“922用户体验日”与用户的距离为零

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9月22日，美的空组织了R&D整个价值链、营销、服务和运营系统的150多个核心骨干，并在“922”特别日走访了广州、中山和广东江门的近50名用户，了解用户使用产品的真实感受，并对忠诚用户表示感谢。

据了解，美的空音经历了大数据筛选、400电话筛选、预沟通和理解等多个环节，最终锁定了近50名忠实用户作为本次家访的对象。从家庭成员的结构来看，这足以表明美的空重视受访用户。来自不同岗位的职能人员组成团队进入家庭，以确保用户在品牌意识、购买、服务和产品使用方面的多方面想法得到倾听。为了感谢他们多年来的支持，家庭工作人员还从美的发言人熊晓梅那里寄来了一封精心准备的感谢信和一个礼品包。

本次活动负责人介绍:“我们希望以用户体验日为契机，号召我们的开发技术和产品策划人员走出去，走进用户的家，真正倾听用户的声音，了解和洞察用户使用空产品的真实场景和需求，加快“以用户为中心”思维的转变，提升所有用户的思维，实现“美理解你”。美的空将继续在每年的特殊日子举行相同类型的互动，如“520”和“920”感恩节，并确保将其构建为以用户为中心的一系列活动

“9月22日，我去了广州一个用户的家里，和他聊了一个半小时。我发现了空音的安装模式，这是我们以前在实验室从未想到过的。我一进房间就感到惊讶。一位R&D工程师在活动结束后说:“我无法想象不往外看就把挂机放进壁橱里。”。

“很多用户不知道清洗过滤网有一个很大的痛点，那就是专业清洗应该是打开面板时，人的头一定要高于空，否则机器内部过滤网的灰尘会落在脸上，甚至直接进入吸尘器的眼睛和呼吸道。许多人拆除并清洗了过滤器一次后，他们不再想清洗过滤器了——它的名字叫‘眼不见，心不烦’。”

一些R&D工程师向用户演示了过滤网的双重洗涤功能和快速遥控过程，并使用了科普提示空音，让用户在家庭采访中获得一些东西，感受到美容空音技术带来的便利。

在工业互联网的大趋势下，用户需求发生了巨大变化。他们对个性化产品和服务有更强的需求，并期望企业了解他们的真实需求。因此，整个家电行业正在从以产品为中心向以用户为中心转变。

在这种变化下，美的坚持以用户为中心的理念，促进关注用户实际需求的创新模式的实施，并通过改善用户体验促进产品销售和企业发展。

Beauty 空一直致力于从产品、市场和服务等方面提升用户体验，使“以用户为中心”不仅成为一个口号，也是beauty 空自上而下的实际行动。在未来，美的将继续以用户为中心，为用户创造更好的生活体验。(美丽空调整图)

编辑:张洋