天津乐宾：传统商业逆势而上

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在销售报告上，各条线的数据都出现了，天津乐滨百货2015年销售额为14.1亿元；2016年，年销售额为14.2亿元；2017年全年销售额为14.5亿元。一组组充满活力的数据，如跳动的音符，构成了天津乐滨百货公司的交响乐。售票员是天津乐滨百货公司总经理石。近年来，天津乐滨百货逆势而上，客流爆满。当谈到周末或促销活动时，顾客们会互相推挤。除了天津乐滨百货，不间断地引进和淘汰品牌已经成为常态。“杀手”或不同的方面在哪里？

始于史第一次进入天津乐滨百货大楼。十年前，莱宾百货公司处于萧条时期，甚至一楼也有很多空.当她在这个时候接管勒宾百货公司时，她是怎么想的？“我站在通往莱宾的立交桥上，脚下是川流不息的车流和人流。面对10万平方米的建筑，我以为天津的核心商务区就在这里。乐彬百货地理位置好，没有理由做得好。”石坚定地表示，她接手乐宾百货是为了让它更漂亮，通过自己的努力，用优质的商品和最好的服务满足消费者的需求，把新时代与乐宾百货的高品质发展“联系”起来。

接手后的头两年，南闯北，疏通关系，说服品牌，用自己的人格魅力感染和感动品牌，下定决心要进入乐滨。同时，他以真诚的服务赢得了合作伙伴的认可和理解。有一次，当她介绍一个国际知名品牌时，她匆忙赶到北京，不仅坐在板凳上，还被中国地区负责人当面拒绝。然而，她拒绝放弃，想尽一切办法联系品牌的直接负责人，最终在乐滨百货公司落户，为其他知名品牌的引进开辟了道路。

为了让新品牌尽快到位，销售不佳的品牌不容易尽快离开。尽管与它反复谈判，感情和理智，它仍然没有被理解。石带着人日夜与他们交流，帮助他们寻找出路，终于使他们满意。商场在进行活动时需要装饰，这不会影响前一天的销售。搭棚或布置装饰品通常要熬通宵，而且通常要忙到晚上一两点钟。只有当李文吃了一天中唯一的一顿饭。一个看似柔弱的女人，凭着长久以来的诚实和奉献的心，不仅做出了突出的成绩，也做出了潜在的成绩，以高度负责的态度和对企业的责任感，不计眼前的得失，以“坚持”的毅力和坚持下去的决心，带领大家努力工作，让乐彬的销售在当年看到实效，获得回报。从过去的2亿元，翻了一番，达到4亿元。在接下来的几年里，乐彬一步一步稳步前进，成为天津行业的领导者和标杆。同时，她还带领天津乐滨百货有意识地引导年轻人适应国际化和网络化的需求，调整自己的消费模式，使天津乐滨百货的顾客更加年轻，品牌的集合也从流行走向时尚、利基、特色和个性。

面对电子商务和微商务快速发展带来的巨大冲击，以史总经理为首的天津乐滨百货敢于直面挑战。增加实体店给消费者带来的优质服务和体验功能，充分利用移动互联网新技术，全面覆盖商场无线网络，全面拓展微信、微博、手机应用功能，全面引入实体店大数据采集和会员数据增值技术，致力于打造乐彬专属的大数据平台生态系统。利用大数据相关技术，我们将为消费者提供个性化服务，开展精准营销。同时，我们将在商场布局、招商、管理、引入新品牌、强化时尚餐饮功能、创新会员服务等多方面为消费者打造一个全面提升的购物空空间和消费体验。

在像森林这样手握重权的商业核心商务区，天津乐滨是永保的主导市场。答案是，石总和她的乐滨百货不走老路，真正为消费者着想，准确定位，注重体验。从营造情景体验氛围和开展体验营销、注重家庭生活体验和专门开展特色场馆营销活动两个方面入手，确定了“品质、生活、文化、创意体验”的经营定位。在过去的3月8日妇女节，以关爱女性为主题的“伟大的爱，伟大的美，伟大的女士”活动在乐滨百货公司启动。天津乐滨百货与天津市防癌协会携手，与内衣专业知名品牌马尼芬合作，为乳腺癌术后患者量身定做内衣，通过专制内衣改变术后女性的身体缺陷。由于需求旺盛，原来计划的200件个人裁缝不得不一次又一次地增加，直到最后一个顾客被送走，才收到了300多份订单，受到了社会各界的高度赞扬。

经过10年的努力，天津乐滨百货对顾客和品牌供应商的服务策略已经形成了一个体系，服务标准也在不断升级。平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务等一系列服务承诺，让消费者在整个消费过程中了解自己的服务权益，减少服务中的时间和精力消耗，极大提升消费体验。

从科学管理和构建和谐营销环境的角度来看，乐滨百货对品牌商家的服务体现了人性化。每年，他们不仅对消费者进行优惠券调查，还对品牌商家进行服务满意度调查。石经常说，乐彬与品牌关系密切。只有品牌有了好的表现，乐彬才能生存和发展。他们始终将品牌视为乐宾家族的一员，从装修到正常运营，从品牌展示到营销指导，从物业供应到服务保障，从技能提升到运营支持，为品牌所有者的绿色通道买单等。，他们会关注每一个细节，真诚地为品牌提供最贴心、最好的服务，从而增强品牌的归属感。“弱肩举千斤，玉手轻月轻山，多难成春雨，春暖花开处处红”。这是对女性的赞美，使用时总是非常恰当。当中国进入一个新的时代，我真诚地希望石和她的乐滨百货能够在新时代的广阔舞台上绽放出自己的光彩，与时代的同行们一起赢得辉煌的人生，在时代的大潮中展示自己的风采。