中消协回应奔驰女车主维权事件：汽车金融服务费应明码标价

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最近，梅赛德斯-奔驰女性车主的权益保护引起了社会的广泛关注。针对汽车消费领域存在的突出问题，4月17日上午，中国消费者协会在北京召开了“推动解决汽车消费维权难”座谈会，就汽车销售中的金融服务等收费问题和解决汽车消费者维权难问题进行了深入探讨。

从2016年到2018年，全国消费者协会组织的投诉和咨询信息系统的数据显示，汽车产品(包括零部件)的投诉从15000件/年增加到约19000件/年，投诉解决率下降。消费者的主要投诉是售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务等。

汽车消费权益难以维护，主要表现在以下几个方面:一是经营者难以以各种借口识别消费者；二是经营者不提供凭证，消费者难以获得证据；第三，产品质量存在争议，消费者难以识别；第四，经营者在推搡和争论，消费者很难谈判；第五，维权问题复杂，解决消费者投诉困难。

中国消费者协会还介绍了关于梅赛德斯-奔驰女性车主权益保护的民意调查报告。报道显示，网民支持对涉案车主的权益保护，认为奔驰应该赔偿，质疑收取金融服务费的合法性，呼吁加强监管，整顿行业混乱。

结合梅赛德斯-奔驰事件和汽车消费领域的投诉，中国消费者协会提出以合格的方式交付汽车产品是经营者的责任。一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以“三包”为由拒绝承担退货责任或相应赔偿，这是违法的。汽车销售和金融服务应有明显标志，强制交易等非法活动应予以取缔。然而，在目前的汽车销售服务中，存在着一些问题，如强迫消费者购买保险、支付续保押金或续保押金等。一些经销商在没有通知消费者的情况下，滥收许可费和金融服务费，并且不开具发票，这引起了消费者的强烈不满。这些违法行为应该依法严惩。

下一步，中国消费者协会将积极采取措施，推动汽车消费权益保护问题的解决:

一是广泛听取消费者意见，加强对汽车领域商品和服务的监管。中国消费者协会将进一步加强消费者权益保护志愿者建设，不断扩大社会监督力度。希望消费者发现或遇到问题，积极依法维权，主动投诉和反映问题，共同推动汽车消费环境的改善。

二是关注汽车消费，推动相关立法的完善。中国消费者协会将深入研究汽车消费领域的突出问题和消费者权益保护的难点，积极参与相关领域的立法标准制定工作，及时反映消费者需求，促进汽车消费者权益保护法律保障的完善。

第三，拓宽和畅通投诉渠道，监督企业履行义务。中国消费者协会将探索建立汽车消费专业委员会，并利用专家和律师的力量提高处理汽车投诉的效率；探索建立汽车消费领域的信用公示机制，公开披露故意拖延、不合理拒绝等严重侵害消费者权益的不可信行为，强化企业信用约束，促进质量提升和服务改善。

第四，对于重大和典型的侵犯汽车消费者合法权益的行为，综合运用调查、访谈、反映、建议、揭发批评、诉讼、信用宣传等方式。，切实加强对消费者的保护，切实遏制经营者的违法行为。