海尔的“连锁集团”让每个人都能找到“量子自我”

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2017年3月，张瑞敏在斯坦福大学发表演讲，并顺便参观了旧金山湾区的一些家电零售店。据商店销售人员称，LG和三星等韩国公司正在打一场大价格战，影响了欧美品牌。

张瑞敏说:“外部世界充满了不确定性，不可能保持原有的平衡。传统的结构不能解决问题，不是销售部投诉R&D部，就是R&D部投诉销售部。只有“肖伟”才能应对不确定性，满足个人需求。”

不仅是企业家，全球管理咨询领域的资深人士也对不确定性很敏感。最近，埃森哲咨询公司全球消费品业务高级董事总经理特奥·科雷亚(Teo Correia)在他的新书《移动消费者》(mobile consumer)中提出了“移动消费者”的概念，并引用了管理大师彼得·德鲁克(peter drucker)的经典名言:“动荡时期最大的危险不是动荡本身，而是按照昨日的逻辑行事。”

移动消费者与“品牌平台”

所谓的“移动消费者”是指能够在任何时间、任何地点自由进出快速消费品和服务环境的消费者。他们的品牌忠诚度不高，而且他们习惯于在不同品牌之间转换。他们不再把购物视为一项特殊的活动，而是将购物融入其他活动中(如工作、通勤、就餐和社交)。

科雷亚认为，“移动消费者”在未来10年推动的快速消费品行业的巨大变化可能会超过过去30年的水平。互联网对消费者领域的渗透彻底改变了数字时代的品牌概念。科雷亚将其定义为“品牌平台”，指的是消费者通过数字连接为自己和公司创造和提取不断增长的品牌价值的环境。

要建立一个“品牌平台”，有五个模块:互联产品，如智能产品如Nest，它可以吸收数据并改变他们的行为；互联产品套件——几个互联产品，让消费者可以获得更多的价值，如Nest，烟雾报警器和一氧化碳报警器，数码相机；交互式服务-吸引用户并个性化这些服务的使用体验；点对点社区——让品牌平台上的用户群体直接交流；其他品牌的参与——即其他品牌的产品或服务与现有品牌平台之间的合作。

这个描述对海尔来说并不陌生，因为海尔很早就提出了“网络设备-场景-生态-终身用户”的引爆路径，并且已经登陆多年。在海尔收购通用电器的家电业务后，张瑞敏最关心的问题之一就是不要让产品成为“孤儿”。在海尔，产品必须成为“网络设备”，并通过它们不断与消费者互动。

以海尔鑫厨房智能冰箱为例，它不仅仅是一个冰箱，而是一个一站式的健康食品服务提供商，对应消费者日常生活的多种场景。家里有高血压患者，只要把相关数据上传到智能冰箱，冰箱就可以根据身体状况提供膳食。消费者不会做牛排，但是冰箱可以提供食谱。冰箱上的屏幕与诚实的食品供应商相连，满足了消费者购买可靠配料的需求。这些诚实的食品供应商和新竹智能冰箱共同构成了一个生态，目标是创造“终身用户”。

“移动消费者”描述了三个重要的“场景”:家庭、千禧一代(年轻的移动消费者)和退休人员。无独有偶，2019年7月1日，海尔旗下上市公司“青岛海尔”更名为“海尔之家”，表明了其改造智能家庭生态的态度和决心。

目前，“海尔之家”正在推进“5+7+N”全场景智能家居解决方案的终端落地。“5”指智能客厅、智能厨房、智能卧室、智能浴室和智能阳台的五个物理空房间；" 7 "指的是整栋房子空煤气、整栋房子水、整栋房子护理、整栋房子安全、整栋房子互动、整栋房子健康和整栋房子网络。“N”是一个变量，这意味着用户可以根据自己的需要自由定制智能生活场景。

以“智能阳台”为例，海尔的洗衣机和烘干机实现了“洗衣烘干联动”。洗衣服后，烘干机将自动匹配相应的烘干程序，无需手动选择。洗衣机还可以与不同品牌的电动衣架相互连接。洗涤后，衣架会自动下降到合适的高度，洗涤后，轻轻一碰，衣架会自动抬起。

“合作制”还是“一人一人制”？

发现问题并不意味着解决问题。科雷亚认为，如果没有强大的组织形式，品牌决策者就无法实现真正的“品牌平台”。因此，在他的书里，他关注在线鞋类和服装零售商Zappos的“合作系统”的实践。

“合作制”是一种组织治理模式，管理者与上下级之间没有固定的关系，更多地依靠“宪法”来实现自治。权力和决策是通过自组织来实现的，而不是由高层领导自上而下来决定的。与传统的管理模式不同，“合作系统”主要通过建立动态角色、分配权力、重组自身和完成快速迭代以建立透明规则来促进组织变得更加灵活。然而，除了美格斯特普，真正采用“合作农业系统”的企业并不多。2009年，亚马逊以12亿美元的现金和股票收购了这家公司。这个模型是否真的有效还有待证明。

“合作制”有一套完整的运行机制，但缺乏新的薪酬分配机制。海尔认为，薪酬是所有企业的动力。对“一人一人”模式的颠覆在于将传统的企业薪酬转变为用户薪酬，这样员工就能创造尽可能多的用户价值，而员工没有价值就不能创造用户价值。这促使员工关注用户价值，并将满足用户需求与创造自己的价值结合起来。

