家政业须加强　标准化建设

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■何小彤

F女士的生活最近经历了几次“起伏”。一切都是为了照顾孩子。

F女士和她的丈夫是全职的办公室工作人员，家里没有老人来帮助他们的孩子。五个月前，我在她家工作了几年的阿姨和她大吵了一架。争吵的内容不是工资，而是阿姨认为她和父亲每天都早退晚归，没有尽到父母的义务。她希望减少工作量，多花些时间陪孩子。经过一整天的工作，当听到这个指控时，F女士感到非常委屈。冲突爆发后，她的姑姑辞职了。

姑姑这一走，对福女士和她的女儿来说，就像天要塌下来一样。我女儿从早到晚都在哭。“在国内各大公司，我采访了无数的阿姨。当我想到要把我心爱的女儿交给一个陌生人，而这个陌生人在白天刚刚认识，并不知道细节，这就像一把刀。”福女士说。

然而，工作不能让F女士长时间休假，所以她匆忙选择了一个阿姨。“新阿姨会煮速冻水饺，直接放入冷水中，然后生火。”F女士昏倒了。"我深深地吸了一口气，告诉自己要以德服人。"我的朋友建议她敞开心扉。“我姑姑炖了鸡汤，连鸡肚都没破。”。

在接下来的几个月里，福女士接连换了几个阿姨，她们都很不满意。这直接导致了她女儿的情绪不稳定，两个月前她的女儿在钢琴比赛中失败了。“我不知道该责备谁，检讨自己还是责备孩子。”

春节后，福女士从未走得太远。“新阿姨会做美味的食物，还会做各种难吃的菜。我女儿吃了一碗饭，又要了一碗，这是前所未见的。”她如释重负地说。

家政工人作为服务“一老一小”的主体群体，其诚信和资格标准直接关系到每个家庭的安宁和整个社会的和谐。

“当我在每家每户等月亮的时候，我几乎不敢在晚上睡觉。”王姐姐说。王姐是一个工作了十多年的女人。王杰告诉记者:“我真的把每个孩子都当成自己的孩子。”“但是诚意是不够的。我们也希望经常接受专业培训。”她说，当有空的时候，她会阅读你母亲购买的最新育儿书籍，并经常在网上和电视上观看相关节目。

只有加强诚信建设，加强培训，提高家政工人的素质和责任感，才能保证家政行业的健康发展。这一特殊产业的规范化发展能够保障和促进整个社会的和谐稳定。

在最近召开的全国人大会议上，全国政协委员、原全国妇联副主席、书记处书记崔玉表示，家政服务业亟待加强标准化建设。相关部门应制定适合国内行业发展的标准和指导标准实施的具体操作程序和制度，并根据市场需要，将成熟的企业标准作为集团标准和地方标准进行广泛宣传和实施，以提高标准使用的普及率和有效性；组织家政服务标准化职业技能竞赛等活动，以竞赛代替培训，促进国内行业标准的实施。