医生全天候守护病人，平安智能医疗全天候守护一线医务人员。

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这是一个特殊的系列，在这里为灵魂制造防护服。

“我不得不去湖北，但是因为身体原因我没能去。每天我都看到疫情蔓延的消息，看到医务人员兄弟姐妹们在战斗，我的心总是像火烧一样。我必须做点什么。知道了心理咨询平台开通的消息，我知道我能做什么。”在COVID-19国家肺炎心理救助平台值班的心理咨询师龙静芬说。

7×24小时温暖的心等待，最坚实的依赖

“我女儿发烧了，会传染吗？我现在不敢带她去医院，我该怎么办？”“我有焦虑症史。我的家人刚从其他地方回来。现在我感到心慌，喉咙里不能咳嗽，整夜不能睡觉，吃药也不起作用。我该怎么办？”“为什么忍不住？为什么？为什么？……”该平台每天接受大量咨询，其中不仅有在家的孤立居民，还有一线医务人员和COVID-19确诊的肺炎患者。

到目前为止，COVID-19肺炎国家心理援助平台已经帮助了近1000名助手。该平台由湖南省精神卫生中心、湖南脑科医院、中南大学湘雅二院和平安智慧城智慧医疗共同建设。包括心理健康专业人员和合格的社会心理服务志愿者在内的近100个心理援助小组，通过标准化岗前培训，准备成为热线工作组，并开始工作。平安智能医疗40多名系统工程师彻夜奋战，推出在线咨询服务平台，确保日常运营和维护。

“我曾经接受过一线医生的咨询。虽然不是面对面，但我也感受到了她的痛苦。”平台上的一名心理咨询师表示，由于疫情爆发，一线医务人员在春节期间严格坚守岗位，一线医生的母亲死于心脏病发作。作为独生子，她无法陪母亲进行最后一次旅行。“在帮助她完全释放情绪后，我鼓励她，并肯定她是一个同龄人。当她的情绪稳定下来后，我引导她进入与母亲对话的场景，让她说出她想对母亲说的话，并敞开心扉。”

你从不孤独，我们为你而战。

在当前的“防疫战争”中，除了帮助你穿上防护服的心理咨询医生之外，还有一群人在特殊的前线为你战斗，为你搭建一个表达情感和缓解压力的平台。

平安智能医疗团队春节期间远程办公

“1月29日下午4点，我们接到一项紧急任务，要建立一个全国性的流行病应对心理救援平台。此时，疫情严重，对心理咨询的需求非常大。你可以提前一分钟提供帮助。”这是平安智慧城智慧医疗团队的产品同事在假期接受工作任务时的第一反应。它应该快速且更好，从外部确定需求，从内部协调资源，并在接收任务的当晚确定产品计划。

“当收到需求时，每个人都还在家，而且他们都在远程办公。沟通和协调问题是困难的，但没有条件，必须创造条件。”平安智能医疗团队研发负责人表示:“产品计划确定后，我们R&D团队立即跟进。经过两天两夜几乎无眠的发展，心理咨询平台于1月31日清晨上线

R&D的一位同事“自嘲”说，“自从发布以来，快速迭代更新功能几乎每天晚上都在执行。我们在7天内完成了四个主要版本的几个小版本的迭代。有时我们不得不每天发送2-3个版本来快速响应用户需求。每天坐在电脑前超过十个小时是正常的。”

也有操作和维护同事同意陪好他们的孩子。为了专心工作，他们搬起简单的小桌子，藏在厨房和杂物间里。同时，作为平台的运维服务保障部门，他们每天早上第一个起床，支持同事更新和发布动态咨询，最迟每天晚上休息，查看服务器资源和日志，确保环境的整体稳定性。

同样驻扎在“特殊前线”的前端业务同事串联在一起，以促进进步。他们仍然在清晨回复邮件，他们用巨大的黑眼圈说，“虽然他们牺牲了春节假期和周末，他们牺牲了与家人团聚的机会，但他们可能会助长‘战争流行病’。我们愿意。”(照片由平安智能医疗提供)

责任:张洋