086客服热线、10086999短信举报平台、门户网站等。2019年，该公司处理了超过48，000起用户对各种骚扰电话的投诉。中国电信进一步完善了工业和信息化部10000、12321等投诉平台上用户电话骚扰投诉的快速处理机制。

实践证明，识别和拦截骚扰电话的个性化软件在纠正骚扰电话方面相当有效。在这方面，中国联通利用大数据技术，建立并不断优化“鹰眼”系统，及时发现并处理可疑欺诈号码，自2018年以来准确提醒了超过33万名可疑欺诈用户。积极研发国际欺诈电话拦截系统，并于2018年3月投入使用。到目前为止，它已经截获了3.88亿个海外欺诈电话。

中国移动免费为用户开通骚扰欺诈电话提醒服务，智能识别骚扰欺诈号码，及时提醒客户。这项服务目前覆盖全国31个省、自治区和直辖市。同时，还搭建了一个“呼死你”的应急保护平台，免费为用户提供个性化的保护服务。截至2019年3月底，全国共有159万人受到保护，共截获17.6亿个电话。

此外，业内专家还表示，对骚扰电话的控制涉及多个领域，需要通过法律、行政、技术和经济手段采取综合措施。多党合作还要求各部门之间分工明确，加强部门之间的信息共享，确保治理责任的衔接，治理的全面覆盖，有效消除监管盲点，避免被不法分子利用。消费者也应该积极捍卫自己的权利，用手指标记骚扰电话。参与的人越多，他们就能更好地建立防火墙来防止骚扰电话。(经济日报记者黄欣)