2019吕雯营销峰会闭幕专家解读赢得客户的秘诀

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9月6日，由关注中国新旅游业态的权威媒体吕雯学院主办的“2019吕雯营销制胜峰会”在北京HNA万豪酒店成功举行。

作为文化旅游业的一年一度的盛会，本次峰会邀请了来自各行各业的玩家和大人物齐聚一堂，关注“客户转型”，关注内容营销、现场电子商务、短视频、私人领域流量、品牌公关等问题。积极的行业痛点，关注营销技术和客户的机遇和挑战，以便在不同领域和维度的思维碰撞下创造不同的火花，从而增强整个行业，甚至其他领域的权能。

吕雯商学院首席执行官周海涛发表了题为“内容载体随潮流而变，营销价值永恒”的开幕词。在周海涛看来，随着互联网信息技术的创新，传统媒体已经悄然发生了翻天覆地的变化。然而，随着互联网时代的到来，内容的主流载体已经从传统媒体转变为新媒体，包括虚拟现实全景直播和直播视频的流行，内容的主流载体和传播渠道也在不断迁移。然而，吕雯学派希望建立一个有深度、敏锐度和态度的内容媒体。基于媒体自身的职责，吕雯学校一直致力于为企业搭建一个服务平台，从而促进行业快速有效的发展。

时代旅游营销战略咨询有限公司董事长兼首席顾问熊晓节认为，一个好的景区的成功与产品、经营和营销三要素密切相关，其中营销是最关键的。

途牛旅游网副总裁王书柏指出，满意营销是获得流量和保持流量增长的孵化器；满意营销是提高广告效果、打破用户心理障碍的破墙机器；满意营销品牌营销是赢得客户、打开企业可持续发展之门的金钥匙。

通道叔叔文化传播有限公司董事长兼首席执行官鲁迪表示，跨境知识产权可以增加旅游产品文化感的高峰体验；个性化定制专属旅行计划，未来所有开机均基于数据和智能，所有关机均个性化定制；一站式营销，知识产权是内容和粉丝的共生体。一个IP带来了自己的内容、粉丝和流量。

土家族常务副总裁兼首席商务官李珍妮指出，首先，品牌出海会遇到文化差异和法律差异，了解和熟悉彼此的沟通习惯，更好地促进合作；第二，商家和用户同时购买保险，商业和旅游都有安全保障；最后，赋予供应链权力，做好内容运作。

北京巨引擎网络技术有限公司北京直销中心主任欧阳俊波表示，分享视频短片是一种社会趋势。以流行的颤音短片为例，流量、内容沉淀和效率转化被称为颤音转化的“三部曲”，即通过开放主题和挑战等信息流吸引用户参与，然后通过颤音企业账户和品牌区沉淀粉丝和用户，最后通过在线和离线链接直接转化。

OYO成长酒店副总裁邱凯认为，成长战略首先要充分了解你的产品和行业，有针对性地设计成长战略和成长计划；精细准确的用户肖像能够准确地到达客户，唤醒现有用户，从而实现回购。

亚澳营销策划创始人兼集团总裁陈志文首先表示，媒体的态度应该始终是现实的，然后他分享了做好危机公关的奥秘:直面危机，积极回应；建立发言人制度，确保统一口径；真诚沟通；客观验证；始终注意系统操作。在危机管理过程中，找到品牌建设的切入点。

阿里巴巴集团飞猪旅游新任媒体总监刘春林在峰会上讨论了电子商务直播对旅游业的整合和碰撞。刘春林指出，在重新定义内容的过程中，一切都是内容，商品也是一种内容。以直播为代表的内容营销可以进行全新的运作，通过长期的运作与粉丝建立信任，进而通过增加营销手段更好地接触和服务用户。

h连锁酒店首席战略官陈认为，由于规模、资金、管理模式等方面的限制，顾客获取一直是一个难题，服务标准化是单个酒店打开顾客获取大门的关键。其中，安全是好质量，清洁和服务都是一维质量。通过魅力和质量，以店长为出发点，运用文化授权和技术授权，我们可以为酒店获得更高的收入。

杭州科技有限公司董事长陆以其多年的内容营销经验，探索了一条新的内容营销之路。他说，所有的短视频用户基本上都处于国有化状态。颤音适用于品牌营销，通过电子商务和信息流带来商品，用于品牌推广，而快手可以通过直播将客户引入私人领域，不受限制。结合旅游业，着眼于当地旅游目的地的定位，利用信息流的展示，结合效果的转化，二者交织在一起。

除了来宾精彩的演讲，峰会当天还举行了三场讲座。第一次讨论由Start联合创始人左志坚主持。亚多集团市场部副总监康伟、集团市场部副总监、优美素文化旅游研究院院长全、猪副总监孙、红加力首席运营官甘健共同探讨住宿场景消费的渠道布局策略。

康伟指出，虽然酒店的频率很低，但它可以根据用户的体验与酒店充分互动。对于亚铎来说，微信、微博、小红书、颤音等载体是他们目前的主要阵地，将会一个接一个地发挥他们的力量；刘青表示，鲁玉娥集团正在不断扩大与外部世界的合作，并通过与外部世界的合作增加其成员权利；持续提供衍生服务，如家政服务、具有文化旅游特色的产品和线路等。；

全坦言，制造住宿产品，首先是制造产品，而不是营销。有家庭的团队主要基于技术背景。如何提高效率，如何建立一个好的产品管理模型是当前的目标；孙表示，无论是平民主持人还是连锁品牌，内容矩阵都是根据一定的主题形成的，以增加内容的厚度。与此同时，小猪们也在努力与自己的私有域交通产生关系，无论是交通引导还是统一的商业合作，比如形成一个一致的消费者权益产品；在甘健看来，如果会员制被定位为流动锁定制，那么当低价销售产品时，这个方向本身就是错误的。尤其重要的是要做好产品的会员权益，真正实现落地。