科雷亚指出，公司需要两个创新引擎:“一个专注于通过逐步改进、产品和服务(同时注重效率)来保持市场份额，另一个专注于创新前沿、尝试新事物或改变游戏规则的概念。”可以看出，海尔是中国实施“创造新引擎，创造新引擎”战略最深入的企业。

多年来，海尔的智能家居产品一直在不断更新和重复，以满足快速变化的消费者需求。以洗衣护理为例，海尔通过在衣服上添加射频识别标签等物联网技术，将衣服与洗衣机、智能衣柜、3D试衣镜、洗鞋机等外围网络连接起来，实现洗衣清洁、护理、存储、匹配和购买智能护理体验的全生命周期；高端家用电器品牌casarte的服装护理中心，开辟了从洗衣到衣帽间的一站式护理体验，实现了“护理、烘干和熨烫”三位一体，为所有场景和所有空房间的用户定制智能护理解决方案。

海尔正在打造的生态品牌物联网完全改变了游戏的原有规则。所谓“生态品牌”是物联网时代企业竞争力的综合体现，即企业动态满足用户所有需求的能力。在“2019年全球100大最有价值品牌”榜单中，世界知名品牌组织品牌Z成功将海尔列为“物联网生态品牌”，这是品牌Z 2019年全球榜单中的一个新类别，海尔成为该类别下全球第一个品牌。生态品牌的生存土壤是海尔的“三个零”:体验零延迟、过程零签名、用户零距离。

到2019年，海尔将进一步探索小型生态链群(简称“链群”)的组织体系，每个“链群”将创建一个与社区相对应的生态圈，实现利益相关者的增值共享。“连锁集团”是开放的、动态的和双赢的，它致力于改变过去。通过创建一个与社区相对应的生态圈，独立的小型和微型企业可以并行连接，以满足用户的特定需求。

“连锁集团”的爆发力是惊人的。今年5月，“先锋”空系列在海尔顺购物平台首次预售，一天内预售量超过12万台，销售额近5亿元，设定首日最大预订量空新产品。这是海尔集团整个过程中的所有节点并联起来形成一个“连锁集团”后引爆的产品。从用户体验到售后服务，用户不仅能获得产品，还能获得一整套空的燃气解决方案。

链群与量子自我

为了使“连锁集团”高度协调，海尔仍在探索连锁集团智能合同。原赌博合同的签订、预案的实施以及预案完成后的增值共享将通过在线系统完成，所有利益相关者将通过一人一台的智能合同应用软件抢占高位、抢占共享、抢占暴利。

以海尔冰箱为例，2019年6月，河南省开封市的一个冰箱销售节点抢占了200多台的底线目标，但他主动抢占了300多台的高目标，最终实现了122%的净收入完成率和5%的增值分成。他敢于这么做是因为他在投标前通过智能合同定义了增值分享。

海尔的连锁集团智能合同是区块链技术的重要应用，实现了分散化，其自动执行功能避免了人为干预。有三个主要特征:智能契约是自我驱动的而不是他人驱动的，自我组织的而不是他人组织的；创建和复制智能合同模板，通过增值共享形成开放生态；赌博的目标必须是事先明确的首要目标。连锁集团智能合同还有一个员工信用评级评估系统。如果员工成功赢得订单，一旦订单未能顺利完成或创造的价值较少，信用评级将会降低，而创造更多价值且信用评级较高的员工将有机会获得更好的订单。

“连锁集团”是一个非线性自治组织。每个人都有相同的目标，相同的工资来源，并且互相攻击。每个人的“私利”是创造爆炸和增值，而产生的增值通过智能合同在“链群”中自动分享。相反，如果一个人不自私，那么“连锁集团”中的所有人都没有什么可以分享的。这符合量子管理理论的本质，“它们是独立和相互依赖的”。在连锁集团中，正如张瑞敏所说，每个人都是“量子自我”。

每年的9月20日，海尔都会举办“一个人在一个人”的国际论坛。2019年论坛的主题是“连锁集团合同，生态品牌”。届时，三位诺贝尔经济学奖获得者奥利弗·哈特、本特·霍尔姆斯特姆和埃里克·马斯金以及复杂性科学的创始人布赖恩·阿瑟将出席并发表主旨演讲。海尔的模式创新已经被世界顶尖学者作为自己理论研究的最佳实践模式。

中国皇帝曾对冯唐说:“我没有廉颇和李牧这样的将军。”。如果有这样的将军，我不会担心匈奴。冯唐说，即使陛下遇到廉颇、李牧这样的人，他们也不会被重用。听完冯唐的话，汉武帝觉得受到了侮辱，勃然大怒。

过了一会儿，中国皇帝冷静下来，召见冯唐，问他为什么说他不会重用像廉颇和李牧这样的人。冯唐说，尚维任云中郡长时，匈奴人总是远离云中郡的边塞。但他只是错报了被杀的敌人的数量，所以国王陛下剥夺了他的头衔并把他关了起来。因此，这意味着即使你遇到像廉颇和李牧这样的人，陛下也不会重用他们。听完这些话，中国皇帝的心动了。同一天，冯唐用权杖赦免了尚维，并让他再次担任云中县县长。从此以后，匈奴不敢再这样做了。

故事讲完后，张瑞敏说:“没有人是完美的，什么是天才？”组织需要做的是确定目标，让人们拥有空，并提供资源和支持，不要太死板。另一方面，海尔不是在探索连锁集团的智能合同，让“尚维”脱颖而出吗？(文字/刘伟)(照片由海尔提供)

编者:纪爱玲