“二手电商”，品质为上

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不管什么样的商业模式，每个人最终看到的是谁更可靠，谁更体贴

最近，各大电子商务平台都推出了优惠促销。在消费市场日益繁荣的背景下，“双十一”、“双十二”等消费时代已经进入更多人的生活。与此同时，蓬勃发展的消费市场将不可避免地带来闲置商品。围绕二手商品处理和交易的需求，一些二手商品交易的电子商务平台如雨后春笋般涌现，成为一个值得观察的现象。

在过去，旧物品通常被捐赠或丢弃，很少进入交易。此外，受各种条件的制约，尽管跳蚤市场、废旧商品回收和其他形式一直存在，但二手商品交易在范围、数量和金额方面仍然非常“利基”。网上交易平台的出现在一定程度上解决了信息不对称的问题，打破了二手交易的时间空缺口，因此它迅速出现。特别是近年来，一些消费者倾向于理性消费，追求性价比，更注重产品本身。网上购买高质量的二手商品既省钱，又体面又方便，为什么不呢？

事实上，二手物品的处理也反映了个人的生活方式和生活态度。对于今天的“90后”和“90后”，他们的消费观念日益多元化。他们不仅可以用分期付款的方式提前购买自己喜欢的产品，而且还善于在二手电子商务平台上找到划算的东西，并且会果断地处理掉不用的物品。以他们为代表的年轻用户越来越尊重绿色、环保和低碳的价值观，并提倡“买卖二手”作为一种生活方式。从某种意义上说，访问二手网站，寻找二手宝藏不仅是省钱的有效途径，也是联系生活的一个节点。

正因为如此，金融资本和大型电子商务公司纷纷注入资金和整合力量，加快二手电子商务市场的布局。根据最近发布的《2018年中国二手电子商务发展报告》，截至2017年底，中国闲置商品交易规模已达5000亿元，年增长率超过30%。面对如此大的市场蛋糕，没有人不想增加投资，抓住机遇。然而，由于二手商品在价格、质量定义和售后服务等方面的特殊性，二手电子商务平台不仅面临着假冒伪劣的老问题，还面临着双方因诚信、效率和满意而产生的纠纷，发展之路并不平坦。

这些问题制约着整个行业做大做强。根据一项调查，当在二手商品交易的电子商务平台上买卖东西时，超过三分之一的受访者说他们遇到了问题。现实中，从销售假冒伪劣商品，到销售者谎报高价，欺骗购买者，恶意更换商品，再到非法销售违禁商品和违禁品...消费者权益保护困难，平台监管不到位，平台售后服务差，影响了二手电子商务平台的服务质量和用户满意度。

二手电子商务平台作为一种处于快速发展时期的新形式，前景广阔。然而，与追求资本投资、盈利模式和合作伙伴相比，如何强化平台责任、营造诚信环境、更好地保护交易者权益、提高交易效率是一个更值得考虑的根本性问题。展望未来，如何保证良好的服务质量将是二手电子商务公司面临和必须克服的难题。

平台的可信度将是吸引和留住用户的关键。“c2c商务”、“C2C寄售”和“c2b回收”……无论哪种商业模式，每个人最终都会看到谁更可靠、更体贴。

人民日报(2019年6月18日05版)