加盟装修公司频遭投诉 土巴兔审核机制形同虚设？

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中国网银“3·15”家居行业专题报道

中国网财经3月7日电(记者刘小飞见习记者胡景玲)得益于互联网家装的爆发和名人代言，兔宝宝从2015年开始就广为人知。2018年，收入实现快速增长的Tuba Rabbit试图在香港上市，但在年底撤回了ipo申请。Tuba Rabbit撤回ipo申请的原因被部分业内人士分析为“基金问题未通过审核”，但上述说法并未得到Tuba Rabbit的证实。

据公开信息，Tuba Rabbit是一个在线家居装饰平台。目前主要有在线平台业务和家装承包业务，其中在线平台业务主要通过订单推荐和交易佣金从服务提供商处获得收入。截至2018年6月30日，Tuba Rabbit平台约有2.63亿用户和8.45万家装饰企业。

图巴兔招股说明书显示，2015-2017年，公司实现收入2.03亿元，5.7亿元，8.81亿元；实现净利润-7.5亿元，-5.63亿元，-11.13亿元；2018年上半年，公司收入为2.7亿元，净利润为-6.36亿元。2017年和2018年上半年调整后的净利润分别为6350万元和2100万元。

如何扭转净利润的损失是吐哈兔面临的主要问题。此外，口碑平台的建设也是目前兔宝宝面临的挑战。图巴兔子在招股说明书中还提到，负面评价将对公司的运营和品牌形象产生一系列影响。

据中国财经网记者报道，在几个知名的互动平台上，很多消费者都抱怨兔宝宝。投诉点主要集中在已加入公司的装修公司，如未按合同要求装修、漏项加项、盗窃建筑材料、各级分包、拖延工程、推卸责任等。

以深圳的刘女士为例，她同时在“黑猫投诉”和微博上发帖称，她于2017年8月在Tubatu平台上签了装修该房屋的合同，“新房子装修质量极差”，该门三次拆卸后仍为八字门，楼道梁倾斜，地板鼓包，开关位置与设计图纸不符。

更让刘女士郁闷的是，她从2018年6月就开始抱怨，兔宝宝一次次敷衍了事，装修问题还没有解决。她说，“事实上，及时解决问题是足够的，但吐蕃兔在处理问题时的态度是无法忍受的，而且问题还没有解决。Tuba兔子系统已经表明装修已经完成，项目已经结束。”

一位广州业主也在Tubatu平台上签了合同，他也有同样的经历。业主在“黑猫平台”上发布消息称，他的家于2017年11月进行了装修，2018年3月，出现了厨房瓷砖鼓鼓囊囊、空包两个卫生间瓷砖面积大、木地板不平等问题。

店主向兔兔广州分公司投诉后，对方说已经解决了一段时间，之后就没有消息了；然后他打电话给图巴兔子总部投诉。图巴兔子承诺在2018年底前解决这个问题，但是直到2019年1月初木地板才被重新整平。然而，修复后，地面仍然波动很大。他说:“在继续抱怨之后，兔宝宝一直在找各种理由找借口。经理没有接电话，也没有回复。图巴兔没有任何实际答复，问题没有解决。

对于加入装修公司后出现的各种问题，兔宝宝相关人员在接受中国财经网记者采访时表示:“装修公司不会一直拖延解决问题，否则业主会冻结后期资金，装修公司拿不到钱。没有办法支付。”然而，在Tubatu官方网站的“担保服务”栏目中，中网财经记者看到，“竣工后，20%的装修最终付款将在平台上管理，最长也只有30天，装修公司将积极解决发现的问题。”

当被问及图拔兔在装修订单中的责任时，相关工作人员非常肯定地告诉中国财经网记者:“图拔兔将提供资金保管、3次质量检查，装修完成后，图拔兔的责任也就完成了。在维护阶段，图巴兔不再参与。”

有业内人士告诉《中国网银》记者，目前一些互联网家装企业以盈利为目的，对他们加入的装修公司的审计不够严格，有些审计机制甚至形同虚设，导致装修服务线下不均衡，没有起到真正的过滤作用，损害了消费者的权益。中国财经网记者还就“审计准则”等问题咨询了兔兔的客服人员，但他表示无法回答这个问题。