职业化成家政行业培训方向

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■我们的记者曲晓丽

作为朝阳产业，国内服务业的发展迎来了转型升级的新机遇。随着市场的上升，专业培训和标准化服务将成为未来行业的核心竞争力。2月20日召开的国务院常务会议也把加强技能培训和促进家政服务质量提高作为促进家政服务规模扩大和质量提高的四大措施之一。

“在符合条件的高校和职业院校开设家政服务相关专业，支持符合条件的家政服务龙头企业开办家政服务职业院校”被列为提升家政服务行业质量的重要着力点。

加强家政工人培训，弥补行业需求缺口，已成为许多省市政府的一项现实工程。以上海为例。今年，上海将培训40，000名家政工人，提供带证书的上门服务。

经过三年的探索和建设，上海目前拥有8.5万名持有现场服务证书的家政工人。今年，参与企业的数量将力争达到150家以上，累计培训家政人员将超过12.5万人，约占上海16个行政区家政机构从业人员总数的40%，以方便市民就近找到经认证的上门服务企业和家政人员。

3月14日，河北省政府召开新闻发布会，表示将依托职业院校，大力开展在职职工、退役军人、退役运动员、农民工、新型职业农民等各类培训，培养大批社会紧缺的“赵岩家政学”、“河北岳麓”等科技人才。

除了政府层面的大力推动，国内一些领先的服务企业也将专业培训视为有效满足市场需求、提高整体服务质量、应对行业激烈竞争的必由之路。

据北京爱农养老服务有限公司董事会秘书张介绍，爱农从2010年开始设立家政培训学校，为家政工人提供岗前培训。经过多年的发展，积累了丰富的培训经验。

“目前，我们在北京朝阳区有一所职业技能培训学校，可以对家政服务员、婴儿护士和老年护理人员进行职业培训。经过15天的免费岗前培训，学生可以获得工作证书。”他说。

据报道，该公司提供一系列岗前培训，以提高家政服务人员的技能。培训课程不仅包括礼仪、专业技能和小家电使用等基础知识，还包括一些升级培训课程。例如，红十字会的专家被雇来教授急救知识，并颁发了急救证书，一级医院的医务人员被雇来教授产妇护理、婴儿护理和其他知识。

“在服务质量方面，我们有一个整体的管理流程和体系，我们每个月都会定期回访。如果家庭佣工不能满足工作要求，他们将被邀请到学校接受中等培训。”他说。

巴特勒集团创始人兼董事长傅表示，专业培训不仅提高了家政工人的专业素质，更重要的是延长了家政工人的工作时间，促进了整个行业向专业化方向发展。

“过去，家庭佣工不愿意接受培训，也没有职业概念。如今，随着家政工人地位的提高、工资的提高以及家政公司的培训和教育，家政工人的专业化趋势越来越强，平均工作时间从过去的三四年延长到现在的六七年。”傅对说:

据他说，巴特勒集团目前有64所培训学校，其中3所在北京，今年计划再开办50所培训学校。经过多年的发展，公司建立了相关的培训标准，拥有系统的培训教材，培训后对家政工人进行了严格的考核。

为了增强家政工人的职业认同感，家政公司还在日常培训的基础上组织各种活动，以增强团队凝聚力，提高家政工人的综合素质。近日，阿姨来参加“感受党的仁慈，说党的仁慈”的感恩大会，为家政工人提供了一个展示自己的舞台。作为国内为数不多的建立了流动党支部和党员先锋服务队的企业之一，阿姨来此开展党建活动，并培养了公司的阿姨入党。感恩大会通过引导阿姨们缅怀过去，珍惜现在的美好生活，激发家政工人为祖国、社会和家庭做出贡献的热情，鼓励他们不断完善自我，充分发挥自身价值。