5万人和机器人“云烹饪”智能服务迎来新机遇

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曾经，有机器人的生活只是科幻电影的一座桥梁，但现在它真的发生在我们周围。昨天，一个名为“用机器人学烹饪”的话题在微博上引起了关注:在疫情期间，机器人客服推荐了5万多种食谱，一键下单，在云端烹饪。在线烹饪比赛甚至扩展到了国外。

“由于人工智能技术在客户服务领域的快速发展，智能客户服务不仅能对售前咨询做出响应，还能猜测您喜欢什么，推荐受欢迎的食谱，并包装所需的配料以提供一键订单。”叶表示，作为阿里巴巴客户体验业务团队的培训师，负责培训箱马智能客服机器人，他们还准备了详细的制作步骤来喂养用户。

“在疫情期间，向客服机器人学习食谱的用户需求增加了60%以上。”叶分析说，在疫情下学会用机器人做饭的5万人中，80%以上是80后和90后，主要是追求精致生活的上班族，他们主要关心的是质量和方便。

半成品速食菜肴，如浓汤、胡椒猪肚鸡和菠萝塘里脊是最受欢迎的，自制的和有创意的菜肴也在热门搜索菜单上。超过40%吃食物的人最关心如何做好食物。智能客户服务机器人还准备了一些问题的答案，比如海鲜是否被屠宰或者菠萝是否被去皮。

目前，大多数网民只能寄希望于“大爆发后吃个火锅”。根据智能客服机器人的数据，热干面、寿喜果、鸡椰、蜗牛粉、羊蝎子等美食都榜上有名，成为中国最受欢迎的美食。

事实上，智能客服机器人不仅改变了云中烹饪的生活方式，还在防疫工作中发挥了重要作用。这款智能客服机器人每分钟可以打3600个电话进行非接触式研究，还能帮助天猫商家每天进行1.2亿次消费者咨询，这比人类的效率要高得多。此外，智能服务在票务咨询、健康咨询和消费者体验方面发挥着不可替代的作用。

智能服务和多样化体验正在创造丰富的消费场景，释放消费动能。在后疫情时代，5G和人工智能等新基础设施将成为经济复苏的新动力，智能服务业将迎来新的发展机遇。(照片由阿里巴巴提供)

编辑:张洋