海尔之家的“生态象棋”

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企业的发展游戏隐藏在财务报告中。

做生意常被比作下棋:下棋和看“第一步”；下棋时，注意对抗的“攻城策略”；玩跳棋的时候，总比“借”好。

4月30日，海尔集团四大上市公司之一的海尔之家发布了2019年度报告和2020年第一季度报告，公司整体业绩好于预期。根据年报，公司实现营业收入2007.62亿元，同比增长9.05%，实现净利润82.06亿元，同比增长9.66%。

(海尔之家001店)

除了常规的收入数据，海尔之家年报还有一个值得讨论的话题:生态。在年度报告中，“生态”这个词经常被提及，根据粗略的统计，它出现了45次。事实上，随着物联网时代的全面开放，企业正在从产品对产品的竞争、品牌对品牌的竞争转变为生态系统的竞争。这也是海尔之家玩这种“生态棋”的原因。

玩游戏的方式多种多样，每一种都显示出它的军事战略，似乎风中有光，云中有光，但海浪是黑暗的。今天，我们将以下棋的思维来拆解海尔之家的“生态棋局”。

突破“家电市场”:高端布局

当我们用企业管理的思维看待象棋时，“棋子”的核心力量直接关系到每一步棋的稳定性和速度。在海尔之家的生态棋局中，这意味着智能家居生态系统中的产品和服务质量高，技术不领先，服务不到位。

根据财务报告披露的数据，海尔智嘉高端品牌的布局优势体现在市场领先上。

首先，多元军团再次巩固了它的领先地位。海尔之家冰箱、洗衣机、空空调、热水器和厨房电器具有明显的优势，其中冰箱和洗衣机的网上市场份额分别增长了2.3和2.0个百分点，是第二位的3.1和2.1倍，而网下市场份额分别增长了1.4和2.8个百分点，是第二位的2.2和2.2倍。

与此同时，海外市场全面升级。得益于海外自主品牌创建，坚持高端产品领先、渠道网络升级，不断优化“R&D、制造、销售”三位一体布局，海尔之家海外收入也攀升至46.78%的历史最高水平。据财务报告显示，海尔智嘉的海外经营收入达到933.19亿元，同比增长21.71%，而其毛利润达到248.95亿元，同比增长30.07%。

此外，高端品牌一度被视为海尔之家的一个危险举动，但现在它是从舞台效果上的一个正确的“第一步”。经过14年的创新培育的高端品牌Casarte，凭借其高科技含量和设计感，不断扩大市场优势，其在各类中的份额均处于领先地位。2019年年度报告显示，casarte同比增长了30%。2019年，家得宝万元以上的冰箱和洗衣机市场份额分别达到40%和75.5%；在15000元以上的家庭空调整市场中，份额已经达到40%。

如今，高端品牌作为从海尔之家到场景品牌和生态品牌的迭代升级的基础，不仅整合了海尔部门的高品质产品和服务，还包括围绕用户家庭生活的美丽解决方案的多领域高品质产品和服务。

创造“黑海市场”:情景

那么，海尔之家接下来想玩什么样的象棋游戏呢？

业内人士指出，从产品价值到体验价值，无论是传统企业还是互联网企业，当云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术带来不可逆转的物联网时代时，“现场体验”将是企业发展棋局管理的重中之重。

从传统的红海到蓝海和黑海，在海尔之家这个棋盘上，基于生态系统中的高品质产品和服务，根据用户的不同需求，实现定制化的特殊场景解决方案。

以3月31日海尔之家APP的“体验云广播”为例，为了满足用户洗衣、做饭等健康需求，由海尔之家制造商、用户和生态派对组成的广播团队走进直播室，与用户体验和分享如何吃得更科学、穿得更贴身、呼吸更健康。在此期间，现场销售达到1.6亿元。

(“体验云广播”直播)

日常活动和月度活动作为用户粘性的指标，一直被用于平台企业的购买活动和社交活动中。《海尔之家财务报告》的月度活动反映了“生活活动”。通过对餐饮、用水、护理和空气等全过程、全场景解决方案的定制，用户的持续互动也体现在财务报告中每一项的增长数据上:智佳APP场景的月活动量增加了142%，仅在上海，2019年竣工的海尔智佳001体验中心通过“销售场景”实现了单店场景的平均价格，远远高于销售单品的平均价格。

(“体验云广播”直播)

在物联网时代，产品将被场景所取代，产业将被生态所覆盖。场景的实现离不开物联网，海尔之家的场景自然离不开资源的合作。随着海尔智嘉“体验云”的进一步完善和迭代，以及更多资源的加入，用户也将在智嘉的场景中获得更加完美的场景体验。

经营“生态棋局”:开拓创新

任何懂象棋的人都知道下棋取决于智力和宽容的竞争。在新时代，下棋的“人”已经改变了。一个人的智慧无法解决N个用户的N个问题。

此次披露的财务报告中有一个数据特别值得关注:2019年，海尔智嘉实现物联网生态收益48亿元，同比增长68%。据了解，“生态收入”指标最早出现在2018年海尔之家的第一份季度报告中。目前，海尔智嘉是第一家披露其生态绩效的公司，也是迄今为止唯一一家披露其生态收益的家电公司。

从零和游戏到创造双赢，这一不断增长的财务指标代表了海尔生态圈的持续增长。以服装网络为例，海尔服装网络覆盖服装、家纺、洗衣粉等13个行业，整合国内外5300多种生态资源，为用户提供生命周期的服装解决方案体验。

这也意味着在这场生态棋局中，海尔之家、用户和生态各方共同组成了一个“美好生活社区”，在为用户定制个性化智能家居解决方案的同时，可以围绕美好生活创造双赢局面。

此外，2019年，kaos COSMOPlat作为世界上第一个引入用户全程参与体验的工业互联网平台，为15个主要行业提供了集成的软硬件解决方案。在疫情期间，企业恢复工作和增产的在线服务平台成为政府和行业的首选。

“看完这份财务报告后，用家电公司来做海尔之家的广告真是过时了。”正如业内人士所说，事实上，早在去年，也就是海尔更名为“海尔之家”的十多年前，海尔就已经规划了从数字产品、数字平台到数字组织生态的许多初步举措。如今，这些“先进布局”的积极影响正在逐渐显现。

业内专家认为，尽管目前的绝对数字不是很大，但它的增长前景是预料之中的。如果这一增长趋势得以保持，海尔之家有望成为家电行业第一家摆脱硬件利润的企业，成为真正的物联网企业。

这样，海尔之家能下多大的生态棋？

从设计一个家，建造一个家到服务一个家，所有关于“家”的想象都变成了现实，而且它们正从里向外移动。这样，这种“生态象棋”就没有了界限。(照片由海尔之家提供)

责任:吉爱玲