去年我国航班正常率80.13%

本篇文章444字，读完约1分钟

中新网2月12日电(记者赵占辉)记者2月12日从中国民航总局获悉，2018年“民航服务质量体系建设”专项行动成效显著，正常飞行管理水平全面提升。

专项行动启动以来，民航各单位不断优化空公司飞行运行管理系统，年飞行正常率达到80.13%，为2010年以来最高水平；机场正常放行率和出港率分别为82.94%和82.51%，同比分别提高8.46、6.78和8.89个百分点。平均航班延误时间为15分钟，同比减少9分钟。

同时，服务手段不断创新，优化乘客体验。2018年，基于航信通的“无纸化”便捷通关业务处理的旅客数量超过2.25亿，为旅客节省了约1875万小时的等待时间。

民航总局运输司相关负责人表示，专项行动各项工作取得成效的同时，民航服务质量仍存在一些“痛点”和“难点”，如航班正常压力依然突出、售票服务有待进一步改善、车载无线网络建设略显不足、投诉处理能力有待提高等。，这就要求民航各部门、各单位加大新技术的应用力度，不断提高整体服务水平。

人民日报(2019年2月13日04版)