在第二场讨论中，由业内六人钟辉先生主持，中信旅游集团有限公司零售业务部总经理王、和华城国际旅游集团北京公司副总经理共同探讨了传统旅行社如何在新的营销时代回归到应有的行业地位。

王振铎指出，数据是不可欺骗的，与行业发展趋势密切相关。只有通过仔细研究数据和趋势，我们才能理解我们真正应该把精力放在哪里；严旭表示，对于传统的综合批发商，无论是在线还是离线，我们都会不断向同行传递一个信息:做好产品和服务是最重要的。

亚澳营销策划公司创始人兼集团总裁陈志文主持了最后一场讲座。他与比利时旅游局的李鑫、斯堪的纳维亚旅游局驻大中华区首席代表王宇、波兰旅游局驻北京办事处营销总监邢、途牛旅游网的王书柏、易旅德易友北京分公司副总经理高丽忠共同探讨了5G业务和全渠道数据驱动的目的地品牌营销新思路。

在路上，王宇直言不讳地表示，未来的营销方向必须更加电子化，迎合时代的发展，这并不意味着线下不重要。线上和线下的有机结合是未来营销中非常重要的一点。在网上信息中，有时很难吸引用户的眼球，这可以通过线下活动来协调，线下活动将起到更大的支持作用。此外，在数据营销时代，自有品牌尤为重要。在数据爆炸的时代，内容的质量变得更加重要，好的内容将被广泛传播；李鑫指出，人应该首先被识别，然后被细分，然后垂直。未来，旅游行业的领先事物将成为一种便捷的5 G观看形式。你可以多注意短片的拍摄，并要求各种网络红人成为意见领袖，挖掘出这些目的地真正优秀的东西；

王书柏说5G有两个特点:通用性和高速性。接下来的是营销场景将会改变。途牛将加强与当地旅游局的沟通，并尝试使用5G可以应用于授权产品的工具；高丽忠承认，有了新的载体，营销方式必将发生许多变化。在这个阶段，我们应该保留自己的产品，包括文字、图片、视频等。，并在5G到达后尽快赶第一班特快列车；邢指出，关键是要在平台上有好的内容和好的营销计划。此外，更加强调精准营销和明显的转化率，这对旅游局非常有吸引力。

值得一提的是，本次峰会以土考会议为参照，聚焦文化旅游营销领域，以脱口秀为表演形式，增加了“闻所未闻的土考会议”。酷旅互动数据科技有限公司CEO李明儒、TBO商业观察CEO程拓、清丰传媒创始人兼CEO卫哲、吕雯学校副总编辑杨凡都成了段子寿，说出了自己职业生涯“压抑”在心里的“大实话”。

李明儒首先开始呕吐:旅游业是唯一不需要物流的行业。人本身就是商品，交易是通过人的物理转移来完成的，不像买一部可以送到顾客家里的iPhone。因此，没有人关心目的地，但不是所有的旅游业都为目的地工作吗？整个行业似乎并不太重视目的地营销，也没有人关心如何进行目的地精准营销。

程拓承认，TBO从一个垂直的旅游媒体开始，在过去的一年里开始用KQL带来商品，因为旅游业太难了。KQL可以带来商品，但由于毛利率太低，它往往不愿意与旅游业合作。全网最热的电动牙刷，目前市场上售价约300元，出厂价低于50元，因此旅游业要想与KQL竞争这种产品是不现实的。旅游业中的许多想法实际上都是正确的，但实施它们的想法是错误的。

卫哲从金融媒体的角度开始了她的口水战:过去，小城镇、旅游项目或旅游区的一些客户在营销和规划、想法和定位方面存在问题，这些问题往往很模糊。华丽的PPT、旅游计划、交流计划和宣传语言往往只是文学的国度、生态的城市、某某人的首都和世界的奇迹。然而，事实上，当游客听到上面的话时，很难形成一种画面感，更不用说激起参观的欲望了。它听起来又高又高，而且它实在太大了，根本不能用。归根结底，品牌定位一点也不清楚。

杨凡谈到了与公关的日常联系:公关是企业营销的一个关键部分，有些公关思维非常陈旧，只把媒体视为无差别的出版渠道。不同的媒体属性有不同的受众，那么这种大众传播能达到什么效果呢？营销理念需要更新吗？在商业手稿和公共关系之间的沟通之后，内容框架被确定，但是公共关系会在手稿完成之后反复调整手稿的方向。可以看出，尽管企业想对外公开，但公关总是把焦点放在沟通上。说到负面新闻，这是公关成长的唯一途径。然而，公关拒绝与媒体沟通，这种“鸵鸟心态”不能灭火，只是因为它错过了黄金时代，加速了舆论失控。

此外，峰会期间，吕雯学校与文化旅游产业链中的多个优质企业举行了签约仪式，包括土牛旅游网、OYO酒店、阿托尔、土家网、吕岳集团、比利时佛兰德旅游局、道绿科技、H连锁酒店、乌图运摄影、穷人旅游网、清丰传媒和关彝，并宣布已达成战略合作伙伴关系，以推动文化旅游产业生态的持续升级。

文化旅游产业是一个令人畏惧的产业。正如周海涛所说，作为一个基于媒体的产业服务平台，文化旅游方的认知深度将决定文化旅游发展的上限。事实上，自从吕雯营销峰会发展以来，它一直在尝试各种各样的跨界，为行业带来更多新的可能性。展望未来，吕雯学校将始终保持其最初的意图，以赋予行业权力为目标，并与所有合作伙伴携手共进。(照片由北京文化旅游局提供)

责任:吉爱玲