战争流行病中的2小时“关键绩效指标”——京东供应链“新基础设施”的有效

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1月22日，昆明铁路局紧急发布1万个口罩等防护用品的采购需求；1月25日，消毒剂生产企业葛柏俊素的包装桶等生产材料供应不足，导致企业装配线随时无法运转；2月12日，将于两天后正式开放小屋接收病人的东西湖广场医院，需要6万件稀缺物资，如床单、储物盒和热水壶；2月中旬，四川电信省分公司正式恢复工作，需要快速购置并安装全省重点工作场所和电信营业厅体温监测设备；……

突如其来的疫情测试在许多城市场景中按下了暂停按钮，人们被隔离，物流能力不足，线下渠道被中断，迫使许多行业放缓甚至面临关闭的困境。在确保基本物资到位和帮助城市基本服务恢复功能的项目中，JD.com企业业务部为自己设定了2小时关键绩效指标。

针对上述四家企业和组织的需求，JD.com企业业务通过数字化采购在2小时内快速锁定供应商，通过智能供应链和智能物流在48小时内实现所需材料和服务的及时交付。

在离线渠道不畅、供应链沟通受阻的流行时期，利用数字技术有效整合协同产业链的上下游资源，高标准的关键绩效指标“2小时内寻源，48小时内完成商品和服务”，使京东企业业务成为多种场景下的服务模式。

网上资源搜索保证了防疫资料的恢复，数字化打破了信息的供需差距

“在疫情爆发的第一时间，我们从地方铁路局和城市轨道交通收到了大量防疫物资的采购需求。”京东企业商业运输行业经理表示，全国18个铁路局是京东客户，此外还有城市轨道交通和航空空企业；公共交通不会因为疫情而停止服务，是特殊时期阻止疫情蔓延的重要战场；在这方面，小组还首次明确表示，应优先确保公共服务组织的物质安全和服务需求。

作为一个全方位的行业，公共交通无疑是第一批在疫情期间恢复工作的企业。此外，疫情爆发期间恰逢公共交通行业春运高峰期，密集的公交时刻表导致许多铁路局防疫物资严重短缺。当各方缺货时，应在24小时内准备好数万份防疫材料。在传统的线下采购场景下，无法想象如何应对这种压力。

在得到众多公交企业的帮助后，JD.com企业业务依靠自身的数字化物资供应链系统快速启动本地采购，满足了昆明铁路局24小时内运送10000个口罩的物资需求，24小时内完成向广铁局运送3000支温枪，48小时内向成都铁路局运送近60000支相关防疫物资。

考虑到疫情期间物资短缺将成为企业复工的头号问题，JD.com企业业务部在企业复工保障计划中迅速推出JD.com蔡慧SaaS独家采购平台，免费向所有企业用户开放，帮助所有企业用户克服供应链能力成熟的复工问题。

通过京东蔡慧SaaS独家采购平台，产业链上下游30000家合作伙伴依靠数字技术实现产业链上下游深度协作、实时信息交流和资源共享，确保被复盘企业在2小时内快速锁定所需材料，在48小时内完成交货和履约服务。同时，在线部署和各种数字化管理工具也可以帮助企业实现一站式非接触式采购。

1月24日至2月18日，京东蔡慧SaaS独家采购平台已完成交通、金融、运营商、能源行业采购订单147万余份，其中医用口罩、防护服、护目镜等防疫物资980万件。

“数字化采购带来的核心变化是将依赖单一供应商的传统采购模式的链源转变为通过技术实时共享产业链上下游信息的网络化源，从而大大提高供应链的运作效率。”供应链管理专家表示，京东企业业务不仅为企业在疫情期间恢复工作提供了物质支持服务，更重要的是，它构建了供应链基础设施，推动了行业的数字化转型。所提供的商品供应链服务不仅在绩效及时性和服务质量上完全超越了线下模式，而且大大降低了企业供应链管理的数字化门槛，推动了企业市场供应链管理的数字化转型。

