努力优化电力企业环境的“组合拳”

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“在过去，电烹饪、沸水和烹饪根本不能进行。现在可以使用电饭机和割草机了。”过去，申请用电很麻烦，但现在用电和交电费都很方便...贵州省遵义市习水县东黄镇天鹅村村民张在谈到过去和现在的家庭用电时兴奋地说。这些变化正是近年来中国南方电网贵州遵义习水供电局(以下简称习水供电局)响应国家政策，大力开展电力扶贫，优化电力经营环境的结果。

随着电力市场竞争步伐的加快，用户需求向多样化、高质量方向发展，对供电服务提出了更高的要求。为不断优化业务环境，进一步增强客户的购电意识，2019年，习水供电局针对供电能力和客户服务中的瓶颈、难点和痛点，加快建设以客户为中心的现代服务体系，以优化业务处理方式为重点，以提升小微企业购电意识为突破口，以加强停电管理和提高供电可靠性为抓手，努力提升供电服务水平。

(首次完成35 kV变电站带电运行)

优化服务，简化业务环节，提高工作效率

高效便捷的用电处理是电网企业优化电力经营环境的重要体现。习水供电局通过对低压电源接入实施“零门到户、零审批、零收费”服务，简化了用户用电环节和程序，在业务窗口实施“一站式服务、一证受理”，开展“互联网+”在线处理和预约上门服务，逐步实现低压用户“不需要运行一次”和高压用户“最多运行一次”的目标。

据了解，服务流程优化后，高压客户行业扩容报告及安装流程分为三个环节:“用电申请”、“供电计划批复”、“竣工验收及装接电”，实现报告及安装流程“零审批”；低压用户的报告和安装过程分为两个步骤:“用电”、“现场调查、仪表安装和电源连接”。2018年，年均远程报告率达到85%，全年新增客户15，750家，电力供应同比增长9.49%。

习水县旅游集散中心和小火车项目是第十届遵义旅游发展大会的重点项目。习水县旅游投资(集团)有限公司工程部第三电站搬迁改造负责人何秋表示，项目初期，现场遇到施工用电问题，立即与供电公司对接。最后，习水供电局开通了“绿色通道”，在5个工作日内完成了初步勘测、方案和变压器安装，充分保证了现场施工用电，有力地推动了工程建设进度。

(西九供电局客户经理与茅台201厂副厂长沟通用电相关事宜)

顾客至上，完成服务“最后一英里”

随着智能电表和低压集抄“两覆盖”建设的顺利完成，习水供电局依托调度服务系统，积极推进集约化、信息化、智能化管理，实现了“中压+低压业务电网集约化运行维护”的目标。一是全面实施远程抄表，系统直接采集电量指示数字，避免了人工抄表的不可控性；二是宣传电报安装流程，提高互联网统一服务平台的业务处理率，使电力信息公开透明；第三，根据自身网络区域的特点和实际，进一步规范账户管理人员的配置，采用“1+N”和“号码不对人”的固定模式开展网格客户服务；四是建立一个重要客户和特殊客户的微信群，以便更快、更有效地沟通；第五，提高客户经理的服务水平，引导客户“用电有困难就找客户经理”，就地解决客户问题，将客户反映的问题由内向外转化，实现“一切落实，一切响应”的服务承诺，充分发挥客户经理“用电管家”的作用。

供电和优质服务是电力企业环境中的重要环节。为此，习水供电局相关负责人多次到Xi酒厂、茅台酒股份有限公司201厂、政府机关、学校、医院等单位开展调研活动，与园区和企业进行座谈，了解用电需求，听取地方政府和重要用户对保障供电、提高服务质量的具体意见。

贵州茅台有限公司201厂是习水经济开发区的一个大工业客户。由于茅台201酒厂10 kV庙浪一号线有农村公共变压器负荷，随着酒厂生产规模的不断扩大，现有线路已不能满足增加用电和供电可靠性的要求。为了解决酒厂电力线路负荷过大、电压不稳定的问题，习水供电局主动上门详细了解企业用电需求，及时与上级联系，积极争取电网项目改造资金，为贵州茅台酒厂有限公司201厂建设一条专用电力线路..“苗郎二环路于2019年1月开通，2019年酒厂很少停电。供电服务和可靠性都比往年好得多。”。贵州茅台有限公司201厂副厂长冯欣说。

自2019年以来，习水经济开发区的许多酒厂都在扩大产能。习水供电局坚持为客户创造价值的服务理念，不断加强电网建设，千方百计帮助企业降低生产成本，不断提高供电质量和服务水平，为茅台201厂和习水经济开发区的投资扩建创造了良好的用电环境，为促进习水经济开发区经济快速发展提供了强有力的电力保障。

(习水供电局和郎酒厂相关负责人召开电力规划交流座谈会)

加强建设提高电网供电可靠性

可靠的电源，最直观的体现是停电时间短。而且停电时间更少，首先是要有一个强大的电网结构。截至目前，习水县农村电网共有6 110千伏变电站，总容量391.5万KVA；KVA现有12座35千伏变电站，总容量161.7万千瓦，农村“一户一米”率达到100%。

2019年，习水供电局将投资1.53亿元全面推进新一轮农村电网改造升级，继续推广“三大工程”经验，充分发挥业主项目部的整体协调管理作用，强化供配电站的项目管理责任，落实项目现场管理和协调责任。2019年重建和升级任务:新建和改造11条10千伏线路和314个新建和改造变电站，确保2019年全面解决现有低压和重过载站，实现平均家庭容量2.0 KVA，提前一年完成国家建设。新一轮农村电网升级改造和建设目标，着力推进浠水500千伏变电站和220千伏变电站工程，力争在2020年完成工程，建设强水。

(专业部门到梁村大安工业园开展用电“免费门诊”)

加强管理，增强客户的购电意识

少停电或无停电是普通居民对供电可靠性的直观感受，也是“取电”的最直接体现。2019年仲夏，习水供电局带电作业中心工作人员在确保用户正常用电的情况下，成功完成了10 kV关良线损坏的跌落开关的更换和抢修。2018年全年开展了226次带电作业，停电期间家庭数量减少了58，000户，供电量增加了1，867，400千瓦时。

2019年，习水供电局狠抓全面停电管理体系建设，严格执行停电“五步法”，提高现场预调查质量，大力推进配电网带电运行，重点加强对临时停电率高、计划执行率低、重复停电率高、配电网停电对供电率低四大缺陷的管控。努力做到“能带就带”，主要目标是降低设备的计划停电率，满足用户供电的可靠性，适当提高带电作业能力。进一步落实主配电网设备主系统，重点做好配电网线路设备的巡视和障碍清除工作。

西南水泥集团习水赛德水泥有限公司是习水供电局的主要用电单位之一。作为高能耗的生产企业，电能消耗是企业的主要成本，电力的正常供应对企业的生产经营至关重要。该公司电气工程师宋洋表示，习水供电局的服务态度好，工作质量高，可以说是非常满意。

事实上，优化用电经营环境的深度和广度都凝聚在每一次闪电和每一个供电商的不懈努力之中。近年来，习水供电局按照南方电网、贵州电网公司、遵义供电局、习水县委、县政府优化经营环境的总体部署和要求，以客户需求为导向，加强服务创新，以满足人民追求美好生活的电力需求为各项工作的出发点和落脚点。它在电网建设中起到了“组合拳”的作用，简化了电能处理程序，缩短了电能处理时间，降低了节点成本，降低了电能消耗成本。

当时，习水供电局的电力改革正大步向前。(文字/徐宇芳)(照片由遵义习水供电局提供)

责任:吉爱玲