遭恶意投诉 快递员给客户下跪求谅解!警察叔叔反应让网友点赞

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一箱芒果被送到了目的地，快递员给顾客买了一箱新的作为补偿，但是被顾客投诉并被公司罚款2000元。即使快递员上门要求理解，顾客还是不在乎...

这条新闻引起了网民的强烈关注。不良评论和投诉当然是消费者保护自己的有利武器，但如果他们恶意滥用这一权利，仍会引起公众的愤怒。这一次，连警察叔叔都受不了了！

6月11日，山东省广饶县公安局道庄派出所民警王海刚为上述快递员写了一份证明，希望快递员不要放弃尊严，请求原谅，并建议将恶意投诉的客户列入公司服务“黑名单”。

当接收快递成为“开门七件新事”之一时，快递兄弟也成了大家熟悉的陌生人。数据显示，2018年快递数量超过500亿件，由快递兄弟用双手发送。

快递物流咨询网首席顾问徐勇在接受《全国商报》采访时表示，全社会需要建立一种不分职业、相互尊重的文化，针对客户的恶意投诉必须被列入黑名单。

一盒免费芒果引起了争议

根据王海刚派出所的证明，6月10日晚，公安机关接到广饶县张晓村张某的报警。

当警察赶到现场时，他们发现张某的母亲从网上的一次活动中收到了一个免费的芒果盒。当快递员聂送来的时候，芒果盒胶带裂开了，一个芒果不见了。在张某某声称不再接受童渊快递服务后，聂桂英以公司的名义买了一箱芒果来补偿张某某。张某某接受快递后，仍向聂桂英投诉了四次，童渊公司扣除了聂桂英2000元的工资。

当天晚上，聂桂英到张某某家请求原谅。最后，直到她跪下，张某还要求公司就聂回家晚造成的“恶劣”影响作出“声明”，再次向公司投诉，并拨打110报警。

当警察赶到现场时，他们看见聂坐在门口哭。警察告诉聂桂英，他不必放弃尊严，请求原谅，但警察会证明这一点。当聂帮助离开时，聂担心警方会证明这一点，这使她遭受了张某某没完没了的恶意投诉。

同时，在证明中，警方给出了以下建议:

1.建议不要牺牲员工的尊严，放弃对恶意投诉的所谓“理解”！并把张和他的家人列入公司服务的永久“黑名单”。

2.退还聂因恶意投诉扣除的工资2000元。

3.作为一名优秀的员工，聂宁愿牺牲个人尊严，维护公司声誉，也应该以身作则，给予表扬和鼓励，注重培训。

对此，童渊快递于6月11日下午在官方微博上回复称，该快递所涉及的网点已被免除了因投诉而导致的处罚，并向其表示慰问。同时，他表示将坚决抵制恶意投诉，并保留在核实事实后将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

至于警方的证明和童渊快递的回复，网友们也在评论中表示了对快递的支持。

快递员的职业尊严在哪里？

三年前，一向低调的SF集团总裁王伟在一个朋友圈里声称，“SF快递员受到了侮辱”。“如果这件事不追究到底，我就不配当旧金山的总统！”。这一事件引起了当时全社会对快递员尊严的讨论和关注。

然而，这并没有阻止类似事件再次发生。近两年来，与快递员尊严有关的事件仍层出不穷，有些快递员提到“每天回家都要摔倒在床上，在风雨中行走真的不容易，有时还会有数百起投诉被拘留。”

“不可否认，快递业正在改变中国。国务院总理李克强多次称赞快递业，认为它是中国经济的“黑马”。然而，在许多人眼里，快递仍然是一个底层行业，没有体面的工作，没有漂亮的工作环境，没有光鲜亮丽的外套，他们认为自己的工作低人一等，不受每个人的尊重。”快递业的一位人士曾直言不讳地告诉记者。

对此，徐勇表示，很多人觉得花钱就可以随意抱怨，歧视快递员的心态更为普遍。最重要的是把那些恶意抱怨的人列入黑名单。幸运的是，快递物流已经有了一个信用信息系统。

业内人士也表示，如果在发货过程中出现不可避免的矛盾或纠纷，应自行解决或根据情况寻求帮助，并按以下方式处理:调解，联系公司相关负责人，拨打报警/紧急电话。

早在今年315前夕，国家邮政局邮政安全中心主任法就在快件投诉中回应了恶意投诉。

姜鸣表示，仍有疑似恶意投诉的案例。根据国家邮政局的要求，中心正在对近期疑似恶意投诉的问题进行梳理和分析，以找出恶意投诉的原因和对策。

其中包括:

1.修订《邮政行业消费者投诉处理办法》，希望明确投诉受理条件，将部分恶意投诉者排除在申诉门槛之外。

二是优化升级申诉系统，通过软件分析各种大数据申诉行为，对可能涉及恶意申诉的申诉行为进行预警，防止此类行为发生。

同时，他表示，快递企业可以参照《邮政行业消费者投诉处理办法》第九条处理第三方投诉人的涉嫌恶意投诉，并建议提供有效证据予以证明。

至于快递行业的黑名单制度，全国政协委员、前中国国际青年交流中心党委书记陈宗表示，“快递兄弟”应该有权对客户进行评论。

“‘快递兄弟’有相对固定的工作区域和客户，也应该有权对客户进行评价和打分。特别是对那些携带违禁品、恶意投诉和不尊重快递行业的客户，他们应该建立一个像高铁霸权这样的黑名单系统，快递公司有权拒绝向这些客户提供服务。”