向暴力催收说不！科技智能催收兴起

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在频繁的暴力收藏风暴下，避免与人发生纠纷的智能科技收藏开始兴起。

去年5月，中国保监会等部门下发了《关于规范民间借贷、维护经济金融秩序的通知》，明确要求严厉打击故意伤害、非法拘禁、侮辱和骚扰等非法手段收取贷款。

“监管的要求形成了消费者财务合规性的明确规范，也是智能采集发展的时代要求。”中国消费金融40人论坛副秘书长程对《证券时报》记者表示，在数字技术时代背景下，建议消费金融公司和银行加大科技投入，开展科技智能采集。

兆联消费金融运营中心的李志雄是人工智能收集的粉丝。他认为，除了阳光和标准化，该行业未来的第三个方向是收集情报。“有1000个收集者，不可避免地会有一两个不规则的收集行为，但机器人没有这种情况。”李志雄说机器人不需要训练，而且成本低。当遇到业务高峰和低谷时，可以灵活部署它们。更重要的是，质量控制已经到位。“智能收集机器人不会侮辱或激怒顾客，即使他们感到尴尬，也不会顶嘴。”

在他工作的兆联消费金融，70%~80%的客户在10天内逾期贷款被机器人收回。“我们的目标是在90天内致电逾期客户，超过80%的客户将实现智能运营。”李志雄说。

去年，另一家获得许可的消费类公司苏宁消费金融也与HKUST讯飞合作建立了一个“智能采集实验室”，并开发了一个智能语音采集机器人，旨在减少人力资源和运营成本。“智能语音采集系统筛选出逾期客户名单后，智能语音采集机器人会自动通过名单拨打电话，人工语音提醒客户还贷，类似苹果手机的siri语音助手。”苏宁消费金融相关人士告诉记者。

平安集团的财务账户也通过金融技术实现了智能化批量贷后管理。例如，智能贷后管理系统可以在临近还款日时自动向客户发送信息提醒，并在客户逾期后进行智能催收，从而降低贷后管理的成本。

旧的网上贷款平台不仅大规模推出逾期贷款智能催收系统，还将该系统出口到第三方机构，如特许消费金融。

至于效果级别，消费者分期付款公司的一位人士告诉记者:“现在我们只把逾期6个月以上的部分委托给外部收款。在一个月之内，所有这些都被智能地收集起来，并且回报率达到80%。”