滴滴公布整改进展：快车已上线人车不符评价机制

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[techweb Report]6月1日，滴滴昨日宣布了整改和安全升级的进展，其中，在5月19日推出这款车之前，所有个性化标签和评论功能都已离线，车主在接受订单前必须进行人脸识别。

滴滴称，5月31日是向社会承诺的整个平台整改计划的上线日期。在这两个星期里，我收到了来自各行各业的朋友们的许多建议、批评、询问和关注，团队夜以继日地开发和加强各种安全产品、规则和策略。已经取得了一些进展，也遇到了许多问题和困难。

对于风车的整改，滴滴表示，在5月19日推出之前，所有个性化标签和评论功能已经完成；双方的个人信息和头像都是只能自己看到的，明确的头像都是系统默认的虚拟头像；业主必须在每次订单前进行人脸识别；暂停接受22: 00至6: 00出发的订单，对于22: 00前出发但预计服务时间超过22: 00的订单，在出发前向乘客和乘客提供安全提示。

但是，对于上述整改措施，很多用户也报告说体验受到了影响，主要集中在三个方面:人脸识别技术本身还处于成熟阶段，需要在通过率和准确率方面不断优化迭代，而大量的高频人脸识别增加了用户使用时的麻烦；许多用户反馈并希望保留与旅行相关的标签和评论；夜间服务的暂停给许多需要夜间出行的用户带来不便，甚至有些用户说他们被迫选择其他不安全的出行方式。

对此，滴滴表示，正在投入大量工程师来提高人脸识别的效率和经验。同时，经过反复讨论和产品开发，仅与旅行相关的标签评估功能(如准时和礼貌)将在不久的将来恢复。滴滴表示，它正在认真讨论恢复一些高安全系数的夜间服务的可能性，但安全仍然是任何决定的第一要素。

作为对整个平台整改的回应，滴滴称新版本的紧急帮助功能已经正式启动。在原有功能的基础上，将回车按钮升级到突出位置，增加了110、120、122、滴滴24小时保安客服等快捷方式。只需点击一下就可以拨号；特快列车已上线，车辆不符合评估机制。它主动邀请乘客评估驾驶员和车辆是否与软件显示的信息一致，并在验证前后联系多个订单的乘客。一旦确认，它将被立即禁止；特快列车已经在一些城市启动，司机每天在下车前都有人脸识别功能。我们将继续优化人脸识别技术，使特快列车、专车和豪华车尽快上线；该平台开发并推出了一个大数据识别模型，用于验证已识别的人与车之间的差异，并在验证后立即禁止使用；

滴滴表示，我们可能无法保证每项服务都不会出现司机和乘客之间的纠纷、交通事故甚至紧急情况，但我们希望尽最大努力为每位车主和乘客提供全面的安全保障。我们仍然坚信，在互联网和大数据等技术进步的推动下，许多传统出行方式无法解决的安全问题将会得到越来越多的解决。滴滴将尽一切努力为车主和乘客带来更安全的旅行体验，让旅行更美好。