当采购难以遇到销售困难时，供应链资源作为第二脉冲通过生产和销售

没有人会想到，在2020年初，连消毒剂都“很难找到”。在防疫形势下，如何稳定经济、保障民生已成为防疫战争最终胜利的关键。

然而，在疫情期间，物流能力不足，采购和销售脱节，这阻碍了许多企业恢复生产。其中一家是消毒剂制造商葛朴贞素。虽然葛朴贞素已在全国各地建立了营销网络和服务，但由于疫情期间物流能力严重不足，大多数渠道难以运作。

线下商店的关闭，工厂跟不上生产能力，以及疫情造成的物流有限……各种因素交织在一起，给企业的供应链管理带来很大压力。

根据葛朴俊素的生产和营销路径，京东工业产品是格力生产和营销的数字化解决方案。

在采购方面，京东工业产品SaaS平台依靠3000万个工业产品的数字标准，使上游厂商和企业建立数字连接，大大缩短了时间和货物流通，并使葛柏俊素能在2小时内快速找到生产中的消毒剂。包装桶、密封带等材料；在销售方面，通过工业产品的平台，向葛柏荣素全面开放了自己的渠道资源。最后，依托京东工业产品的数字化服务和企业级供应链，葛朴俊素不仅完成了疫情期间10万件工业产品的采购，还通过京东企业级供应链向成都铁路局、国家电网等公共服务基础设施的防疫前线输送了800吨含氯消毒剂。

通过这种方式，依托数字平台，葛朴俊苏已经形成了一个完整的无信息断层的数据链，从企业前端采购到采购，到服务绩效，再到生产销售。

“成本中心在哪里？哪一个环节受到了阻碍？哪些效率仍在提高空？通过数字管理可以一目了然，然后可以进行有针对性的调整。”Ge Park Jung Su董事长闫金想表示，这场突如其来的疫情让Ge Park Jung Su看到了数字化的力量，也坚定了企业数字化转型的决心。

从商品供应链到服务供应链，无缝连接在线资源和离线服务

2月6日，京东企业业务部接到北京某物业服务机构两栋办公楼的消毒防疫服务需求。在这两栋办公大楼里有成千上万家大大小小的公司，这里有大量的人流。出入控制和关键消毒工作需要特别详细，迫切需要专业的消毒服务。同样的场景发生在四川电信成都分公司。作为西南地区最大的电信业务处理中心之一，平均每天有1000多名客户。气密空和巨大的人流之间的紧密接触使得温度测量场景变得紧迫。

此时，仅仅停留在商品信息的层面上，简单地为物质流通提供数字化服务，很难满足企业的需求。因此，京东公司会同联想、大华、柳树、福禄克等专业设备品牌，迅速组织热成像测温、非感应测温监控、实时空气体净化、工作场所消毒灭菌等专业产品，围绕工作场所和食堂两个核心场景的20多个防疫需求，形成了一系列解决方案，涉及近1000种商品和服务。

一天之内，两栋办公楼、十层楼、共9357.37 ㎡办公区、825 ㎡食堂和14辆汽车的全面消毒工作完成；48小时内，10多套无感测温监控系统抵达四川电信省重点分支机构，并完成安装部署...涵盖商品设备配置、设备调试安装、门到门消毒等线上线下一体化数字服务，确保企业安全防护措施到位。

从数字商品供应链服务到商品服务一体化服务供应链的构建，迫切需要快速恢复的企业深深感受到了数字化带来的契机。

北京大学国家发展研究院教授陈春花认为，数字化对产业的最大价值在于，它可以使任何产业链中的每一个环节都数字化，因为数字化的渗透产生了无限可能的新产业组合，并创造了新的价值空。

京东在流行期间的一系列行动证实了这一趋势。面对不同客户恢复生产的复杂需求，JD.com大力推进产业链上下游的信息共享、资源共享和服务整合，发挥供应链的整合和协调能力，提供防疫物资保障、生产经营物资来源保障、远程在线协作等数字化转型技术支持，帮助不同行业和企业以数字化形式安全恢复生产。

业内专家表示，以数字供应链为代表的新一代基础设施不仅成为京东防疫业务的核心能力，也帮助大量企业克服疫情障碍，完成数字化转型，实现反向增长。这种完全数字化的物质资源和能力将在未来发挥越来越重要的作用，并成为经济增长的重要基础设施。(照片由京东提供)

编辑:张洋