51社会保障服务3.0会议:新升级，为您改变

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5月20日，51社保服务3.0在线会议圆满结束。本次会议以“为您改变”为主题，邀请了51社保创始人兼首席执行官于清泉和客户成功副总裁方星，首次公开了51社保客户成功系统和2020年满意度调查结果，详细阅读了《社会保障公积金代理服务标准2020版》，正式发布了51社保服务3.0系统。提升服务标准，开创行业先例。

此次在线发布获得了5000多位企业主、企业家、人力资源主管和人力资源从业人员的关注和支持，并启动了维度升级和对话，以解决当前企业人力成本和管理的痛点和难点，从而为中国人力资源服务构建新的蓝图。

51社会保障3.0大会正式开幕

以客户为中心，打造终极客户之旅

51 . 2020年社会保障满意度调查分为三个阶段:设计、调查和分析。基于数十份商业服务文件和国际公认的服务理论，采用多渠道配送、追踪识别交通来源的运作方式，进行科学、全面、合理的问卷调查。以“顾客之旅”的“服务蓝图”为上帝的视角，关注服务质量的五维模型

最终数据显示，本次调查的有效问卷数量从去年的1607份增加到3392份。根据五个服务质量维度的分析，信度最高，共情度最低；与去年相比，同理心和反应能力得到了特别的提高，实质性和可靠性作为优势得到了持续改善，保障性在高分范围内略有波动。

量化社会保障服务指标，实现服务的根本价值。方星在发布2020年满意度调查结果时表示:“满意度调查的结果指导了下一阶段的重点工作方向，也促进了业务的长远发展。最终目标是通过每一个服务联络点满足顾客，以顾客为中心。服务是一种好的服务。”

51社保客户成功副总裁方星在线分享

为客户改变并完全升级服务标准

在新闻发布会上，于清泉向客户和用户介绍了51社保的服务演进理论和产品服务矩阵，并详细解读了社保公积金代理服务标准。

截至2018年底，中国共有人力资源服务机构35700家，比上年增加5541家。人力资源服务行业全年总收入达到1.77万亿元，保持20%以上的高增长率。面对服务效率低下、服务水平参差不齐等行业挑战，服务人力资源的科技型企业应以顾客为评判标准，构建完整高效的服务体系。

作为行业首个以客户为中心的社保基金代理服务标准，《社保基金代理服务标准》全面规范了术语定义、服务内容、服务合同、服务流程、服务效率、服务保障、服务评价与改进、服务提供商选择标准。它不仅为企业选择合适的服务提供商提供了一个公开透明的参考标准，而且重新定义了人力资源服务，促进了行业意识的提升

51社保作为行业领导者，始终以积极的态度迎接变革，依靠社保专家领导的专业团队，多次突破传统人力资源服务的传统思维局限，开创了社保专家新的社保服务模式，帮助企业塑造与发展过程相匹配的薪酬管理模式，为客户企业的健康发展提供稳定、持续的支持。

51社保创始人兼首席执行官余清泉在网上分享

创造温度服务，引领行业更快更好发展

在高科技快速发展和产业结构快速变化的背景下，中国的人力资源市场将迎来更大的发展。2020年，51社保服务3.0系统从成长系统、产品系统到服务系统全面升级，创建了从流动思维到资产思维、从受众到超级用户的AIUS成长模式。

按照客户成功+共享配送+客户服务中心的“三驾马车”服务体系，51社保在实践和探索中形成了独特的服务理念。面对标准工人、外包工人、新经济从业者和特殊人才四类服务群体，以服务为核心，把握服务SaaS的本质，构建基于互动设计的专业、可靠、温度化的服务；并为KA客户提供专门的手动服务，或定制服务，如现场服务，以增强客户体验。

余清泉说:“五一社保始终坚持‘保每一个岗位’的使命，通过安全、合规、透明、可追溯的创新模式，提供高效、优质的全国综合服务。在帮助企业降低成本和提高效率的同时，它也让标准员工感觉更有归属感，外包员工感觉更有安全感，新的经济从业者感觉更有收获，特殊人才感觉更有成就感。”

作为互联网社会保障的先驱，51社保连续七年发布《中国企业社会保障白皮书》，并连续多年举办薪酬福利高峰论坛、社保名师堂、企业社会保障高峰论坛等高影响力人力资源行业品牌会议。摘要:本文本着“准确聚焦、求真务实、直面问题”的原则，从政策导向、数据分析、思维塑造、企业转型等角度对中国企业社会保障和人力资源行业的现状进行了分析和解读，揭示了当前企业存在的问题

截至目前，51社保在中国拥有140多家直营分支机构，为35000多家企业客户、140多万用户和700多家上市公司提供优质高效的直营服务，降低成本、提高效率、控制就业风险、改善员工福利。51将秉承“以人为本”的服务理念，不断优化服务标准，开拓创新，引领行业整体进步。(照片由51社保提供)

编者:纪爱玲