深耕“医养结合”这块田

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《2019年政府工作报告》提出，如果老年人有一个幸福的晚年，那么老年人将有一个美好的未来。

哪里养老，谁来养老...与养老相关的方方面面都成为了老年人和子孙后代最关心的问题。为解决这些问题，记者采访了泰康保险集团副总裁、泰康健康产业投资控股有限公司(以下简称“泰康健康头”)首席执行官刘廷俊。

自2009年泰康人寿获得中国保险业首个养老社区试点投资资格以来，泰康已在全国15个城市完成了养老社区布局，规模效应初步显现。2018年，泰康健康头成立，作为发展泰康医疗保健业务的平台和载体，专门从事健康产业的投资和管理。

记者:《2019年政府工作报告》提出要适应消费需求的新变化，多渠道增加优质产品和服务的供给，加快打破民间资本进入的瓶颈。你认为目前养老金消费的新趋势是什么？

刘廷俊:经过十年的探索，泰康老年社区已经在全国15个城市展开。北京、上海、广州和成都已经投入运营，今年苏州和武汉也将对外开放。目前，北京和上海处于“一床难求”的状态，发展速度非常快。

目前，老年社区的运作符合我们的期望，甚至比我们刚进入这个行业时的期望还要好。从财务状况来看，这也符合我们的投资预期。

从泰康老年社区的发展来看，夕阳产业的确可以成为朝阳产业，从被动的消费性产业变成服务民生的消费热点。关键是要了解老年人的需求，并根据他们的需求提供高质量的产品。

记者:养老服务与我们每个人都息息相关，而且需求还在增长。然而，我国养老服务业人才培养的缺乏制约了我国养老服务业的发展。你对老年护理人员的培训有什么建议？

刘廷俊:中国康复和养老服务人才短缺是整个养老行业未来面临的现实问题。

在我看来，我们应该改变养老产业的支持方式。国际上普遍的做法是在需求方面作出改变，即“多补脑子，少补砖头”，给予消费者补贴，让消费者在市场上购买服务，从而鼓励供应方提高服务质量。此外，要加大对全科医生和康复护理人才职业技术教育的投入和支持。通过各种激励措施，更多的人将进入养老服务行业。

目前，泰康在养老服务人才培养方面主要采取了两项措施:一是与护理学校和职业学校合作，建立“泰康班”，提前培养人才；第二，在职专业培训和教育在泰康进行。

记者:《2019年政府工作报告》提出要改革和完善医疗护理相结合的政策。作为医护结合的先驱，结合泰康在老年社区运作中积累的经验，您认为医护结合的关键是什么？

刘廷俊:人口老龄化带来的挑战是长寿和慢性病。

目前，泰康倡导的医疗与护理相结合，是在每个老年社区建立一所以康复和老年医学为特色的二级医院。这家医院对老年人的意义不仅在于它离看病很近，还在于它以现代医学的理念为基础，延长了老年人独立生活的时间和高质量。

泰康在老年社区有三项老年慢性病管理行动。首先，为每个老年人建立健康档案。记录每个老年人的健康状况，然后根据每个人的不同情况提出干预措施，包括营养、运动、社会活动、医疗、药物等。当老年人不住院时，专业团队，包括医生、营养学家、执业护士、康复治疗师、管家和社会工作者，专门管理老年人的慢性病，并通过积极预防来扩大老年人的健康状况。

第二，在慢性病管理中引入了按人头付费。当老年社区的老年人不住院时，我们按每人1000元的标准付费，让医院的慢性病管理团队像全科医生一样定期到社区看望老年人。

第三是将非药物治疗引入慢性病管理。例如，通过体育、文化娱乐等活动，帮助老年人改善精神状态，使老年人更加积极乐观，有一种存在感和价值感。

记者:去年，泰康集团董事长陈东升提出在中国推动养老金改革。第一阶段是改变中国人养老的方式和观念。第二阶段是通过创新不断提高效率，使高质量的医疗保健服务能够覆盖更广泛的人群。目前，公众更关心的是泰康老年社区是否会在近期推出低价产品。

刘廷俊:养老金改革的第二个阶段是在生活方式改变的基础上，通过提高效率来降低成本，让更多的人能够留在高质量的养老社区。泰康正通过以下几个方面推进这项工作。

首先，缩小公寓楼的规模。事实上，人进入老年后，客厅的空室可以更小，公共活动室的空室可以更大，这样老年人可以积极参加各种文化娱乐活动，这也有利于精神康复和慢性病的管理。在燕源泰康大厦三期和其他老年社区二期，将推出非常小的单元，最小面积约为29平方米。但是，面积减少了，配套设施没有减少。这一变化使得老年人花在房子上的钱减少了。

二是提高运营效率。其次，老年社区的管理要从经验走向规范化、专业化和系统化。

三是提高科技应用水平。简单重复的工作通过内部管理系统按件计价，鼓励员工更积极地服务。例如，目前，老年社区的维护人员在他们的手机中有一个类似于“打点滴”的应用程序。在内部系统发出账单后，维护人员通过他们的手机抓取账单进行服务。将来，这种模式还将应用于安全、工程维护、文书工作等。，在这方面还有相对较大的优化空客房。

当然，医疗保健领域不同于其他领域，简单重复的工作是可以替代的，但最后一英里的服务必须保持足够的人性和温度。科学技术的应用旨在使员工更加关注前端服务。

记者:泰康在老年社区有着丰富的运作经验。会否输出到其他安老院，让更多长者可以享受专业及对温度敏感的服务？

刘廷俊:事实上，2017年8月，泰康推出了“蔡邑公益计划”，旨在通过“增权”和“扶贫”两种模式支持全国养老院和养老院。“赋权”主要针对地市级主要养老机构。经过深入细致的筛选后，将给出“蔡邑赋权一揽子计划”。养老机构可以根据自身情况从信息包、培训包和设备包中进行选择。所需的捐赠内容用于其管理和服务水平的提高；“扶贫”主要是为贫困地区的县级养老机构提供资金和医疗设备支持，重点是改善养老机构的硬件条件。通过这种差异化的捐赠方式，我们可以为不同的养老机构提供个性化的援助，解决最迫切的问题，有效提高捐赠的有效性。

目前，“蔡邑公益计划”已经在全国范围内捐赠了25家养老机构，惠及4000多名老年人，取得了良好的效果。