如何在移动社交时代赢得顾客。

本篇文章693字，读完约2分钟

随着互联网和移动智能的快速发展，在线已经成为预订旅游、度假和住宿服务的主要方式。酒店、航空公司和旅行社迫切需要数字化转型，旅游目的地和互联网旅游平台也需要进一步提升其获取顾客的能力。

在数字时代，企业如何利用社会工具来完成有效的转型，平台如何进行线上和线下的精确营销？最近，在“2019年世界旅游与住宿行业数字峰会”上，土家族常务副总裁兼首席商务官李珍妮用一套有效的解决方案为来自世界各地的企业代表提供了强大的价值参考。

据了解，本次世界旅游与住宿业数字化峰会由“互联网技术”推动，旨在帮助中国与世界接轨。来自世界各地的200名企业高管齐聚北京，讨论在旅游技术、数字营销和客户数据相结合的情况下，在线预订的模式和增长。土家族常务副总裁兼首席商务官李珍妮应邀就“移动社会时代的旅游接入渠道”发表专题演讲。

“在过去的两年半时间里，土家族的表现提高了近30倍。作为一家细分领域的服务公司，我认为这一成就非常值得骄傲。”一开始，李珍妮简单介绍了土家族B&的经营情况。目前，土家族B&B在世界上拥有230多万套房屋，昼夜高峰成交量超过25万套，一直处于行业领先地位。土家族业务的快速发展离不开精准营销、用户维护、有效的渠道传递和不断提升的用户体验。

李珍妮说，与传统的酒店住宿产品相比，B&B的酒店更休闲，而且有更多的家庭场景和硬件设施，适合很多人多日旅游。与住宅用户相比，除了传统的旅游爱好者，还有许多受过高等教育的知识分子、年轻女性、家庭旅游团体等。这些人有不同的预订和住宿体验，所以他们更适合“成千上万人”的展示和口碑传播。

在这方面，土家族采取了更多的方式来获得顾客，如在网上植树、引进人才、用户和商家推荐以及与其他行业合作。土家还将与各种综合网站、视频应用、应用商城等合作。为信息流和广告，并不断优化应用商场的注册和下载。目前，在携程、鳄龙、微信等小项目中都能找到土家，土家将更加注重相关的传递和场景展示，力争做到“千人千面”和“一人千面”，积累更多的数据，最终方便交易。

在同一时期，李珍妮还推出了各种有效留住客户的例子:像土家族的“内部合作伙伴”计划，房东向新客人或朋友推荐上市，并可以获得佣金豁免和积分等奖励，更多的交易也可以改善上市。排名；为酒店客人提供WIFI服务，用户只需关注小程序，即可免费使用；与南航合作开展“环球飞行嘉年华”活动，与京东合作建设线下智能家居“生活美学屋”，通过一系列精准的渠道和场景打动用户；此外，土家族还参与一些竞争合作。例如，对于2020年东京奥运会，土家族的日本企业一直在讨论“B&B+场馆比赛门票”的合作。

在B&B，口碑传播非常重要，相信身边朋友和业余爱好者的文化对每个人来说都更容易。在现场，李珍妮重点介绍了拥有近1000名土家族人的“美素佳”矩阵，包括拥有数百万粉丝的游客、网络红客等。从美素佳的专业角度来看，我们可以推荐当地的生活方式和寄宿家庭，带给用户更多身临其境和独特的体验，从而帮助更多的利基目的地进行推广，同时帮助国家做一些扶贫项目。例如，2018年，土家B&B和国家地理联合发起了“四海为家”项目，分别推荐了7个旅游目的地，每个目的地的阅读量超过3亿次。

但是请记住，工具的使用不能与客户分开。最后，李珍妮表示，随着互联网媒体渠道的增加和大数据的不断应用，未来将会有更多的工具和手段，但核心是服务客户，企业工具和产品的开发必须放在用户需求的前列。

编辑:张洋