科技让新零售更有人情味

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消费升级推动零售升级。在个性化、社会化和体验化的新消费时代，云计算、大数据、人工智能和其他技术将给新零售带来什么变化？最近，在北京举行的2018年全球移动互联网会议的一个分论坛——未来零售峰会给出了一些答案。零售业和科技界的专家对新零售时代线上线下消费行为的整合、转化和升级进行了深入解读，并探讨了零售模式的发展方向。

什么是新零售？

商学院院长万认为，全球零售业经历了五次大革命。第一次是由法国人领导的百货商店革命；第二次是19世纪中后期美国人领导的连锁店革命。第三次是20世纪初美国人领导的超市革命。第四次也是由美国人领导的，被称为无商店革命；第五次零售革命由中国人领导，其表现是线上线下的深度融合，也被称为新零售革命。

自2016年以来，新零售已成为零售领域最热门的关键词。然而，什么是新零售？与传统零售有什么不同？花点时间。联合创始人兼首席运营官贾兰在峰会上用一个案例介绍了她眼中的新零售业。

据报道，每年年底，一束红色的小花会在花了一段时间后被推出，这也是最受欢迎的主题花束。这种产品一旦上架，很快就会卖出去。许多用户购买它是为了奖励他们一年的努力和成长。“鲜花必须清新美丽，但更重要的是，它们所包含的内容会引起用户的共鸣。用户为内容付费。内容+花卉不是传统花卉零售的战场，垂直电子商务有更多的机会。”正如贾兰所说，提供内容的附加值是实现新零售的密码之一。

技术给新零售业带来了什么？

美维迪解决方案应用事业部总经理张训军在题为“技术授权，新零售的核心”的主题演讲中说，零售业的每一次重大变革都是由技术推动的，因此可以说技术是零售业发展的基石。目前，互联网技术、大数据、物联网、人工智能等技术的发展使得企业能够实现高效供应，消费者能够顺利舒适地获得商品和服务。

对于技术给新零售业带来的问题，贾兰认为:“技术给我们带来了许多新的机遇，线上和线下的数据收集可以帮助我们更好地理解需求的本质。过去，零售业关注的是商品，而在新的零售业中，它关注的是人。以人为本的零售可以更好地促进不同行业之间的合作，更广泛地收集数据，并帮助我们重塑整个产业链。”

苏宁智能零售it总部执行副总裁乔新亮认为，不仅零售业，各个行业都在向智能化发展，这需要人工智能技术的支持。他认为零售企业需要人性化，这就要求企业了解用户，了解什么时候应该交付什么商品。如果用户看到的只是商品，这绝不是聪明的零售，用户应该看到商品背后的故事和内涵。

乔新亮还指出，企业进行数字化改造非常重要。苏宁已经将人工智能技术引入各个领域。“人工智能真正进入了真正的零售领域，让人们可以使用技术。”乔新亮希望通过融合人工智能技术，零售能更加人性化。

赢得新零售的方法是什么？

会上，万还介绍了一个非常有意义的数据:2016年，中国百强零售商的零售额仅占社会总零售额的6%，而网上零售额占社会总零售额的比例为12.6%；相比之下，2016年美国前100名零售商的收入占社会总零售额的40%，而在线零售额仅占社会总零售额的12%。

在他看来，这表明中国没有零售企业可以垄断整个市场，而美国可以。因此，在未来零售业的演进中，数字化能力和创新能力非常重要。数字化给零售商带来了新的能力，这是未来取胜的途径。“在消费升级的大趋势下，我们相信会有越来越多具有进化力量的新物种，需要时间来共同进化这个时代。我们相信会有更多的奇迹出现。”贾兰说。