海尔张瑞敏:生态品牌让大多数企业抓住物联网的机遇

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利用技术让生活变得更好是人类社会的不竭动力。贯穿互联网发展主线的目标也是如此。从想象未来的科幻作品到1994年建成的至今仍在重复的微软未来屋，他们都在探索将尖端技术应用于现实生活的可能性。只是想象所激发的精神愉悦是美好的，但这往往意味着要实现大规模商业应用还有很长的路要走。毕竟，在缺乏一般基础设施的情况下，许多产品很难显示出自己的优势，这也成为了未来屋仍然只接受企业客户预订的原因之一。海尔集团首席执行官张瑞敏表示，以上是企业在创新中需要面对的市场结构问题的一个缩影。用户希望拥有好的产品，企业也希望提供好的产品来赢得用户。然而，在对接需求的过程中，仍有许多困难需要克服。

物联网时代的新机遇

幸运的是，随着近年来5G、人工智能、物联网和大数据等技术的发展，当年阻碍人们欣赏科幻小说的基础设施的缺乏已经自动消失了。在2019年的CES2020展会上，由这些基础设施支持的智能家电被认为是最杰出的，也是最受关注的。人们一致认为，这个领域将在2020年迎来爆炸性增长。

爆发临界点的出现让更多的人看到了这个领域的巨大机遇，但与新进入者相比，机遇显然更青睐那些已经做好准备的人。海尔早就瞄准了物联网的机遇，在完成生态品牌战略转型后获得了物联网红利。

在实践中，海尔选择情景解决方案，给用户带来物联网的新体验，张瑞敏将其总结为产品将被情景取代、产业将被生态覆盖的方法论。

与此同时，随着物联网经济的爆发，也出现了一个国内人均国内生产总值超过1万美元的社会。大量新的中产阶级用户并不缺乏满足基本需求的产品，甚至他们每天接触到的商品信息也处于超负荷状态。只有当他们接触到特定的场景，新的和强大的消费需求才会产生。

这一趋势促使海尔以家居场景中用户的个性化需求为物联网的核心动力，先后开设了海尔之家一号店和海尔服装网一号店，展示了物联网将给生活带来的全方位的具体变化。

在体验商店里，一些用户爱上了智能浴室，一面可以播放音乐的镜子，可以根据室外天气提供美容建议，并能读懂许多女性消费者的心思；一些用户喜欢智能卧室，根据用户习惯自动调节温度和湿度的a 空音使卧室更舒适；也有许多用户喜欢智能阳台，这不仅使洗衣更方便，而且使安装非常方便。只有一个海尔之家现场体验者可以完成所有的个性化设计。

事实证明，用户也非常愿意为意想不到的智能生活体验付费。在海尔集团2019年工作总结表彰大会上，智慧家庭的收入数据非常耀眼。智能家居自组装方案平均单价达到40万元，海尔智能家居APP场景单次直播收入超过1亿元。用户体验最大化，而用户价值最大化。

通过连锁集团合同打造生态品牌

例如，当互联网颠覆传统产业时，它带来了完全不同的游戏风格。海尔有望成为物联网的第一品牌，也知道如何运用新方法——通过连锁集团合同打造生态品牌。

张瑞敏认为，场景中用户的需求复杂多样，任何企业都很难在每个细分维度上为用户提供终极体验。在海尔的影响下，吸引其他优势企业形成场景生态是一个明智的选择。

虽然海尔智能家居的许多产品也是由许多竞争对手制造的，但海尔有一个其他企业无法模仿的优势，那就是解决市场的结构性问题。

在做出消费决策时，每个人都非常务实，不仅要看产品体验是否超出预期，还要考虑品牌是否有保证、是否高端、你周围的人是否在使用它、照片分享是否能产生社交货币等因素。这些因素没有一个能够依靠技术在一夜之间实现，许多技术企业家已经陷入了这些深渊。吸引大量具有品牌影响力的用户是海尔的优势。毕竟，没有高端家用电器，简单地连接到互联网是不可能的。

此外，随着创业环境的整体进步，每项技术创新留给新进入者的奖励期越来越短。个人电脑的分红期是20年，而移动互联网的分红期只有10年。物联网时代企业的S型增长曲线必将更加陡峭，轨道更加拥挤。在分工产生效率的经济常识下，热身并建立生态系统是一条通往成功的平坦道路，而不是冒着巨大的风险去建立小概率的全面优势。

海尔就是这样做的。构建基于场景的诚信生态，为具有自身优势的共生企业提供统一的标准和业务服务模块，赋予企业大量用户，然后以场景和用户交互迭代为核心，实现共享，推动增值和生态优势取代竞争优势。

例如，海尔的服装网络平台可以为用户提供从穿着、护理到更换的全方位服务，覆盖13个行业，吸引了100多家服装公司和20多家物联网公司加入；COSMOPlat平台已经壮大了15个行业，而陶瓷建筑行业的第一个物联网生态品牌——海翔涛，相对于行业销量下降23%的趋势，增长了30%。

连锁集团合同是完成生态品牌建设的关键。在“一人一人”的模式下，海尔肖伟已经成为面向用户需求的基本创业单位。然而，由于单个肖伟很难满足所有用户的需求，小型和微型组织围绕用户体验独立聚集，形成一个生态链群，从而赋予每个生态成员权力。

在海尔之家，每一个面向用户需求的员工都得到创造链组和体验链组的支持。创建链组负责织家方案的迭代，体验链组负责用户体验的迭代，以满足用户的所有个性化需求。

张瑞敏把整个过程比作水母。虽然没有中央控制，但只要每条触手接触到食物，它就会将信息传递给其他触手，一起捕捉食物。非海尔品牌只要能为用户提供海尔连锁集团的终极体验，也能获得订单和互动数据，并将创造的价值与传递的价值结合起来。

一对一记分卡加速了1+N系统的登陆

用户需求是永恒的，这意味着海尔连锁集团永远不会缺乏自我发展的动力。在从高端品牌向场景品牌和生态品牌演进的过程中，非线性自适应链群也可以完成四个自升级:自组织、自驱动、自欣赏和自进化。为了帮助生态企业加深理解，海尔还发布了“一人一人”的记分卡，每个企业都可以进行升级和提升。

海尔人的一对一记分卡

在2019年的工作总结会上，张瑞敏还表示，海尔在全面登陆生态品牌战略后，还将建设一个1+N系统，不仅让每一个与用户零距离的创作者都有N个创建单个链群的支持，而且实现了场景直播中任何一个场景或子场景的体验迭代方案，以零距离传输到N个体验商店，实现了线上线下零距离。

这显然对海尔的速度提出了新的要求，但对于最终用户体验来说，率先创新是值得的。(照片由海尔提供)

编辑:张洋